Kreikkalainen pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat tarkistettavaksi 18. toukokuuta, mutta ei ollut saanut päivityksiä tähän mennessä. Oli kulunut 11 päivää siitä, kun hän aloitti prosessin kasinon kanssa. Otimme kasinoon yhteyttä vahvistusprosessin nopeuttamiseksi. Kasino vahvisti pelaajan tilin, ja ongelma ratkesi onnistuneesti.
Olen lähettänyt kaikki asiakirjani tarkistettavaksi 18. toukokuuta lähtien, enkä ole saanut päivitystä tähän päivään mennessä.
Olen toimittanut seuraavan asiakirjan
-Tunnus molemmin puolin
-Skrill-lompakkotulostusnäytöt
-selfie henkilöllisyystodistuksella ja sähköpostilla turvallisuusosastolta
11 päivää on kulunut, eivätkä he ole vielä saaneet vahvistusta loppuun
Hyvä Miltos93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei
Ei, en ole myöntänyt yhtään bonusta, olen tallettanut noin 800 euroa saamatta yhtään bonusta. Kerron sinulle kaiken viestintäni kasinon kanssa.
Onko päivitystä? Odotan edelleen asiakirjojeni tarkistamista, päivitystä ei ole
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin. Paljon kiitoksia, Miltos93 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Miksi prosessi viivästyy niin paljon? Odotin 3 päivää siirtääkseni asian toiselle edustajalle?
Hei Miltos93,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Muista myös, että meillä on suuri määrä valituksia, joten emme voi vastata kaikkiin heti. Tästä syystä jokaisella osapuolella on 7 päivän ajastin vastaukselleen.
Hyvä BETANDYOU Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko tarkentaa, oletko jo saanut kaikki pyydetyt asiakirjat pelaajalta? Milloin hän voi odottaa arvioinnin tuloksia?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Yritys vahvisti tilini, kiitos avusta ja yhtiöstä
Hyvä Miltos93,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
