Kanadalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta, ja hänen tilinsä suljettiin ja voitot pidätettiin. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.
Hei,
koko tarina löytyy alla olevasta linkistä:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441329.0
tiivistelmä alla:
"
Luottamus: +0 / =0 / -0
BETCOIN.AG sulkee tilini ja pidät rahani
26. helmikuuta 2023, 19.13.51
Betcoin.AG on sulkenut tilini ilman lupaani, ja nostopyynnöstäni on kulunut yli viikko, enkä ole saanut mitään.
Latasin 4kusd:n krypton kautta ja juoksin sen yli 8 000:ksi urheiluvedonlyönnissä, tein niiden KYC:n, ja siitä lähtien tililleni ei ole ollut pääsyä, kun kirjaudun sisään, se sanoo "käyttäjä on poistettu käytöstä Launch error 401" - tämä virhe ponnahtaa esiin jopa kun yritän tehdä jotain niin yksinkertaista kuin tehdä tukilipun
Keskustelin heidän live-chatin kanssa heidän verkkosivuillaan, mikä onneksi toimi, ja he antoivat minulle osoitteen contact@betcoin.ag saadaksesi yhteyden "johtoon"
tässä sähköpostiketju alla:
Alkuperäinen sähköposti:
> Hei,
>
> Tilini on poistettu käytöstä ja odotan odottavaa nostoa
> edelleen ja sinulla on myös aktiivinen tilisaldo
>
> tämä tuli sen jälkeen, kun tein vahvistuksen tukilipukkeeni
> tarjotaan.
>
> tein kaiken, mitä pyydettiin, paitsi kun he sanoivat, että minun on käytettävä
> laitetta, jolla pelasin, en voinut, koska pelasin tietokoneelta
> jossa ei ole web-kameraa, pöytäkoneissa ei ole sitä
>
> Kerro minulle, jos voin olla lisäavuksi, jonka kanssa haluaisin pelata
> sivustosi uudelleen ja saan peruutukseni.
>
> kiitos
Vastaa:
Hei, uusi tilisi jäädytettiin, koska pyysit 60 päivää
poissulkeminen 3 päivää ennen alkuperäistä tiliäsi. Otamme vastuun
pelaaminen erittäin vakavasti. Älä luo muita tilejä
poissulkemisajan aikana. Kun 60 päivää on kulunut, voimme avata uudelleen
vain alkuperäinen tili. Palautamme talletuksen tälle tilille,
kohteliaisuuden vuoksi. Jos muita tilejä löytyy, niillä on kaikki
pidätetty saldo, mukaan lukien talletus, palveluehtojemme mukaisesti. Ole kiltti
anna BTC-osoite talletuksen palauttamiseksi.
Terveiset,
Turvallisuus
vastaus minulta:
Mikä alkuperäinen tili minulla ei ole koskaan ollut toista tiliä kanssanne? En koskaan sulkenut pois itseäni, en rehellisesti sanottuna tiedä mistä puhut, onko sinulla lisätietoja? En sulkeisi itseäni pois. Tässä on jotain pahasti vialla, ja haluan, että kaikki rahani palautetaan, ei vain talletusta
Anna lisätietoja
Kiitos
Siinä kaikki, tämän sähköpostin jälkeen minulle ei ole toimitettu mitään tietoja, minulle ei ole lähetetty MITÄÄN rahaa, vaikka olen jo tehnyt nostopyynnön viikkoja sitten, ja he ovat sulkeneet minut kokonaan pois tililtäni, sillä siellä on yli 8k USD."
Tähän mennessä sivustolta OP on ollut kommunikointia bitcoin talkin edellä mainitun ketjun mukaisesti antamassani linkissä:
ketjussa näet, että sivusto on suostunut lähettämään minulle talletukseni takaisin, ja he ovat kuitenkin pidättäneet voittoni ja jatkaneet minun lukitsemista tililtäni sanomalla, että olen sulkenut itseni pois ennen kuin aloin pelaamaan siellä. ei totta.
Kiitos
jset21
Hyvä jset21,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, ennen kuin jatkamme.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Selvyyden vuoksi sivuston syytös on, että suljin itsensä pois. Tämä on väite, jonka he esittävät, miksi he eivät maksa voittoani
Tyttöystäväni loi tilin, mutta ei koskaan käyttänyt sitä. Yritin välittää kyc:n sen jälkeen, kun he pyysivät sitä, peruttuani, en ollut varma onnistuiko se, koska minut lukittiin heti ulos tililtäni sen suorittamisen jälkeen
En käyttänyt tai aktivoinut mitään bonusominaisuuksia vapaaehtoisesti rekisteröityessäni tietääkseni. Vaikea tietää nyt varmasti, koska olen lukittu ulos tililtäni.
kerro minulle, jos voin auttaa lisää
Kiitos!
jset21
Hyvä jset21,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Voisitko selittää, mitä kasino tarkoittaa viittaamalla "alkuperäiseen" tiliisi? Oletko aiemmin luonut muita tilejä kasinolle, johon sinulla oli pääsy?
Pyysikö tyttöystäväsi mahdollisuutta sulkea itsensä pois kasinolta?
Tyttöystäväni ei ole koskaan pyytänyt sulkea itsensä pois, en edes usko, että hän olisi koskaan päätynyt käyttämään heidän sivustoaan.
Minulla ei todellakaan ole aavistustakaan, mihin he viittaavat alkuperäisellä tilillä, en luonut heille muuta tiliä.
Paljon kiitoksia, jset21, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jset21,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja haluan vielä tarkistaa muutaman asian. Kasino mainitsi tämän...
Kuinka monella ihmisellä on pääsy laitteisiisi? Voitko todistaa, että kukaan muu ei ollut luonut tiliä Betcoin.ag Casinolle laitteillasi? Oletko jo saanut ensimmäiset talletuksesi Betcoin.ag Casinolta?
Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Betcoin.ag Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Betcoin.ag-kasino,
Voitko antaa lisätietoja tästä tilanteesta? Voitteko lähettää minulle todisteet oletettavasti useista tileistä ja 60 päivän vastuullisen rahapelitoiminnan poissulkemista koskevan pyynnön sähköpostiini michal.k@casino.guru
Hei, kiitos kun tutkit asiaa tarkemmin.
Tyttöystäväni ja minä asumme yhdessä, paitsi että kukaan ei pääse käsiksi laitteilleni.
Millaisen todisteen voisin esittää teoreettisesti, ettei kukaan ole luonut tiliä laitteelleni? Miten tämä voitaisiin todistaa?
Sain talletukseni takaisin, mutta en koskaan saanut mitään noin 4800 usd:n voitostani. Tämä kaikki on nähtävissä ketjussa, jonka esitin alkuperäisessä kyselyssäni/valituksessani Casino Gurulle.
kerro minulle, jos voin antaa lisätietoja
Kiitos
Jset21
Hyvä jset21,
Lähetä minulle kaikki tietosi osoitteeseen michal.k@casino.guru , kuten koko nimi, asuinosoite, sähköpostiosoite, DOB, jonka annoit rekisteröityessäsi, sekä kaikki laitteesi IP- ja mac-osoitteet, joita olet käyttänyt kasinotilillesi kirjautumiseen, jotta voimme vertaa niitä kasinolta saamiimme todisteisiin.
Voitko vahvistaa, ettei tyttöystävälläsi ollut pääsyä laitteihisi? Hän ei ole avannut tiliä itselleen Betcoin.ag Casinolla tai hän ei ole käyttänyt tiliäsi?
Hei, olemme lähettäneet sähköpostitse todisteet itsesulkemisesta sekä sijainnin ja laitteen vastaavuudesta Casino Gurulle. Talletus palautettiin pelaajalle samana päivänä, kun hän antoi Bitcoin-osoitteen tätä varten.
Kiitos vastauksestasi ja toimittamistasi todisteista, Betcoin.ag Casino -tiimi.
Hyvä jset21,
Kiitos, että annoit minulle kaikki tietosi. Valitettavasti, kuten olen maininnut sinulle lähettämässäni sähköpostissa, kerättyämme kaikki vaaditut todisteet ja tosiasiat meidän on pakko hyväksyä kasinon päätös tässä tapauksessa.
Samasta laitteesta luotiin lisää tilejä vastaavilla IP-osoitteilla, laitetunnuksella, GUID:llä (maailmanlaajuisesti yksilöllinen tunniste) ja muilla tiedoilla, ja kasinolle on tehty itsesulkupyyntö 60:lle, jonka kasino on vastaanottanut samalta laitteelta. . Tämä on vahva todiste, joka pakottaa meidät uskomaan, että Betcoin.ag Casinon johto toimi ehtojensa mukaisesti.
Ensimmäisen talletuksesi palauttamista voidaan pitää kasinolta anteliaana tekona, koska jos kasino toimisi tiukasti ehtojensa mukaisesti, olet sopinut kasinotiliäsi luodessasi, kuten tässä mainittiin:
7. PELAajan TILI
7.1 ... Betcoin.ag pidättää oikeuden pidättää tai ottaa kaikki talletetut varat vahingonkorvausten ja/tai tulevien väärinkäytösten estämiseksi.
Betcoin.ag Casino olisi voinut pidättää koko summan.
Pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta. Kasinon toimittamat todisteet ovat täysin ristiriidassa väittämiesi kanssa, että sinulla on vain yksi tili, ja jos olisimme samaa mieltä kanssasi, rikkoisimme omia sääntöjämme, mitä emme voi tehdä, kuten ymmärrät.
Kerro minulle, voimmeko katsoa valituksesi selitetyksi ja näin ratkaistuksi, tai jos sinusta tuntuu edelleen, että asia ei ole mielestäsi ratkennut, luokittelemme valituksesi perusteettomana valituksena ja se hylätään.
Parhain terveisin,
Michal
Olisiko voinut pitää koko summan? sen pitäisi olla lohdutus?
heidän väitteensä oli, että suljin itseni pois, ja siksi varat olivat hallussa? todistivatko he sen? koska jos ei, niin pohjimmiltaan se, mitä olet tehnyt täällä, on kasinon käyttöehtojen toinen rikkomus heidän puolestaan? onko sinulla mitään syytä, miksi uskaltaisit tehdä niin?
missä todisteet? voitko lähettää sen sähköpostiini?
Hyvä jset21,
Kuten olen maininnut sinulle lähettämässäni sähköpostissa, kerättyämme kaikki vaaditut todisteet ja tosiasiat meidän on pakko hyväksyä kasinon päätös tässä tapauksessa.
Emme voi jakaa luottamuksellisia tietoja yrityksemme käytäntöjen mukaisesti, mutta voit olla varma, että me Casino Gurussa teemme aina päätöksemme saatavilla olevien todisteiden ja tosiasioiden perusteella.
Ymmärrän turhautumisesi, mutta sinun on ymmärrettävä, että yritämme auttaa pelaajia ratkaisemalla pelaajien ja kasinoiden välisiä ongelmia, jos mahdollista, ja tarjoamme tämän palvelun maksutta. Casino.guru on riippumaton tietolähde nettikasinoista, online-kasinopeleistä ja toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa, jota mikään rahapelioperaattori ei hallitse.
Kuten olen aiemmin maininnut, Betcoin.ag Casinon johto toimi ehtojensa mukaisesti, joihin hyväksyt kasinotilin luomisen yhteydessä.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
Jos tunnet, että haluat viedä tämän valituksen eteenpäin, voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin täällä ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Kerro minulle, vastasivatko he ja miten osoitteeseen michal.k@casino.guru
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
