Turkkilainen pelaaja pyysi vetäytymistä elokuussa, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaajan voitot rajattiin sen jälkeen, kun hän oli pelannut bonuksella, jolla on maksimi kotiutusraja, joten meidän oli pakko sulkea tämä valitus.
Sivustolla, jossa minulla on vakavia sijoituksia, joita pelaan aktiivisesti, tein rahaa ollessani sijoitustililläni 6000 TL 1000 TL tappiobonuksella ja 7000 TL yhteensä, en maksa, minulla on kuvakaappauksia, voitko auttaa ?
Hyvä elifkaratas35,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että nostot ovat olleet vireillä 10. elokuuta lähtien?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei siellä
He lähettivät 50 000,00 TL ja poistivat jäljellä olevan saldon
Minulla oli paljon laukauksia, ei ongelmaa
He eivät hyväksy sitä, että voitin, vaikka siellä on sijoitusbonus tappiobonuksella.
Voitin 1000 TL tappiobonuksen 6000 TL sijoitusrahalla
Kiitos paljon vastauksestasi, elifkaratas35. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Lähetin sähköpostia, voitko tarkistaa?
Ymmärsinkö oikein, että olet saanut vain 50000,00 TL? Voisitko lähettää tänne linkin bonukseen, jolla pelasit?
Lisäksi en ole vieläkään saanut vaadittua viestintää sinun ja kasinon välillä. Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen?
kyllä, ostin vain 50000,00 TL
Kasino sanoi, että voitit tappiobonuksella, annoimme 50000,00 TL, koska rakastamme sinua, mutta he sanoivat, että se ei ole sinun oikeutesi.
betbaba sanoo:
Neiti Elif, sinulle on siirretty enemmän kuin oikea summa, kiitos, koska todella voitit menetetystä bonuksestasi.
Tarkistin tappiobonusehdot ja löysin tämän:
"5. Voit nostaa häviämäsi bonuksen enimmäissumman. Kun pyydät nostoa, tilillesi tappiobonuksena siirretty summa vähennetään nostettavasta summasta ja tapahtumasi teloitettu."
Valitettavasti joillakin bonuksilla on maksimi kotiutusraja, mikä tarkoittaa, että kun olet lopettanut bonuksella pelaamisen, sinulla on tietty (maksimi) määrä voittoja, jotka voidaan kotiuttaa. Niin kauan kuin kasino mainitsee tämän tosiasian käyttöehdoissa, emme voi rangaista sitä emmekä voi pyytää kasinoa maksamaan koko voittosummaa.
Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
1000 hävisi 6000 Voitin yhteensä 7000:lla
Ymmärtääkseni tämä tarkoittaa, että pystyit kotiuttamaan jopa enemmän kuin sinulla olisi bonusehtojen mukaan pitänyt olla. Pelkään, että emme voi tehdä paljon muuta hyväksesi tässä tapauksessa.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
