Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja on odottanut joulukuun 23. päivästä lähtien 300 euron nostopyynnön käsittelyä aiemmin onnistuneiden tapahtumien jälkeen. Huolimatta KYC-tarkastusten läpäisystä ja johdonmukaisesta yhteydenpidosta tuen kanssa, hän kohtaa viiveitä, ja nyt asiakaspalvelu jättää hänet huomiotta, kun hän ilmaisi turhautuneisuutensa.
Hei.
Hyvä kasinoguru. Auta minua ymmärtämään tilanne ja auta minua saamaan rahani takaisin.
23.12.2024 lähtien olen odottanut nostopyyntöni käsittelyä.
Aluksi kaikki oli hyvin. Rekisteröidyin, läpäsin KYC-tarkastuksen. Asiakirjani vahvistettiin. Tein useita talletuksia. Pyysin peruutusta. Kotiutukseni käsiteltiin 24 tunnin sisällä. Kaikki oli hyvin siihen hetkeen asti, kun saldoon kertyi 835 euroa.
Tein 23.12.2024 300 euron nostopyynnön, jota ei ole vielä käsitelty.
Kirjoitin live-chatissa, tuki vastasi minulle, että tililleni tehdään lisävarmennusta ja minun pitäisi odottaa... vahvistusaikoja ei ole... he eivät pyytäneet mitään lisäasiakirjoja... Kirjoitin ajoittain kysyen, milloin he nostaisin rahani. Vastauksena he kertoivat minulle, että lomien vuoksi tarkistus viivästyi ja pyysivät minua kirjoittamaan seuraavana päivänä. päivä...
Joten kirjoitin melkein joka päivä, ja he pyysivät minua kirjoittamaan seuraavana päivänä. He sanoivat, että minun pitäisi odottaa vastausta sähköpostitse. Yli 2 viikkoa on kulunut, enkä pidä tällaista viivettä hyväksyttävänä. Mutta silti jatkoin odottamista.
Tämän päivän tilanteen jälkeen päätin kirjoittaa valituksen ja pyytää apua
Kirjoitin jälleen tukeen ja kysyin, milloin peruutus hyväksytään, ja he alkoivat jättää minut huomiotta. He vastasivat minulle yhdellä lauseella. "odota sähköpostivastausta." Vaadin jatkuvasti, että saan jonkin aikaa vahvistusta varten... mutta he jättivät minut taas huomiotta. Kirjoitin, että en halua enää leikkiä kanssasi, ja vaadin, että he antaisivat minulle rahani. Tein nostopyynnöt saldon ollessa jäljellä.
Haluan huomauttaa, että en voittanut heiltä paljon rahaa. Kaikki rahat, jotka minulla on saldollani, jos lasket yhteen kaikki talletukseni ja nostoni, se on puhtaasti minun rahojani. Voitoista on 72 euroa
(eli matkan yli olen plussalla 72 euroa) (kuvakaappaukset liitteenä)
siksi vaadin heiltä rahani. Sanoin, etten tarvitse sinulta mitään muuta. Anna vain rahani..
lopulta chat suljettiin ja estettiin. En osaa kirjoittaa muuta. Myös sähköpostituki jättää huomiotta. Lähetin sähköpostia tammikuun 3. En ole vieläkään saanut vastausta.
Ymmärrän tietysti, että siellä oli lomia ja ehkä joitain vaikeuksia noston käsittelyssä tai muita ongelmia. Mutta en koskaan ymmärrä, kun he alkavat sivuuttaa ja estää live-chatit. En ollut töykeä kenellekään.
Jos muutoksia tulee ja minut on poistettu chatissa, ilmoitan siitä sinulle ehdottomasti.
Kiitos
Hyvä Slunkom,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Pelasitko bonuksella vai ilman?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen liittyen nostopyyntösi maksuun 23. joulukuuta lähtien?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
