Hei.
Hyvä kasinoguru. Auta minua ymmärtämään tilanne ja auta minua saamaan rahani takaisin.
23.12.2024 lähtien olen odottanut nostopyyntöni käsittelyä.
Aluksi kaikki oli hyvin. Rekisteröidyin, läpäsin KYC-tarkastuksen. Asiakirjani vahvistettiin. Tein useita talletuksia. Pyysin peruutusta. Kotiutukseni käsiteltiin 24 tunnin sisällä. Kaikki oli hyvin siihen hetkeen asti, kun saldoon kertyi 835 euroa.
Tein 23.12.2024 300 euron nostopyynnön, jota ei ole vielä käsitelty.
Kirjoitin live-chatissa, tuki vastasi minulle, että tililleni tehdään lisävarmennusta ja minun pitäisi odottaa... vahvistusaikoja ei ole... he eivät pyytäneet mitään lisäasiakirjoja... Kirjoitin ajoittain kysyen, milloin he nostaisin rahani. Vastauksena he kertoivat minulle, että lomien vuoksi tarkistus viivästyi ja pyysivät minua kirjoittamaan seuraavana päivänä. päivä...
Joten kirjoitin melkein joka päivä, ja he pyysivät minua kirjoittamaan seuraavana päivänä. He sanoivat, että minun pitäisi odottaa vastausta sähköpostitse. Yli 2 viikkoa on kulunut, enkä pidä tällaista viivettä hyväksyttävänä. Mutta silti jatkoin odottamista.
Tämän päivän tilanteen jälkeen päätin kirjoittaa valituksen ja pyytää apua
Kirjoitin jälleen tukeen ja kysyin, milloin peruutus hyväksytään, ja he alkoivat jättää minut huomiotta. He vastasivat minulle yhdellä lauseella. "odota sähköpostivastausta." Vaadin jatkuvasti, että saan jonkin aikaa vahvistusta varten... mutta he jättivät minut taas huomiotta. Kirjoitin, että en halua enää leikkiä kanssasi, ja vaadin, että he antaisivat minulle rahani. Tein nostopyynnöt saldon ollessa jäljellä.
Haluan huomauttaa, että en voittanut heiltä paljon rahaa. Kaikki rahat, jotka minulla on saldollani, jos lasket yhteen kaikki talletukseni ja nostoni, se on puhtaasti minun rahojani. Voitoista on 72 euroa
(eli matkan yli olen plussalla 72 euroa) (kuvakaappaukset liitteenä)
siksi vaadin heiltä rahani. Sanoin, etten tarvitse sinulta mitään muuta. Anna vain rahani..
lopulta chat suljettiin ja estettiin. En osaa kirjoittaa muuta. Myös sähköpostituki jättää huomiotta. Lähetin sähköpostia tammikuun 3. En ole vieläkään saanut vastausta.
Ymmärrän tietysti, että siellä oli lomia ja ehkä joitain vaikeuksia noston käsittelyssä tai muita ongelmia. Mutta en koskaan ymmärrä, kun he alkavat sivuuttaa ja estää live-chatit. En ollut töykeä kenellekään.
Jos muutoksia tulee ja minut on poistettu chatissa, ilmoitan siitä sinulle ehdottomasti.
Kiitos
Hello.
Dear Casino Guru. Help me understand the situation and help me get my money back.
Since 12/23/2024 I have been waiting for my withdrawal request to be processed.
Initially everything was fine. I registered, passed the KYC check. My documents were confirmed. I made several deposits. I requested a withdrawal. My withdrawal was processed within 24 hours. Everything was fine until the moment when the balance accumulated an amount of 835 EUR.
I created a withdrawal request on 12/23/2024 in the amount of 300 EUR and it has not been processed yet.
I wrote in the live chat, support responded to me that my account is undergoing some additional verification and I should wait ... there are no verification periods ... they did not request any additional documents ... I periodically wrote asking when they would withdraw my money. In response, they told me that due to the holidays, the verification was delayed and asked me to write the next day. day...
So I wrote almost every day and they asked me to write the next day. They said that I should wait for an answer by email. More than 2 weeks have passed and I consider such a delay unacceptable. But I still continued to wait.
After today's situation, I decided to write a complaint and ask you for help
I wrote to support again asking when the withdrawal would be approved, and they started ignoring me. They answered me with one phrase. "wait for an email response." I kept insisting that I get some time frame for my verification... but they ignored me again. I wrote that I don't want to play with you anymore and demanded that they give me my money. I created withdrawal requests with the balance remaining.
I want to note that I didn't win much money from them. All the money that I have on my balance, if you add up all my deposits and withdrawals, then it's purely my money. Of the winnings there is 72 EUR
(that is, over the distance I am in the plus by 72 EUR) (screenshots are attached)
that's why I demanded my money from them. I said that I don't need anything else from you. Just give me my money..
in the end, the chat was closed and blocked. I can't write anything else. Support by email also ignores. I sent an email on January 3rd. I still haven't received a response.
I understand of course that there were holidays and maybe some difficulties with processing the withdrawal or some other problems. But I will never understand when they start ignoring and blocking live chats. I was not rude to anyone.
If there are any changes and I am unblocked in the chat, I will definitely let you know.
Thanks
Automaattinen käännös:
