Latvialaisten pelaajien voitot peruttiin ja häntä syytettiin vilpillisestä toiminnasta.
Hei, tilini suljettiin ja he surullisena, että olen petollinen ja sijaintini ei ole totta, mutta sain todisteita ja voin tehdä videopuheluita / skype-puheluita jne. .. ja he eivät palauttaneet rahaani.
Hello, My account was closed and they sad that i am fraud and my location is not true, but i got any proofs and can do video call/ skype call etc.. and they did not return my any money.
Rakas Viktors
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.
Pyydän sinua vahvistamaan, että et ole käyttänyt VPN (Virtual Private Network) tai muuta IP-peiteohjelmaa sijaintisi muuttamiseen, kun avaat tiliä tai käytät tiliä.
Lisäksi, jos on muuta asiaankuuluvaa viestiä kuin liitteenä olevaa, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Viktors,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network), or any other IP masking software to alter your location, when opening or using the account.
Additionally, if there is any other relevant communication except the attached one, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina, voin vahvistaa, että minulla ei ole VPN- tai PROXY-ohjelmistoja tai sovelluksia, ja voin vahvistaa, että en käyttänyt mitään ohjelmistoa sijaintini muuttamiseen. Tänään betcoin lähettää minulle tämän viestin:
"Hei, Latvialaiset ihmiset eivät käytä latvia välityspalvelimia päästäkseen Betcoiniin.
Koska emme salli VPN: ää tai välityspalvelinta, olet jo rikkonut ehtojamme
palvelun ensimmäisestä kirjautumisesta.
https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service
Jos haluat olla täysin rehellinen kanssamme ja antaa meille joitain tietoja siitä
auttaa meitä löytämään muita vilpillisiä tilejä, ota meihin yhteyttä.
Muussa tapauksessa älä ota meihin yhteyttä uudelleen. "
Koska olen surullinen betcoin.ag-tuesta tänään 20.08.2020 Minulla ei ole kaapeli-Internetiä ja vain mobiili reititin sim-kortilla ja siellä on Suomi dns-palvelin, en tiennyt siitä, ja lähetän heille kuvani reitittimestä ja kuvakaappauksia sivustolta whoer.net & check2ip.com.
Hello Kristina, I can confirm that I don't have any VPN or PROXY software or applications and I can confirm that I didn't use any software to alter my location. Today betcoin send me this msg:
"Hello, people from Latvia do not use Latvian proxies to access Betcoin.
Since we don't allow VPN or proxy, you have already violated our terms
of service from your first login.
https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service
If you want to be fully honest with us and give us some information that
will help us catch additional fraudulent accounts, please let us know.
Otherwise, do not contact us again."
As I sad to betcoin.ag support today 20.08.2020 I don't have cable internet and only mobile router with sim card and there is Finland dns server, I didn't know about it, and I send to them my pictures of router and screenshots from website whoer.net & check2ip.com.
Kiitos paljon Viktorsille vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Thank you very much Viktors for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hyvä Betcoin.ag-kasinotiimi.
Voisitko antaa meille lisätietoja tapauksesta? Onko pelaaja saanut etua siitä, että sillä on suomalainen DNS-palvelin?
Koska Viktors on selvästi pitänyt hänen vaatimuksiaan, onko mahdollista, että pystyt arvioimaan hänen tapauksensa uudelleen erikseen?
Dear Betcoin.ag Casino Team.
Please, could provide us with more information about the case? Has the player gained an advantage with having Finnish DNS server?
Since Viktors clearly sustained his claims, is there any chance you can reevaluate his case individually?
Kiitos tavoittelusta, Josef. Emme paljasta pelaajille suojausmenetelmiämme, koska tämä auttaa heitä parantamaan petoksia tulevaisuutta varten. Lähetimme kuitenkin Julille joukkueeltasi sähköpostiviestin (meillä ei ole suoraa sähköpostiosoitettasi), jossa on joitain yksityiskohtia tästä tilanteesta, mukaan lukien kuinka pelaaja saa etua tässä tilanteessa. Kerro meille, tarvitaanko jotain muuta asian lopettamiseksi.
Thanks for reaching out, Josef. We do not disclose our security methods to the players, as this helps them improve upon their frauds for the future. We did, however, send Juli from your team an email (we don't have your direct email) with some details on this situation, including how the player is gaining an advantage in this situation. Please let us know if anything else is needed to close this case.
Rakas Viktors.
Olemme saaneet asiaankuuluvia todisteita kasinolta. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia. Olen pahoillani, mutta uskomme, että sinulla ei ole oikeutta saada voittojasi. Valitettavasti meidän on pakko hylätä tapauksesi, koska olet selvästi rikkonut kasinon ehtoja.
Jos et kuitenkaan ole samaa mieltä päätöksestämme, voit aina tehdä virallisen valituksen kasinon (Curacao) lupaviranomaiselle. Ota minuun yhteyttä, jos tarvitset apua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Dear Viktors.
We have received relevant proofs from the casino. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation. I am very sorry, but we believe that you are not entitled to receive your winnings. Unfortunately, we are forced to reject your case since you have clearly breached the casino T&Cs.
However, if you do not agree with our decision, you can always file an official complaint at the licensing authority of the casino (Curacao). Please, contact me if you require assistance with it.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.