Pelaajan voitot mitätöitiin, koska hänen vahvistuksensa epäonnistui. Pelaaja epäonnistui vahvistuksessaan lähes kolme vuotta ennen tämän valituksen jättämistä. Pyydettyämme kasinolta todisteita saimme selville, että vahvistuspuhelun aikana oli useita epäjohdonmukaisuuksia, mutta muita todisteita ei ole enää saatavilla. Koska kasino palautti pelaajan talletuksen, katsomme, että ongelma on ratkaistu.
Hei kaverit, katsotaan voitteko auttaa minua.
Yritin ratkaista ongelmani kaikilla foorumeilla ja valitussivustoilla, mutta tällä hetkellä turhaan.
Ensinnäkin minun on sanottava, että olen lääkäri. Se on erittäin tärkeä, koska tämä numero alkoi vuoden 2019 lopulla. Kyllä, luit oikein, odotan varojani nyt 3 vuotta!
Talletin 0,013 BTC ja sain bonuksen. Panosti bonuksen ja nosti 0,385936 BTC (Guru-sivusto ei salli minun syöttää tätä numeroa enempää, joten laitoin 1 BTC, mutta oikea summa on 0,385936 BTC)
Ongelmia tuli tarkistuksen aikana, he kysyivät kuvia, selfieitä, laskuja, tavallisia vahvistuksia, mutta kun olin antanut kaiken, he pyysivät skype-puhelua. Kun teimme skype-puhelun, he sulkivat tilin joksikin aikaa ja ottivat varoja. Nyt minulla on vain 0,013 BTC:n talletusvaroja. Viimeisin sähköposti, jonka sain sinulta, oli 21.12. 2019, oli jouluaika, joten olin offline-tilassa.
Ajattelin käsitellä tätä asiaa, mutta kuten me kaikki tiedämme, Corona tuli ja koska olen lääkäri, se oli elämäni kiireisintä aikaa ja myös stressaavinta. Tästä johtuu tämä kahden vuoden viive.
Sain Betchainilta konkreettisen vastauksen, kun olin lähettänyt valituksen osoitteessa lcb.org (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/betchain-verification-withdraw-problem)
Pyysin uutta oikeudenmukaista vahvistusprosessia, minulle on selvää, että joku on tehnyt virheen. Minulla ei ole mitään salattavaa, Skype-puhelu oli kuukausi pelin jälkeen (en muista mitä söin viime viikolla, kuinka voisin muistaa kaikki kuukausi sitten tekemäni rahapelitiedot) ja sillä ei ole mitään tekemistä tilini vahvistamisen kanssa. anteeksi, jotta voit peruuttaa noston. Vaikuttaa siltä, että Skype-puhelu oli syy, miksi he ottivat voittoni. Skype-puhelulla ei ollut mitään tekemistä tilini vahvistamisen kanssa.
Pyydän Betchainilta vain antamaan minulle mahdollisuuden vahvistaa tilini uudelleen ja saada kaikki varat takaisin. Ei mitään muuta.
Guru, yritä auttaa minua tässä ongelmassa. Olen 100% varma, että se on virhe tässä vahvistusprosessissa tai he ovat huijareita, ja jos he ovat huijareita, haluan vain kertoa muille, jotta he eivät päädy minun tilanteeseeni.
Hei Khamenchina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla BetChain Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko kasino koskaan ilmoittanut saldon mitätöinnin syyn? Keräsitkö sitä oikealla rahalla vai käytitkö myös bonuksen? Onko tilisi edelleen aktiivinen kasinolla ja milloin viimeksi puhuit heidän kanssaan? Lähetä kaikki todisteet tapauksesta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, lähetin sinulle kaikki kuvakaappaukset ja vastaukset sähköpostiin nikolas.b@casino.guru 3 päivää sitten.
Ystävällisin terveisin, MS
Kiitos Khamenchina kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Kiitos, uskon, että voimme yhdessä ratkaista tämän ongelman.
Minun näkökulmastani Betchainilta oli hätäinen päätös ottaa voittoni ja sulkea tilini.
Pyydän vain kelvollista vahvistusprosessia, ja tällä kertaa haluan sinun olevan mukana välittäjänä.
Ystävällisin terveisin, MS
Hei Khamenchina,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Minun on varoitettava, että valituksen ratkaiseminen on vaikeaa. Ensinnäkin se tapahtui kolme vuotta sitten, ja todisteet voivat olla kauan poissa. Toiseksi, kasinolla oli vahvoja argumentteja. Jos vaihdoit asuinpaikkaasi, oli tärkeää mainita se varmistuspuhelun aikana. Otan kuitenkin yhteyttä kasinoon, niin katson mitä voidaan tehdä. Haluan kutsua BetChain Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei siellä,
Tämä on suhteellisen vanha kysely. Näen kuitenkin, että pelaajan tili on aktiivinen eikä sitä ole merkitty lepotilaksi, koska hän ei ole pelannut yli 2 vuoteen.
Edellisen päätöksen mukaisesti olemme sopineet, että pelaaja voi nostaa talletuksensa, koska olemme tarkastaneet tilin perusteellisesti ja vahvistaneet petostentorjuntatiimimme kanssa, että tämä on paras tapa toimia.
Kaikkien suoritettujen riskien tarkistusten ja arvostelujen perusteella pelaaja ei täyttänyt riskikriteereiämme. Olemme sopineet, että pelaaja voi nostaa talletuksensa, jolloin hän saa rahansa takaisin.
Tämä päätös oli lopullinen päätös, joka tehtiin tämän tilin osalta.
terveiset
BetChain Casinon tukitiimi
Hyvä BetChain Casinon tukitiimi,
Kiitos vastauksestasi. Onko mahdollista lähettää vahvistuspuhelun tallenne soittimelle?
Hei Khamenchina,
Sain sähköpostin kasinolta. Valitettavasti, kuten odotettiin, pyydettyjä todisteita ei ole enää saatavilla. Kolme vuotta on pitkä aika aloittaa ongelmien ratkaiseminen. Kasino tarjosi sinulle talletuksen takaisin, joten ehdotan, että hyväksyt tarjouksen. Olosuhteet huomioon ottaen emme valitettavasti voi pakottaa kasinoa maksamaan sinulle koko summaa. Koska sinulla on oikeus nostaa alkuperäinen talletuksesi, valitus merkitään ratkaistuksi. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
