Pelaajan bonusta ei hyvitetty teknisen vian vuoksi. Ei ole selvää, oliko saatu vaihtoehtoinen bonus korvaus. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.
Hei. Olen käyttänyt Betanoa pitkään, olen kanta-asiakas ja kanta-asiakkaana osallistun säännöllisesti sivuston kampanjoihin. Ystävänpäivää vietetään 12.6., ja betano järjesti vaiheittain jaetun kampanjan. Suoritat 5 tehtävää kampanja-ajan aikana, yleensä yhden tehtävän päivässä, ja kampanjan lopussa saat lopullisen palkinnon. Lopullisen palkinnon lisäksi on yleensä päivittäinen tehtäväbonus. Mitä tapahtuu, on seuraava.
Ensimmäiset 3 vaihetta päätin, neljännessä vaiheessa, joka oli "panosta ja voita: playtech slotit" -tehtävä, panostin yli 500 BRL tarpeen mukaan saadakseni 25 ilmaispyöräytystä arvoltaan 0,5 BRL ja 25 GOLD SIRUA arvoltaan 1 BRL , ja sen seurauksena tehtävä on suoritettu. Toisin sanoen suorittaisin 4 vaaditusta viidestä tehtävästä, jättäen vain yhden tehtävän. Tapahtui, että kasinolla tapahtuneen teknisen vian vuoksi he eivät laskeneet panoksiani ja korjasivat virheen 50 ilmaispyöräytyksellä Betano Bonanza -pelissä arvoltaan 1 BRL, mutta he eivät laskeneet osallistumistani päivittäiseen tehtävään. Maanantaina, kun yleinen promootio päättyy ja on saapunut päivä, jolloin kampanjaviikon aikana 5 MISSIONSIA suorittaneet saavat 100 ilmaispyöräytystä 1 BRL:n arvosta ja 100 BRL:n arvoisen ilmaisvedon, II suoritti vielä yhden tehtävän. olla viides ja viimeinen tarvittava, mutta he eivät laskeneet minun suoritettua askeltani päivänä, jolloin he epäonnistuivat playtech-tehtävässä. Eli suoritin 5 tehtävää, ja kasinon teknisen vian vuoksi he eivät hyvittäneet minulle lopullista bonusta.
Lisäksi he yksinkertaisesti jättävät huomioimatta sähköpostini, kun he vastaavat se on huolimaton ja epäjohdonmukainen, ja chatissa he sanovat yhtä ja sähköpostissa toista. Jätän tähän vastaanotettujen ilmaisvetojen historiani, josta näet, että EI OLE 100 BRL:n ILMAISVETOA, JOTKA HE JOKO TOTEVAT ANTANEEN SEN MINULLE MUTTA EIVÄT, heidän sähköpostinsa sulkevat kysymyksen ilman edes Kuuntelen puoltani ja olen suuri tyytymättömyys tähän vedonvälittäjään, jolla on kaikki kasvaa yhä enemmän, mutta joka vaatii kohtelemaan asiakkaitaan pahimmalla mahdollisella tavalla.
Hei Arcain,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Betano Casino BR:n ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Täytitkö kaikki ehdot saadaksesi bonuksen lopullisen hinnan ja jos vastasit kyllä, onko se jotenkin todistettavissa? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Arcain,
Olisiko mahdollista lähettää viesti yhdessä muiden asiaankuuluvien todisteiden kanssa (vedonlyönti, bonushistoria) osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Lähetin sinulle koko sähköpostivaihdon heidän kanssaan, loput, mitä voin tarjota, on jo sisällytetty tähän edellisiin vastauksiin, kasino tietää hyvin, mistä kysymykseni on, odotan heidän vastaustaan tapauksestani ja täydellisestä piittaamattomuudesta heidän tuestaan.
Hei Arcain,
Selvennyksenä, kasino antoi sinulle 350 FS korvauksena sen sijaan tapahtuneista teknisistä ongelmista? Eikö se ole enemmän kuin kilpailun palkinto antaisi?
Hei hyvää iltapäivää.
Kyllä, katson vain ylhäältä enkä ehkä ymmärrä mitä kyselen varmuudella, mutta katso mistä on kyse.
Ensinnäkin, minulle ei missään vaiheessa kerrottu, että tällaiset 350 ilmaispyöräytystä viittaavat tähän, niin että sain tiedon, että saadut pyöräytykset liittyivät neljännen tarjouspäivän tehtäväpalkintoon vasta 5 päivää myöhemmin. Kyselin jatkuvasti palkintoa ja he sanoivat vain, että tarkistavat, kun ovat jo antaneet pyöräytykset, ja betanolla on hämmentävä bonusohjelma, jossa minulle annetaan aina ilmaiskierroksia edes selittämättä miksi, niille ei ole kriteerejä, tämä ei ole koskaan ilmoitettu minulle. Se on kuitenkin okei, hyväksyin sen, vaikkakin TÄllaisten kierrosten ON MAHDOLTONTA kompensoida paljastamaani, koska MINULLA EI OLISI EDELLEEN OIKEUS 100 ILMAISKIERROTUKSEEN ja 100 BRL:n ILMAISURHEILUVETOON. EI OLE TÄYDETTY VIELÄ VIISI TEHTÄVÄÄ ollakseen oikeutettu niihin.
Näe hyvin:
Kampanja alkoi 6.6.2023, päättyy 6.12.2023, yhdellä päivittäisellä kampanjalla ja 06.12.2023 kahdella, yhteensä 7 tarjousta ja vähintään 5 tarjousta täyttäneet käyttäjät voittavat lopullisen palkinnon 100 ilmaiseksi pyöräytyksiä ja 100 BRL urheiluvedonlyönnissä.
Tarjoukset 06., 07., 08. päivä suoritettiin ongelmitta, 09. päivän tarjoukset aiheutti ongelman ja 10.9. antoivat minulle 350 ilmaispyöräytystä tämän korjaamiseksi, 9. päivän tehtäväpalkinto. TÄMÄN SAIN 350 ILMAISKIYRÄYTYSTÄ LOPPUPALKINNON KORVAUKSENA, SILLÄ EN Ollut ENSÄ SUORITTANUT 5 TEHTÄVÄÄ. Eli siihen asti olisin JOPA oikeutettu viimeiseen palkintoon, vain päivittäiseen tehtäväpalkintoon, joka tässä tapauksessa oli palkinto, joka korvattiin 350 kierroksesta.
Väitän, että viimeinen palkinto 5 tehtävän suorittamisesta, tätä ei annettu minulle. 350 kierrosta korvaamaan palkinnon 06.09.2023, joka oli neljäs suorittamani tehtävä, enkä saanut palkintoa ja suoritettua ei laskettu, sitten sain palkinnoksi 350 kierrosta, mutta 350 kierrosta ei laskettu tarjouksen suorittamiseen, joten tehtävää suoritettaessa 6.12.2023 suoritettiin vain 4 järjestelmän vaaditusta viidestä tehtävästä. Jos sain 350 kierroksen palkinnon, ongelma oli se, että suoritin tarjouksen 06.09.2023. Jos loppupalkintoon tarvittavasta viidestä tehtävästä oli 4 suoritettua, se johtui siitä, että ne eivät laskeneet tarjouksen valmistuminen 6.9.2023. Selitinkö minä?
Hei Arcain,
Eli periaatteessa 350 FS myönnettiin bonuksen 4. osana? Ensimmäisestä täällä olevasta postauksesta huomaan, että kasino myönsi sinulle jonkinlaisen kultaisen pelimerkin korvaukseksi - voitko kertoa millaisen voiton kerryt siitä?
Ystävä, en tiedä johtuuko se käännöksestä vai muusta syystä, että toistan samat vastaukset kaikissa täällä olevissa viesteissä, mutta haluaisin sinun ymmärtävän, että promootio toimi seuraavasti:
Ystävänpäiväviikon aikana oli päivittäisiä erikoistarjouksia. Suoritit päivittäisen kampanjan ja sait DAILY-promootiopalkinnon. Saamani 350 ilmaispyöräytystä olivat YHDEN PÄIVITTÄISEN PROMOTION palkinto.
Jos suoritat VIISI päivittäistä kampanjaa, eli yhden kampanjan JOKA PÄIVÄ, saat 100 ilmaispyöräytystä ja 100 BRL:n arvoisen urheiluvedon, kun suoritat VIISI PÄIVITTÄIN PROMOTION. Tätä minä väitän.
Suoritin ylennyksen 6.6., joten sain yhden viidestä. Joten sain sen päivän palkinnon.
Suoritin ylennyksen 7.6., joten nyt olen suorittanut KAKSI viidestä. Joten sain sen päivän palkinnon.
Suoritin ylemmän kampanjan 8.6., joten nyt olen suorittanut KOLME kampanjaa viidestä. Joten sain sen päivän palkinnon.
Suoritin ylennyksen 6.9., joten nyt olen suorittanut NELJÄ kampanjaa viidestä. Joten sain sen päivän palkinnon.
*** TÄMÄ PÄIVÄ oli se päivä, jota järjestelmä ei huomioinut, koska kasinolla oli ongelmia, joten CASINO-ongelmien vuoksi TÄN PÄIVÄN palkintoja, jotka olisivat 25 ilmaispyöräytystä ja 25 kultamerkkiä, EI OLE MAKSUTTU . Huomasin jo, että olin lyönyt vetoa yli 500 BRL valituista lähtökohdista, otin yhteyttä chatiin ja minulle kerrottiin, että heillä oli vaikeuksia ja että he ratkaisevat ne. Ymmärrä nyt: 350 ilmaiskierrosta olivat VAIHTOEHTOINEN MAKSU kampanjan loppuun saattamisesta ja PÄIVITTÄISMYYNNISSÄ luvatun bonuksen SAATTAMATTA.
Joten jos sain tuon 350 ilmaiskierroksen palkinnon, se oli PÄIVITTÄISEN KAMPANJAN TÄYTTÄMISESTÄ, joten nyt olen suorittanut NELJÄ kampanjaa viidestä.
Suoritin ylennyksen 12.6., joten nyt olen suorittanut VIISI ylennystä viidestä. Joten sain sen päivän palkinnon.
SIIN, kun olen suorittanut VIISI kampanjaa, minun pitäisi saada 100 ilmaispyöräytystä ja 100 BRL urheiluveto. TÄMÄ MINÄ VAITTAN, KOSKA JÄRJESTELMÄ EI OTTAnut sitä huomioon päivittäisen promootiokampanjan päättyessä 09/6, niitä oli vain neljä viidestä johtuen CASINO:N SISÄISESTÄ ONGELMASTA. Sain sen valmiiksi, ja todiste siitä, että tein sen, ON SAAMIANI KOLMESAATA VIISIkymmentä ilmaispyöräytystä.
En tiedä kuinka ilmaista sen selvemmin, tiedän, että työsi on vapaaehtoista, mutta nyt on kulunut melkein kuukausi, kun olen vain odottanut vastausta TÄÄLLÄ Betanolta, joka yksinkertaisesti LOPETTI vastaamasta minulle.
Hei Arcain,
Olen pahoillani, että se näyttää kestävän kauan, mutta koska olemme kolmannen osapuolen verkkosivusto, meidän on kerättävä mahdollisimman paljon tietoa ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Ole hyvä, siitä on kuukausi, kun olen yrittänyt ratkaista ongelmaani ja kysyt minulta kysymyksiä, joihin vastaan aina samalla tavalla, kunnes viimeinen yhteistyökumppani sanoi välittävänsä asian toiselle ja tämä on toinen määräaika, jonka rikot tässä, joten pyydän sinua lopettamaan asian tähän, jos aiot kohdella minua sillä tavalla, koska en voi avata samaa kiistaa eri sovittelijoilla. Jos haluat auttaa minua, noudata vain ehdottamasi määräaikoja, koska voisin kääntyä uhkapelaajien puoleen, jos tietäisin, että he kohtelisivat minua niin.
Hei Arcain,
Olen pahoillani kuulla ongelmastasi ja pahoitteluni viivästyksestä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Uskallan kuitenkin olla väittämiesi kanssa eri mieltä. Kaikkiin kysymyksiin ei ole vastattu täysin. Jos kaikkiin vastattaisiin riittävästi, Nickin ei tarvitsisi toistaa niitä.
Ollakseni rehellinen, jos ymmärrän oikein, sait urheiluvedonlyönnistä korvauksena 350 FS + 25 kultaista pelimerkkiä + 100 FS ja 100 BRL sijaan. Nick yritti selittää, että tarjottu korvaus oli todennäköisesti arvokkaampi kuin kaikki palkinnot, jotka muuten olisit saanut normaaleissa olosuhteissa. Joten ei todellakaan ole selvää, mikä tässä on ongelma ja mitä odotat ratkaisuna tähän valitukseen.
Nyt haluaisin kutsua Betano Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betano Casino -tiimi ,
Voisitko tarkastella yllä kuvattua ongelmaa ja antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta?
Oliko 350 FS:n korvaus arvokkaampi kuin muut palkinnot, jotka pelaaja olisi saanut, jos teknisiä ongelmia ei olisi ollut? Mikä on 25 kultaisen pelimerkin arvo ja mikä on 1 keskimääräisen ilmaiskierroksen arvo, jonka kasino antaa osana talletusvapaata bonustarjousta?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Tervehdys kaikki,
Koska sain äskettäin mahdollisen uuden ja asiaankuuluvan yhteyshenkilön kasinolle, jatkan ajastinta vielä kerran ja annan kasinolle vielä muutaman päivän aikaa vastata.
Jos kuitenkin edistystä ei tapahdu tai meille ei anneta pyydettyjä tietoja ja yksityiskohtia ennen kuin nykyinen ajastin päättyy, valitus suljetaan edellisessä viestissäni mainittujen ehtojen mukaisesti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Toivon, että ainakin tarkistat tälle kasinolle antamasi luokituksen seitsemän päivän kuluttua uudelleen, koska he eivät vastaa, koska huomasin, että he eivät koskaan vastanneet sinulle. Kiitos, että yrität auttaa, mutta paras apu olisi todellinen arvosana, jonka tämä kasino saa täältä.
Kuten odotettiin, he eivät vastanneet täällä. Sähköpostiviesteissä, joihin he vastasivat, he puhuivat vain hölynpölyä, automaattisia viestejä, yhteensopimattomuutta ja valehtelua. Haluan kuulla Casino Gurulta, aikovatko he jatkossakin antaa tälle naurettavalle kasinolle korkean arvosanan, koska se johtaa käyttäjää harhaan, koska luotamme Casino Guruun. Kiitos, että yritit ryhtyä toimiin: PALJISTA, että he EIVÄT KOSKAAN ilmestyneet sivustolle ratkaisemaan ristiriitoja. He EIVÄT välitä käyttäjistä etkä sinäkään.
Rakas Arcain,
Kiitos mielipiteestäsi. Valitus käsitellään vakioprosessiemme ja sisäisten käytäntöjemme mukaisesti. Koska kiistanalainen summa on pieni ja puhumme bonusrahasta, kasinon maine vaikuttaa vastaavasti.
Valitettavasti, koska olemme äskettäin saaneet kasinon edustajilta tiedon, että he eivät halua keskustella pelaajiin liittyvästä asiasta, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivinen tapa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että teet valituksen ADR:lle - ( eCOGRA ). Vaihtoehtoisesti on myös mahdollista kääntyä suoraan MGA:n puoleen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia, ota minuun yhteyttä sähköpostitse (branislav.b@casino.guru).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
