KotiValituksetBetCoco Casino - Pelaaja, jolla on nostoongelma bonuksen kierrätysvaatimusten vuoksi.

BetCoco Casino - Pelaaja, jolla on nostoongelma bonuksen kierrätysvaatimusten vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 20 995 kr

BetCoco Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 29.9.2023 | Ratkaistu : 2.11.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Ruotsalainen pelaaja talletti 3 000 kruunua, voitti jopa 20 955 kruunua, mutta hän alkoi kohdata ongelmia vedonlyönnissä bonuksen kierrätysvaatimuksen vuoksi. Huolimatta siitä, että kasinolle on oltu useita kertoja, ongelma on edelleen ratkaisematta. Pelaaja pyytää, että Betloco.com poistaa rajoitukset ja antaa hänen suorittaa pelin loppuun ja kotiuttaa voittonsa. Kasino vastasi ja pahoitteli pelaajalle teknisen vian vuoksi aiheutuneita haittoja ja ilmoitti, että saldo palautetaan pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti, että hänen varat oli hyvitetty ja valitus ratkaistiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Talletin 3 000 SEK 20. syyskuuta 2023 ja valitsin 100 % bonuksen, mikä johti 6 000 SEK tililleni. Siitä lähtien olen onnistunut voittamaan yhteensä 20 955 SEK.

Seuraavana päivänä aloin kokea ongelmia

panostamalla tiettyihin peleihin. Tämä hämmensi minua, koska panostin saman summan peleihin, jotka olivat aiemmin pelanneet moitteettomasti vain muutama tunti aiemmin. Se oli turhauttavaa, koska olin vain muutaman sadan kruunun ujo kierrätysvaatimuksen täyttämisestä, kuten saldoni vieressä oleva laskuri osoittaa. Kierrätysvaatimus oli yhteensä 240 000 SEK.

Ilmoitin ongelmasta kasinolle, ja he suosittelivat minua kokeilemaan toista peliä. Noudatin heidän neuvojaan ja jopa laskin vetoani, koska en ollut tutustunut uuteen peliin. Pari kierrosta meni hyvin, mutta ongelma ilmaantui taas. Nyt mikään peli ei toiminut millään panoksesta riippumatta. Löysin sellaisen, joka hyväksyi 0,8 SEK (0,1 euron) vedon, mutta lopulta sekin lakkasi toimimasta.

Viime viikolla otin jälleen yhteyttä tukitiimiin ja kerroin siitä

ongelma näytti liittyvän bonuksen kierrätysvaatimukseen, koska pystyin panostamaan vain jäljellä olevan summan, en enempää. Nyt minulla on vain 0,12 SEK jäljellä, enkä voi pelata yhtään peliä. He väittivät, että heidän teknikot tutkivat ongelman ja lähettävät minulle sähköpostia, kun he löytävät ratkaisun. Kului useita päiviä ilman heidän puoleltaan mitään sähköpostia. Otin yhteyttä uudelleen, ja he vaikuttivat tietämättömiltä tapauksesta, ikään kuin heillä ei olisi ollut lokia siitä. Pyysin heitä tarkistamaan lokit, koska olin liittänyt kuvia ja selitin ongelman perusteellisesti. Lopulta he löysivät tiedot ja lupasivat jälleen ratkaisun. Päiviä myöhemmin heistä ei vieläkään kuulu mitään.

Tiistaina kysyin vielä kerran ja

pyysi puhumaan oikean henkilön kanssa. Nainen vakuutti minulle olevansa todella henkilö ja myönsi, että he eivät olleet ymmärtäneet, etten pystynyt pelaamaan mitään pelejä. Hän lupasi vastauksen 24-48 tunnin kuluessa. Nyt hänen lupauksestaan on kulunut 60 tuntia, enkä ole tietoinen.

Olen lukenut täältä CasinoGurusta, että Betloco.com väittää joskus, että käyttäjät eivät voi voittaa oikeaa rahaa bonuksilla. Kun saavutat kierrätysvaatimuksen, sinulle myönnetään alun perin saamasi bonusraha, minun tapauksessani 3 000 SEK. Tätä ehtoa ei ilmaistu selvästi, ja se kuvataan salaisesti ehdoissa. En myöskään usko, että menetin alkuperäisen 3 000 kruunun talletukseni. Niistä sadoista kasinoista, joissa olen pelannut vuosien varrella, tämä on ensimmäinen, jolla on tämä sääntö. Se olisi todellakin mainittava nimenomaisesti, jos ne väittävät olevansa laillinen toiminta. He eivät myöskään ole maininneet tätä missään viestinnässämme. Epäilen, että on sattumaa, että pelit pysähtyivät juuri silloin, kun saavutin kierrätysvaatimusrajan.

Siksi pyydän Betloco.com-sivustoa poistamaan

saarto, jonka he ovat aktivoineet, ja anna minun viedä pelini loppuun haluamassani laajuudessa. Sen jälkeen minun pitäisi pystyä nostamaan rahani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Fadersvea1900,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla BetCoco Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Mitä tarkoitat sillä, että tililläsi on enää 0,12 kruunua vai tarkoititko bonussaldoa? Kuinka paljon kierrätysvaatimusta on jäljellä bonuksen loppuun saattamiseksi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Nick


Kiitos vastauksesta. Betcocon tuki vahvisti tilini ensimmäisen virheilmoitukseni yhteydessä. He kysyivät, olinko vahvistanut sen, ja vastasin, etten koskaan saanut siitä sähköpostia, en edes postitse. Pyysin heitä chatissa lähettämään sähköpostin uudelleen, mutta he vastasivat, että he olivat tehneet sen puolestani ja että se ei ollut ongelma, että he välittivät asian ja että saan vastauksen heti, kun se on ratkaistu. Muutamaa päivää myöhemmin aloin tehdä vianmäärityksiä ja sitten huomasin, että pystyin pelaamaan pienillä summilla, mutta en tavallisella panoksellani 4-6 euroa per peli (50-70 SEK per peli). Tämän täytyy olla heidän lokeissaan, mutta en saa sitä heidän sivulleen Tapahtumahistoria-kohdassa.


Liikevaihtovaatimuksesta on jäljellä 0,12 kruunua. Kun minulla oli 10 kruunua jäljellä, saatoin panostaa 10 SEK, voitin 3 SEK ja sitten en voinut enää panostaa 10, vaan vain 3 SEK jne. SEK 0,12:lla en voi lyödä vetoa ollenkaan.


Olen pelannut nettikasinoilla vuodesta 2003 ja pelaan paljon useilla eri kasinoilla. Työskentelen ulkomailla, enkä siksi voi aina pelata samoilla kasinoilla eri IP-osoitteiden/maiden vuoksi, mutta minulla ei ole koskaan ollut tätä ongelmaa aiemmin. Minulla on ollut hyvin vähän ongelmia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Koska he eivät tarjoa pelaajille chatin lataamista, enkä voi ottaa kuvakaappausta kaikesta, sanon, että se oli 21. syyskuuta, koska tein talletuksen 20. syyskuuta ja ongelma ilmeni seuraavana päivänä, joka oli ensimmäinen valituspäiväni. . Saattoi olla syyskuun 23. päivä, koska odotin ja tyhjensin välimuistini, vaihdoin laitteen jne.


Puhuin heidän kanssaan viimeksi tällä viikolla. Kysyin heiltä tilasta ja niin edelleen. Selitän tämän keskustelun raportissani, jossa pyysin "oikeaa henkilöä" puhumaan. Hän lupasi minulle olevansa todellinen ja lupasi myös, että he priorisoivat tapauksen ja että he ovat ymmärtäneet ongelmani väärin jne. Hän sanoi, että he tulevat takaisin 24-48 tunnin kuluttua, mutta meni +60 tuntia, kun ilmoitin sinulle, mutta ei vieläkään. vastaa +80 tuntia myöhemmin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Fadersvea1900,

Muista, että jokaisella bonuksella on maksimipanosraja, jota pelaajan on noudatettava - löydät ne täältä - https://betcoco.com/en/promotions.gbt

Joissakin tapauksissa, jos lyöt vetoa yli enimmäisrajan, se ei vaikuta kierrätysvaatimukseen, mutta useimmiten kasinolla on oikeus takavarikoida kaikki saamasi voitot, jos rikot tätä sääntöä.

Jos väität panostasi yli 5€, uskon, että et voi nostaa voittojasi kummallakaan tavalla. Kasino yleensä tarkistaa nämä vedot, kun yrität nostaa voittoja bonuksesta, joten jos he eivät vielä ole tietoisia sääntöjen rikkomisesta, ne saattavat olla myöhemmin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei


Tarkoitan yleisiä rajojani riippumatta siitä, millä kasinopalveluntarjoajalla pelaan. Betcoco.comissa ei ollut mahdollista käyttää yli 5 euron panoksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Fadersvea1900,

Koko tilanne vaikuttaa hyvin epäselvältä, sillä väitit panostasi yli 5€ ja myös kun saldosi oli lähes nolla, bonus olisi pitänyt myös peruuttaa. Onko sinulla tällä hetkellä aktiivinen bonus? Voiko panosta muuttaa pelatessasi ilman bonusta? Onko mahdollista lähettää koko vedonlyöntihistoriasi ja sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei


Olen pelannut vain max 5 eurolla. Tarkoitin, että pelaan yleensä enemmän. BetCocossa on toiminto, joka ei salli sinun pelata yli 5 eurolla bonusta käytettäessä.


Minulla on 20 950 SEK bonusta jäljellä. Jos pelaan vielä yhden kierroksen, se vaihtuu omiin rahoihini. Siksi he ovat jäädyttäneet kaiken. He lähettävät minulle jatkuvasti bonuksia, mutta he eivät ole palanneet tapaukseeni.


Yritän ladata ja lähettää, mutta kuten aiemmin kirjoitin, heillä ei ole mahdollisuutta ladata chattia.


Terveiset

Daniel

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kirjauduin sisään ja nyt 20 950 SEK (n. 2000 euroa) bonus on poistettu. Otin yhteyttä tukeen ja liitin keskustelun. He väittävät, että se on ongelma maani kanssa file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

filefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Fadersvea1900 kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Fadersvea1900,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua BetCoco Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä BetCoco Casino,

Voitko antaa lisätietoja pelaajan bonuksista ja heidän kohtaamistaan ongelmista?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Fadersvea1900 & Nick,


Olemme todella pahoillamme teknisestä ongelmasta aiheutuneesta vaivasta ja haluamme vakuuttaa, että tällaiset ongelmat ovat meille harvinaisia. Olemme ylpeitä sujuvan pelikokemuksen tarjoamisesta. Siitä huolimatta, kun niitä ilmenee, olemme sitoutuneet käsittelemään ja ratkaisemaan ne nopeasti varmistaaksemme tyytyväisyytesi. Voit olla varma, olemme aina valmiita auttamaan ja tarjoamaan parasta mahdollista palvelua. Luottamuksesi merkitsee meille maailmaa. Hyvitämme saldosi aiottuun panokseen (noin 2 000 euroa tai 20 950 SEK).


Vahvista, onko tämä ratkaisu mieltymystesi mukainen, jotta voimme edetä sen mukaisesti.


Tony,

Kasinon johtaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Tony


Kyllä, se on ratkaisu. On myös tärkeää, että pyrit tarjoamaan vierailijoille turvallisemman kokemuksen antamalla heille tapausnumeron, päivittämällä tilan kolmen päivän välein ja kun et pysty ratkaisemaan sitä 1-2 viikossa, ratkaiset sen joustavasti.


Ystävällisin terveisin

Daniel

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ymmärrän ja kiitos myös ymmärryksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi ja tilanteen selventämisestä, BetCoco Casino.


Hyvä Fadersvea1900,


Kerro meille, jos saldo on hyvitetty, ja katso, että asia on ratkaistu.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Adam


Minua ei ole vielä hyvitetty.


Terveiset

Daniel

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Haluamme ilmoittaa, että hyvitimme juuri koko summan tilillesi (todellinen saldo).


Nauti ja tiedä, että olemme aina valmiita auttamaan.


Kiitos,


Tony

Kasinon johtaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Vahvistan, että varat on nyt hyvitetty.


Terveiset

Daniel

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Fadersvea1900,


Kiitos, että ilmoitit meille, että saldo on hyvitetty sinulle.


Merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi, Fadersvea1900, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Adam

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista