Betano Casino -arvostelu

Portugalilainen pelaaja kohtaa ongelmia Spellmater-kolikkopelin kanssa, ja hänellä on merkittäviä häiriöitä, jotka vaikuttavat pelin toiminnallisuuteen ja bonusmittareihin. Vaikka kasino otti yhteyttä Betanoon selvennyksen saamiseksi, se vahvistaa, että maksetut ja käytetyt summat ovat oikein, mutta ei vastaa pelaajan erityisiin huolenaiheisiin.

Chileläinen pelaaja oli tallettanut 200 000 CLP:tä Betano-tililleen ja kasvattanut saldonsa 976 000 CLP:hen. Hänen kotiutuspyyntönsä kuitenkin viivästyi toistuvien väitteiden vuoksi, joiden mukaan hänen henkilöllisyystodistuksensa valokuvaa oli muokattu, vaikka hän oli lähettänyt sen yli 40 kertaa. Hän oli tarjonnut henkilöllisyytensä vahvistamista videopuhelun kautta, mutta ei ollut saanut voittojaan. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Meksikolainen pelaaja kohtasi tilinsä vahvistusongelmia täytettyään ilmaiskierrosten kierrätysvaatimukset. Vaikka hän oli varma, että hänellä oli vain yksi tili, kasino väitti, että hänellä oli toinenkin tili, ja pyysi toistuvia asiakirjojen toimituksia antamatta selkeää vastausta. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja teki yhteistyötä vahvistusprosessin aikana, minkä seurauksena kasino vahvisti hänen tilinsä voimassaolon. Valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".

Meksikolainen pelaaja oli ostanut ilmaiskierroksia, mutta ei saanut niitä tai hyvitystä maksustaan. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä häneltä lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi se ei voinut jatkaa tutkintaa. Tämän seurauksena valitus suljettiin, vaikka pelaajalla oli edelleen mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Ontariolaisella pelaajalla oli huolenaiheita VIP-statuksestaan ​​Betanolla, sillä hän sai ristiriitaista tietoa tuelta ja entiseltä VIP-manageriltaan. Valitettuaan virheellisistä kotiutustiedoista hän epäili, että hänen poistamisensa VIP-ohjelmasta johtui hänen pyynnöistään vedonlyöntipisteistä. Hän pyysi selvennystä epäjohdonmukaisiin vastauksiin ja halusi selityksen VIP-statuksensa menettämiselle. Valitus hylättiin hänen nimenomaisen pyyntönsä jälkeen sen poistamisesta, eikä asiaa ratkaistu enempää.

Ontariolaisesta pelaajasta kerrottiin, että hän voisi tallettaa 5 dollaria Google Playn kautta, ja hänelle kerrottiin, että hän voisi kotiuttaa Interacille. Kotiutusvaihtoehtoja tarkistettuaan hän kuitenkin näki listalla vain Google Playn. Hänestä tuntui, että häntä johdatettiin harhaan kotiutusvaihtoehtojen ja -aikojen suhteen. Asia suljettiin, kun valitustiimi vahvisti, että kotiutusvaihtoehdot olivat hänen käytettävissään ilman rajoituksia.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 45,60 dollaria "LIVE TRIVIA" -pelissä, mutta koki teknisen ongelman, jossa hänen pelimerkit katosivat. Huolimatta todisteiden voitoistaan, häntä rajoitettiin kasinolta, mikä hänen mielestään oli hämmentävää ja epäoikeudenmukaista. Hänestä tuntui, että kasino ei ollut tutkinut hänen väitettään riittävästi, ja hän oli turhautunut kohtaamiinsa viestintäongelmiin. Valitustiimi selitti, että kasinoilla oli oikeus rajoittaa tilejä, ja koska oikean rahan saldoa ei pidätetty, ne eivät voineet jatkaa lisätutkimuksia. Näin ollen hänen kantelunsa päätettiin.

Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt onnistuneesti kotiutuksia 2 888 ja 15 001, mutta ei koskaan saanut varoja. Tiedustellessaan viivästyksiä hänen pääsynsä kasinolle estettiin. Valitustiimi puuttui asiaan, ja pelaaja vahvisti myöhemmin, että nostot oli hyvitetty, vaikka hänen tilinsä pysyi estettynä. Koska hän ei vastannut tilin tilaan, valitus lopulta hylättiin.

Perulainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan toistuvien tilin vahvistuspyyntöjen vuoksi, koska hän oli lähettänyt useita asiakirjoja, mukaan lukien DNI-, selfie- ja pankkitilin vahvistuksen. Syntymätodistuksen ja ajokortin toimittamisesta huolimatta järjestelmä oli hylännyt ne yli 200 kertaa, eikä hän ollut saanut mitään vastausta asiakastuesta. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa apua, mutta ei saanut yhteistyötä. Näin ollen valitus jäi ratkaisematta, ja pelaajaa kehotettiin toimittamaan virallinen valitus Maltan peliviranomaiselle jatkotoimenpiteitä varten.