Venäläinen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja väitti, että kasino oli yksipuolisesti muuttanut sääntöjään, mikä teki johdonmukaisten talletusten tekemisen välttämättömäksi voittojen nostamiseksi. Kasino toteutti lopulta kotiutuksen osissa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi, kun pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen.
Kasino viivyttää voittoani tarkoituksella. Ilmeisesti kasino muutti yksipuolisesti nostosääntöjä ilmoittamatta minulle etukäteen. Viimeinen maksu käsiteltiin eilen ja se kesti 10 päivää. Tämän jälkeen päätin nostaa kaikki rahat tililtäni, koska olen tyytymätön näihin pitkiin nostoaikoihin, mutta se evättiin. Väitetysti uusien sääntöjen mukaan, jotka he juuri otettiin käyttöön, sinun on nyt aina talletettava kuukausittain, jotta voit myöhemmin nostaa omat rahasi. Tämä ei kategorisesti sovi minulle. Sääntöjä muutettiin ilmoittamatta pelaajalle. Minulla ei ole enää halua pelata tällä kasinolla, saati enemmän talletuksia. Vaadin vaikutusvaltaa kasinoon rahojeni maksamisessa. Tällaista sääntöä ei ollut, kun hyväksyin ehdot rekisteröinnin yhteydessä.
Liitän näyttökaappauksia todisteeksi.
Kasino peruuttaa jatkuvasti kotiutuksensa ja viittaa uuteen lausekkeeseen säännöissä, jonka he ottivat käyttöön ilmoittamatta siitä minulle etukäteen. He muuttivat kasinon sääntöjä, joista tuli pelaajalle kannattamatonta.
Kiitos vastauksestasi, djak1987. Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt vähintään yhden onnistuneen kotiutuksen aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Minulla on ollut useita onnistuneita kotiutuksia. Tili on täysin vahvistettu. En käyttänyt mitään bonuksia. Kasino muutti yksipuolisesti sääntöjä ilman varoitusta, mikä teki niistä mahdollisimman hankalia pelaajalle. Nyt, jotta voit kotiuttaa rahasi, sinun on tehtävä jatkuvasti talletuksia. Nyt minun piti tehdä talletus ja pelata kasinolla, jotta voin kotiuttaa rahani. Odotan taas tulosta.
Kasino aloitti nostot osissa. Tänään suoritettiin osa rahoista nostaminen.
Rahan nosto toteutettiin osissa. Valitus voidaan sulkea ratkaistuna.
Hyvä djak1987,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
