Suomalainen pelaaja voitti VIP-turnauksen Betchainissa ja sai 1000 ilmaispyöräytystä. Pyörityksen jälkeen he huomasivat epäselviä bonusehtoja koskien maksimivoittoja, mikä johti hämmennykseen, kun heidän voittonsa putosivat odottamatta yli 7000 eurosta 250 euroon kierrätyksen jälkeen. Pelaaja sai henkilökunnalta vältteleviä vastauksia, eikä häneltä saatu esimiehen yhteystietoja.
Hei,
Voitin VIP-turnauksen Betchainissa, jossa pääpalkintona oli 1000 ilmaispyöräytystä. Ilmaiskierrosten käyttämisen jälkeen menin tarkistamaan bonusehdot verkkosivustolta. Löysin ehdot, mutta niissä ei mainittu mitään bonuksen maksimivoitosta, joten kysyin henkilökunnalta. Minulle kerrottiin, että jos sitä ei erikseen mainita, maksimivoitto on 5000.
Voitin bonuksella yli 7000 ja odotin summan putoavan ilmoitettuun 5000:een, mutta vedon toteutumisen jälkeen se putosi 250 euroon. Menin kysymään chatissa, mitä oli tekeillä, ja sain vain vältteleviä vastauksia ilman edistystä. Pyysin myös jonkun vastuuhenkilön yhteystietoja, mutta he kieltäytyivät antamasta niitä, joten minun on pakko julkaista tämä.
Minulla on videomateriaalia koko verkkosivustosta, näkyvistä bonusehdoista, summan pudotuksesta vedon toteutumisen jälkeen ja live-chat-keskusteluista.
Hei Tedveukka,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla BetChain Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Olen tarkastanut muutamia bonusehtoja verkkosivulla ja todennut, että talletusbonuksilla on maksimi kotiutusraja 5000€. Useimmissa ilmaispyöräytysbonuksissa on maksimivoitto 100 €. En kuitenkaan löytänyt mitään erityisiä sääntöjä turnauksen ilmaiskierroksista.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Tili on vahvistettu 16.09.24 lähtien, aktiivinen käyttäjä siitä asti. Korkeimmalla vip tasolla.
Olen pelannut useita turnauksia. Ehdot ovat olleet esillä.
Puhuin tänään aiemmin henkilökunnan kanssa. Puhuttiin esitetyistä ehdoista jotka olivat yhtäkkiä muuttuneet.
Liitteenä muutama kuvakaappaus. He pitävät sinua pilkkanaan, tämänkin keskustelun aikana hän linkkasi 2 eri promootiota täysin tarkoituksellisesti provosoidakseen. Materiaalia riittää, he ovat toimineet vasten ehtoja yli 6 kertaa kohdallani, korjanneet vain 2 kertaa joista toisella kerralla hyvitti 180e oikean rahan saldosta 56 bonus rahaa 😂 Nyt tuli vaan sen verran kallis rikkomus että ei voi antaa olla.
Kiitos Tedveukka kaikista antamistasi tiedoista.
Koska kasinon ehdoista on epäselvää, mikä on turnauskierrosten maksimivoitolaja, ja he ovat jopa antaneet harhaanjohtavia tietoja, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei Tedveukka,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua BetChain Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BetChain Casino,
Voisitko kertoa meille, miksi pelaajan turnausvoittojen yläraja oli "vain" 250 €? Jos jokin tähän päätökseen vaikuttanut tekijä, jota ei voida paljastaa julkisesti, lähetä tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Tämä pelaaja yrittää pakottaa kasinomme antamaan hänelle hyvityksen, koska hänellä on viime aikoina tappioita.
Pelaaja pelasi ja voitti. Pelattuaan ja voitettuaan hän meni livechattiin kysyäkseen voittaman FS-turnauksen ehtoja (huomaa – tämä tapahtui hänen pelattuaan, kun hän pelasi ymmärtäen, että turnauksen sääntöjen mukaan maksimivoitto oli 250 € ). Tämä ei ollut ensimmäinen turnaus, johon pelaaja oli osallistunut, ja uskomme, että hän oli hyvin tietoinen kaikista ehdoista, koska ne ovat melko standardeja kaikissa turnauksissamme.
Uskomme, että hän meni livechatiin (kun hänellä on omistettu 24/7 VIP-päällikkö) siinä toivossa, että olisi tilanne, jota hän voisi hyödyntää.
Livechat-tuki otti yhteyttä pelaajaan ja ilmoitti hänelle, että normaali enimmäisnostosummamme on 5 000 € kaikista bonusrahoista. Agentti ei tiennyt, että pelaaja puhui tietystä turnauksesta, jossa hän pelasi, ja oli sitä mieltä, että pelaaja halusi yleistä tietoa. Sitten hän osoitti hänet useisiin turnauksiin viitteinä, kun pelaaja alkoi kysellä turnauksesta, joka ei enää ollut livenä.
Tässä tapauksessa 5000 € maksimi kotiutus (bonusrahasta saaduista voitoista) oli oikea summa FS:n maksimivoitolla 250 €. Tämä on yleinen käytäntö alalla, ja pelaajat voivat aina tarkistaa tietyt ehdot, jos he ovat epävarmoja. Kuten yllä olevasta viestistä voidaan selvästi nähdä, agenttimme ymmärsi jonkin verran väärin, ja ehkä hän ei ollut niin selkeä kuin olisimme toivoneet hänen olevan. Tämä ei kuitenkaan kumoa turnauksen ennalta asetettuja sääntöjä. Tämän vuorovaikutuksen seurauksena pelaaja oli innoissaan ja tajusi, että kyseessä oli todennäköisesti virhe ja että tämä oli tilanne, jota hän saattoi manipuloida omaksi hyödykseen.
Kuten Nick yllä mainitsi, ilmaispyöräytysbonuksiimme liittyy aina maksimivoitot – tässä tapauksessa se oli 250€.
Tässä tapauksessa, koska arvostimme pelaajaa, annoimme hänelle epäilyksen hyödyn ja hyvän tahdon ja kompromissin hengessä päätimme tarjota hänelle 1 250 € lisäbonusvaroja sekä erikoistarjouksen 25 %:n cashbackille tulevista talletuksista. / tappiot. Meillä ei ollut velvollisuutta tehdä tätä, mutta arvostamme pelaajiamme ja halusimme säilyttää suhteemme
Pelaaja odotti meidän rikkovan kaikkia sääntöjämme hänen puolestaan, ja kuten toisen kuvakaappauksen korostetusta osiosta näkyy, pelaaja todella yrittää pakottaa meidät antamaan hänelle oikeaa käteistä rahaa. Tämä oli myös hänen strategiansa tämän arvostelun lähettämisessä.
Olemme kasino, jolla on 10 vuoden historia alalla ja todistetusti toiminut rehellisesti ja rehellisesti. Arvostelumme ovat kaikkien nähtävillä, ja minkä tahansa aiheeseen liittyvän keskusteluryhmän nopea tarkistus vahvistaa tämän väitteen.
Pyrimme aina olemaan oikeudenmukaisia, mutta meitä ei kiusaa negatiivisten arvostelujen uhalla.
Kuten aina, pelaaja on tervetullut lähestymään meitä oikeudenmukaisen ja tasapuolisen kompromissin saavuttamiseksi.
Hei,
Ensinnäkin väitteesi uhkauksista ovat naurettavia.
A/ Yritin käsitellä asiaa niin, ettei sitä tarvitsisi julkistaa, mutta en saanut siihen mahdollisuutta. Tarjosit vain bonuksen, jossa oli mahdoton kierrätysvaatimus, enkä saanut johdon yhteystietoja.
B/ Kuten totesin keskustelussamme WhatsAppissa, en uhkaile, kiristä tai keksi vaatimuksia. Haluan vain sen, mikä on oikeutetusti minun
C/ Todista väitteesi. Olen pyytänyt vain sitä, mikä on minun, en ole uhkaillut.
Mitä tulee ehtojen ymmärtämiseen:
Hyvin yksinkertainen: näytä minulle, missä lukee, että suurin voitto on 250 €? Miksi ihmeessä kysyisin sitä, jos tiesin jo?
Haluan korostaa tätä:
Turnausten maksimivoitto ei ole ollut tavallinen €250, kuten ne antavat ymmärtää.
Lisäksi tämä oli ensimmäinen VIP-turnaus, jonka he ovat järjestäneet sinä aikana, kun olen ollut aktiivinen pelaaja.
Lisäksi turnausvoitto ja ilmaispyöräytysbonus eivät ole sama asia.
"Ja pelaajat voivat aina tarkistaa tietyt ehdot, jos he ovat epävarmoja."
Juuri tämän tein.
Kuten liitteestä näkyy, väärinkäsityksiä ei ole tapahtunut. Kysymys on selvä, ja niin on myös vastaus. Puhumme MAKSIMIVOITOSTA BONUKSESTA.
En odota kenenkään rikkovan sääntöjä, mutta te teette niin, ja olisin kiitollinen, jos noudattaisitte sääntöjä 🤣. Hilpeä...
Ja ajatus siitä, että menisin live-chattiin toivoen, että he tekisivät virheen? Se on todella naurettava väite. He ovat, kuten tiedän, henkilöstön jäseniä ja yhtä päteviä kuin "VIP-päällikkösi". Erona on, että saat heiltä välittömän vastauksen. Jos tarkistat, mihin aikaan menin kysymään tätä, ymmärrät. Halusin aloittaa vedonlyönnin, mutta halusin tietää säännöt ennen sen aloittamista, koska jostain oudosta syystä et ollut julkaissut niitä? Ja kuten henkilökuntasi sanoo: Ellei toisin mainita, maksimivoittoni bonuksesta on 5000€, mikä vaikuttaa minusta hyvin selvältä.
Kuinka kehtaat väittää, että joku voisi sekoittaa "maksimivoiton bonuksesta ja nostosta"?
Luuletko todella, että ihmiset ovat noin tyhmiä?
Tarvittaessa voin ladata paljon liitteitä, kerro vain mitä tarvitset.
Tämä lausunto osoittaa, että he yrittävät vain valehdella:
"Livechat-tuki otti yhteyttä pelaajaan ja ilmoitti hänelle, että normaali enimmäisnostosummamme on 5 000 € kaikista bonusrahoista. Agentti ei tiennyt, että pelaaja puhui tietystä turnauksesta, jossa hän pelasi, ja oli sitä mieltä, että pelaaja Hän halusi sitten yleistä tietoa viitteeksi useista turnauksista, kun pelaaja alkoi kysellä turnauksesta, joka ei enää ollut livenä.
Liitteenä (sain myös videon):
minä sanon:
Tarkoitan sitä VIP-turnausta, joka juuri päättyi, mietin vain, onko siinä maksimivoitto bonusosalle
Vastaus:
Pelaajalle käsitelty voittosumma on enintään 5 000 €, ellei tietyn kampanjan ehdoissa toisin mainita.
kysyn:
Okei, tämä on 5000?
Vastaus:
Kyllä varmasti.
"Useita turnauksia" yksi turnaus ja yksi ilmaispyöräytyspromootio, kuten mistä puhut? Ja korjasin ne joka kerta, kuten liitteestä näkyy: :Tämä johtaa tähän, mutta tarkoitan VIP-turnausta, joka juuri päättyi. Hän linkitti yhden turnauksen "referenssiksi" ja siinä oli 20x panos ja 30 000 € palkintopotti. Turnaus katosi yllättäen sivustoltasi, olin siinäkin 2. sija (YLI 270 000€ OIKEARAHAVETOJA TEHTY), pienin hinta, jonka olin aikeissa voittaa: Ipad mini + 6000€ 20x panos, olisi pitänyt päättyä 15.12.2024 , juuri mennyt. Voi todistaa tarvittaessa.
Hyvä Tedveukka,
Lähetä kaikki viestintäsi kasinotiimin kanssa minulle osoitteessa michal.k@casino.guru . Näin saan paremman kuvan olosuhteista. Vaikka tunnustan säännöt tässä:
älä mainitse erityisesti 250 euron maksimivoittoa, mutta tämä on vakiosääntö kaikissa kasinon turnauksissa, kuten me ja myös kasinotiimi olemme maininneet. Yllä mainitun kasinotiimin todennäköisimmän tahattoman väärinkäytön hyödyntäminen ei todellakaan vaikuta reilulta. Lisäksi kasinotiimi tarjosi eräänlaisen "korvauksen" haitasta, mikä viittaa siihen, että he olivat todella halukkaita käsittelemään ongelmaa jollakin tavalla.
Oletko kuvannut kaikki kiistanalaiset turnaussäännöt? Jos on, välitä se minulle myös, jos ne ovat tarkempia kuin yllä olevassa kuvakaappauksessa. Haluaisin yhdessä kaiken olennaisen tiedon ja todisteen voidakseni arvioida tilannetta.
Hyvä BetChain Casino,
Kiitos yllä olevasta selityksestä, mutta minun on kuitenkin oltava pelaajan kanssa samaa mieltä siitä, että he ovat aivan selvästi kysyneet livechat-operaattorilta VIP-turnauksen voitoista. Ymmärrän kyllä, että vastauksessa saattoi olla inhimillinen virhe. Kukaan meistä ihmisistä ei tietenkään ole täydellinen. Haluan vain selventää Turnaus oli "Turnauksen ilmaiskierrokset", joten pelaaja on voittanut tietyn määrän ilmaispyöräytyksiä turnauksesta, eikö niin?
Oi näen mitä tapahtuu.
Rakas Michal, mistä sait sen "normaalin"?
Haluan muistuttaa sinua henkilöstölausunnostasi:
Olen tarkistanut muutamia bonusehtoja verkkosivustolta ja todennut, että talletusbonuksilla on maksimi kotiutusraja 5000€. Useimmissa ilmaispyöräytysbonuksissa on maksimivoitto 100 €. En kuitenkaan löytänyt mitään erityisiä sääntöjä turnauksen ilmaiskierroksista. - Casinoguru Nick
Nämä "normaalisäännöt" tulivat voiton jälkeen.
Ja kyllä, minulla on koko sivusto dokumentoitu.
En etsi monisteita tai odota inhimillisiä virheitä (LOL), haluan vain sen, mikä on oikeutetusti minun.
Voinko saada puolet talletuksistani takaisin, ne olivat "inhimillistä virhettä" LOL. Tämä alkaa olla todella hauska.
Ja olen niin hämmentynyt, miksi kasino ei vain voi todistaa minua vääräksi ja odotat, että olen se, joka lähettää todisteen, jotta he voivat reagoida siihen.
Se on heidän sivustonsa, he saivat kaikki kerätyt tiedot, en ole hullu.
Hyvä Betchain, lähetä vain tiedot, jotta voimme kaikki nähdä, että minä valehtelen. Suorita "tekninen tutkimuksesi" ja todista väitteeni vääriksi. 🙂
He ovat laittaneet vain 2 rajattua kuvaa whatsappista ja jopa niillä huonolaatuisilla kuvilla oli 0 arvoa ongelmassa, josta puhumme, kuten mitä tapahtuu?
Olen lähettänyt kasinolta todisteet ehdoista, lausunnon "ellei toisin mainita max 5000" ja todistanut, että he valehtelevat.
Silti johtopäätös on, että etsin mahdollisuuksia huijata ja "kiusata"?
Hyvä Tedveukka,
Vaikka olen samaa mieltä siitä, että edellinen vastaukseni ei ehkä täysin kuvasta sitä, mitä yritin sanoa, haluan selventää asiaa.
Kollegani Nick kirjoitti aiemmin näin:
Useimmissa ilmaispyöräytysbonuksissa on maksimivoitto 100 €. En kuitenkaan löytänyt mitään erityisiä sääntöjä turnauksen ilmaiskierroksista.
Ja tämä on oikein. Olen kuitenkin viitannut tavanomaiseen turnauksen 250 euron vakiovoittoon kaikissa kasinon turnauksissa, jotka löysin, ja myös kasinotiimi ilmoitti sinulle siitä.
Esimerkiksi https://betchain.com/tournaments/837
Olen jälleen kerran samaa mieltä siitä, että meille toimittamassasi kuvakaappauksessa ei mainita erikseen maksimivoittoa ja että livechat-operaattori ei ole antanut tarkimpia tietoja.
En ole vieläkään saanut sinulta sähköpostia kaikista olosuhteista, joten en voi täysin arvioida tapaustasi.
Siitä huolimatta kasinotiimi on myöntänyt tuellaan tilanteen ei ihanteellisen käsittelyn ja tarjonnut sinulle tällä hetkellä näyttävän oikeudenmukaisen "korvauksen" haitasta. Emme siis voi sanoa, että kasinotiimi ei olisi halunnut käsitellä tilannetta. Yhtäältä ymmärrän täysin näkemyksesi siitä, että et ollut täysin ja asianmukaisesti tietoinen turnausvoittojen rajasta. Toisaalta, kuten oikeutetusti mainitsit, tämä turnaus oli ensimmäinen VIP-turnaus vain tietyille pelaajille, joten mahdollisia ongelmia saattaa ilmetä.
Minulle ilmoitettiin, että kasinojärjestelmä rajoittaa voitot automaattisesti 250 euroon, kun olet täyttänyt kierrätysehdot. Itse asiassa yleisesti ottaen tuemme ja kannatamme kaikkien bonuksiin liittyvien rajoitusten, kuten maksimipanoksen, rajoitettujen tai sallittujen pelien, maksimivoiton jne., automaattista soveltamista. Näin näyttää olevan myös voittojesi kohdalla. . Olen jälleen samaa mieltä siitä, että toistaiseksi minulle ei ole annettu todisteita siitä, että tämä maksimivoiton rajoitus mainittiin turnauksen säännöissä, joten odotan sitä ja
Odotan myös todisteita sinulta. Lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru . Olen pyytänyt todisteita myös kasinotiimiltä tarkistaakseni ja tehdäkseni oikeudenmukaisen johtopäätöksen.
Okei, mutta mitä sanon ja Nick mainitsi, 250 € ei ollut "normaali" palkinto turnausvoitoista, "En kuitenkaan löytänyt mitään erityisiä sääntöjä" ja jos jokaisessa turnauksessa olisi 250 euron voittokatto, hän olisi sanonut 250 tavallinen voitto, kuten hän teki talletusbonuskierroksilla, eikö niin? Siitä tuli vakiopalkinto voittoni jälkeen. Melkein kun tiesivät, että jatkamme eteenpäin eikä ota monopolirahoja 4750€ sijasta.
Ja jos teet bisnestä ihmisten kanssa, SÄÄNTÖJEN on oltava selkeitä. Sama molemmille osapuolille, en voi muuttaa sääntöjä talletukseni jälkeen, koska olen hyväksynyt ne, kun tein talletuksen. Kaikki säännöt, jotka näin, olen dokumentoinut ja loput, kysyin ja dokumentoin, en välitä ollenkaan siitä, mitä he ajattelevat "standardina". Nämä ovat heidän laatimiaan sääntöjä ja näitä sääntöjä me noudatamme. Mikään ei sano muuta. Ne vain muuttuivat jostain syystä voiton jälkeen.
"Maksimivoitto on 5000, ellei promootioehdoissa toisin mainita" SINÄ yksinkertaista. Ei inhimillistä virhettä, kuinka live-chatissa oleva ihminen vain keksisi tuollaisen lausunnon?
Toimitan kaikki todisteet sen jälkeen, kun kasino on käyttänyt aikaansa ollakseen vastaamatta tai he ovat valehdelleet enemmän. He eivät ole antaneet MITÄÄN olennaista tähän asiaan, ja sen ei pitäisi olla NIIN kovaa, JOS HE EIVÄT VAHELE.
Minun täytyy olla tällainen, koska he yrittivät houkutella minua monta kertaa whatsappissa, enkä luota heihin ollenkaan kaikkien näiden valheiden jälkeen. Kuten olen kertonut, tämä ei ole ensimmäinen, ei toinen, ei kolmas lukukausi, jonka he ovat tehneet, ja olen ollut ERITTÄIN oikeudenmukainen heidän kanssaan, mutta se oikeudenmukaisuus on mennyt. Annan heidän valita, kuinka syvälle he haluavat mennä, ja jotenkin he näkevät nämä toimet kiusaamisena (????) 😂 Kuten sanoin heidän "todistuksessaan", haluan vain rahani, en bonusrahaa ja että tämä on tehty. bs.
Olen edelleen ymmälläni, kuinka 1250€ monopoliraha 5e maksimipanoksella ja 55x panoksella on "reilua", kun 4750€ oikeaa rahaa puuttuu. Se on lähes mahdoton veto, ja siksi he tarjosivat sen.
Minulta puuttuu ~120 VIP Bonusrahaa 6000e turnausbonusrahaa 20x panoksella, ipad mini ja 4750e heiltä.
Hyvä Tedveukka,
Pyydän jälleen ystävällisesti jakamaan kanssani täydellisen kirjeenvaihdon itsesi ja kasinotiimin välillä osoitteessa michal.k@casino.guru . Ilman näitä tietoja minun on vaikea ymmärtää täysin tilannetta, koska kohtaan joitain ristiriitaisia yksityiskohtia.
Haluan myös muistuttaa, että kiistanalaiset voitot liittyvät VIP-turnauksen ilmaiskierroksiin, eivätkä tavallisesta bonuksesta. Kuten aiemmin mainittiin, kaikilla muilla turnauksilla on maksimivoittoraja, jonka kasinojärjestelmä pakottaa automaattisesti, koska tämä on vakioasetus; siksi tätä rajaa sovelletaan myös VIP-turnauksen ilmaiskierroksiin.
Lisäksi, vaikka voin samaistua turhautumiseen, joka johtuu väärinkäsityksistä – varsinkin mitä tulee voittosummaan – on tärkeää huomata, että loukkaavan tai liian vakuuttavan kielen käyttäminen kasinon henkilökuntaa kohtaan, esimerkiksi uhkailu lähettää negatiivisia arvosteluja Web-sivustot jne., ei helpota rakentavaa ratkaisua. Pyrin löytämään sopivan yhteisymmärryksen, joka on molemmille osapuolille hyväksyttävä.
Tämän sanottuani odotan innolla sähköpostiviestiäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
