Brasilialainen pelaaja väitti, että kasino oli sallinut peliriippuvaisen henkilön, jolla oli sama osoite, jatkaa pelaamista, vaikka hän oli tietoinen ongelmasta. Kasino kieltäytyi palauttamasta rahoja ja tarjosi jopa bonuksen. Selitimme, että vaikka tilanne oli valitettava, emme voineet pakottaa kasinoa myöntämään hyvityksiä tällaisissa tapauksissa, koska käyttäjä ei ollut luonut tiliä tai käyttänyt varoja. Näin ollen valitus hylättiin.
Kasino antoi riippuvuusongelmaisen, joka jakaa saman asuinosoitteen, jatkaa uhkapelaamista. Vaikka kasino tiesi haavoittuvuuden, se kieltäytyi palauttamasta rahoja. En pelannut; Minulla ei ollut vaihtoehtoa, koska henkilö oli sairas ja tarvitsi apua! Miksi sivusto ei estänyt toisen tilin avaamista?
Yritin tehdä valituksen Betanon verkkosivuilla, ja he jopa tarjosivat minulle bonuksen lahjuksena. Nyt kysyn sinulta: mitä tulee vastuulliseen pelaamiseen, mikä on Betanon tarkoitus tarjota minulle bonus, kun olin jo menossa läpi elämäni pahimman vaiheen? Mitä muuta tämä Betano-sivusto halusi viedä minulta?
Auta minua saamaan rahani takaisin! Se ansaittiin suurella kamppailulla ja kärsimyksellä. Minulla on tyttäriä ja perhe hoidettavana, mukaan lukien 2-vuotias vauva, joka tarvitsee vaippoja, ruokaa ja lääkkeitä! Sivusto vei kaikki rahani antamatta tukea. Minulla ei ollut vaihtoehtoa; auttaisitko minua.
Rakas Luhr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti lisätietoja. Voisitko selventää kuka tämä "joku" on? Kenellä on peliriippuvuus ja miten tämä tilanne vaikuttaa sinuun?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Aviomieheni!
Vaikutus puolueeseen, joka menetti kaikki rahani tietämättäni, mutta Betanon vedonvälittäjä tiesi jo, että samassa osoitteessa oli uhkapelaamiseen altis addikti, jossa heillä ei myöskään voi olla kahta tiliä samassa osoitteessa, kuten heidän ehdoissaan ja olosuhteet, ja menin valittamaan ja Betano tarjosi minulle bonuksen, vaikka sanoin, että minulla on perustarpeita!
Missä Betanon vedonvälittäjän vastuu koskee?
Tarvitsen vain rahani takaisin, koska Betanon verkkosivusto on väärä, ja he jopa tarjosivat minulle bonuksen yrittäessään lahjoa minua olemaan hiljaa edellä mainittujen tosiasioiden edessä.
Kiitos vastauksestasi, Luhr. Ymmärrän turhautumisesi ja tämä tilanne on todella valitettava, mutta voimme pyytää hyvityksiä tällaisissa tapauksissa. Mielestämme valituksesi ei ole perusteeton, mutta tämä on yrityksemme käytäntö, koska et ole se, joka loi tilin tälle kasinolle tai käytti varoja.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
