Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 3 000 BRL ja voitti pyytäen 7 000 BRL:n kotiutusta 13. heinäkuuta. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta henkilöllisyyden todentamiseen, pelaajan kotiuttaminen oli toistuvasti hylätty, eikä yhteyttä ollut ollut yli kuuteen päivään viimeisimmän varmistuskuvakaappauksen lähettämisen jälkeen. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Heinäkuun 13. päivänä tein 3 000 realin talletuksen. Onneksi pystyin voittamaan, joten pyysin 7 000 BRL:n kotiutusta samana päivänä. Peruuttamista ei kuitenkaan ole vielä hyväksytty.
Ensinnäkin, kun lähetin nostopyynnön, minua pyydettiin antamaan luottokorttitiedot osana henkilöllisyyden vahvistusprosessia. Lähetin vaaditut kuvat, mutta ne hylättiin.
Seuraavaksi jatkoin kommunikointia tukitiimin kanssa ja lähetin asiakirjat ohjeiden mukaisesti. Mutta muutaman päivän kuluttua sain vain hylkäysilmoituksen.
Heinäkuun 17. päivänä minua kehotettiin lähettämään kuvakaappaus maksutilistäni luottokortilla, minkä tein.
Sen jälkeen on kulunut yli kuusi päivää, enkä ole saanut enempää yhteydenottoja. Lähetin tilakyselyn sähköpostin kolme päivää sitten, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Pyydän apuasi voittoni kotiutuksen käsittelyssä.
Hei boxaka,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla BetBoom Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää iltapäivää
Asiakkaalla oli ongelmia kuvien laadun kanssa.
Tällä hetkellä odotamme häneltä selfietä alun perin lähettämänsä asiakirjan kanssa.
Heti kun hän lähettää meille tämän asiakirjan, olemme valmiita harkitsemaan kiireellisesti hänen varojensa nostamista.
Ystävällisin terveisin BetBoom-tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
