Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmista Diamond Rush Explex -pelissä Betanon alustalla, joka oli toistuvasti jäätymässä. Tämä ongelma alkoi noston jälkeen ja jatkui useista talletuksista ja valituksista sekä toimitetuista pelitunnuksista huolimatta. Kasinon tukitiimi ei ollut vastannut pelaajan tiedusteluihin. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että ilman todisteita teknisestä viasta johtuvista epäreiluista tappioista emme voi kohdata kasinoa. Pelaaja ei kyennyt esittämään riittäviä todisteita, joten valitus hylättiin. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä pelin tarjoajaan lisätutkimuksia varten.
Automaattinen käännös:
Lähetin teille joitakin henkilöllisyystodistuksia selventääkseni ongelmaa, jonka kohtasin Diamond Rush Explex -alustan kanssa. Pelasin yhtäjaksoisesti kolme päivää, 25/03 alkaen tähän päivään, mutta ongelma jatkuu; alusta häiritsee jatkuvasti. Hävisin vain rahaa, koska joka kerta kun olin voittamaan jotain, peli jumiutui, mikä pakotti minut käynnistämään uudelleen ja menettämään edistymiseni. Tein näinä päivinä useita talletuksia ja valituksia tukitiimille, mutta turhaan. He kysyivät pelitunnuksiani, jotka annoin, mutta en ole saanut vastausta. Olen täyttänyt kuvitteellisen arvon, koska haluan ymmärtää, miksi Betano teki tämän. Vaikuttaa siltä, että Dimond Rush Explex -pelin ongelmat alkoivat heti noston jälkeen.
