KotiValituksetBETANDYOU Casino - Pelaaja ei saanut tervetuliaisbonustaan.
BETANDYOU Casino - Pelaaja ei saanut tervetuliaisbonustaan.
Automaattinen käännös:
Määrä:
50 R$
BETANDYOU Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
28.3.2024
|
Ratkaistu : 2.4.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
7 kuukautta sitten
Käännös
The player from Brazil had reported that she hadn't received the promised welcome bonus after her initial deposit at BETANDYOU Casino. Despite the casino's claim that her deposit was insufficient, she had provided proof that she had met the requirements. The casino eventually credited the bonus to her account, but she had expressed dissatisfaction with their customer service. We had concluded that the casino had resolved the issue by crediting the bonus, and thus had closed the complaint.
Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut, ettei hän ollut saanut luvattua tervetuliaisbonusta ensimmäisen talletuksensa jälkeen BETANDYOU Casinolla. Huolimatta kasinon väitteestä, että hänen talletuksensa oli riittämätön, hän oli toimittanut todisteet täyttävänsä vaatimukset. Kasino hyvitti lopulta bonuksen hänen tililleen, mutta hän oli ilmaissut tyytymättömyytensä heidän asiakaspalveluunsa. Olimme tulleet siihen tulokseen, että kasino oli ratkaissut ongelman hyvittämällä bonuksen, ja näin ollen lopettanut valituksen.
Heidän verkkosivuillaan sanotaan tervetuliaisbonuksen vähimmäissumma, en saanut bonusta talletukseni jälkeen ja heidän tukinsa sanoi, etten tehnyt tarpeeksi talletusta. Jopa sen jälkeen, kun olen piirtänyt arossin osalle.
Their website says the mininum amount for the welcome bonus, I did not get the bonus after my deposit and their support kept saying I did not deposit enough. Even after I drew arross on the section.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BETANDYOU Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi kasinolle? Onko talletuksestasi todisteita - talletushistoria joko kasinolta tai maksupalveluntarjoajalta?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello robertafreitas90,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BETANDYOU Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Was this your first ever deposit in the casino? Is there any proof of your deposited amount - deposit history either from the casino or the payment provider?
Kyllä, olin liittänyt sen valitukseen, mutta mielestäni siinä oli virhe.
Löysin sivuston eilen, joten se oli ensimmäinen päivä, jolloin pääsin siihen.
Olin jo vahvistanut sähköpostini ja puhelimeni, KYC oli käynnissä.
Ja tässä on kuitti talletuksestani.
Lopulta he hyvittivät minulle bonuksen, mutta olen edelleen erittäin tyytymätön, enkä käytä sitä enää, enkä myöskään suosittele sitä kenellekään.
Minulla on jo ollut samanlaisia ongelmia, mutta kaikki muut tukiryhmät olivat parempia kuin tällä kertaa. Olisin voinut puhua robotille - todella toivon, että niin - mutta oli ILMAISTA, että verkkosivusto sanoi yhden asian, noudatin kaikkia sääntöjä enkä saanut bonusta. Vika ei ollut minussa! Oli firmassa!! Ja vaikka sain saman vastauksen kerta toisensa jälkeen... Tässä muutamia esimerkkejä (ne ovat portugaliksi, anteeksi)
Joten minun piti viettää melkein 2 tuntia saadakseni jotain ilmeistä. Yritän vakuuttaa ihmiset, joiden piti auttaa, että olin oikeassa... tuntuu kuin olisin tehnyt rikoksen tai yrittänyt huijata heitä 10 eurolla??? Mikä tuo on!
Se oli ensimmäinen kerta, kun kasinon tukitiimi loukkasi minua, ja toivon, että se ei koskaan toistu.
Yes, I had attached it on the complain but I think it got error.
I found the website yesterday, so that was the first day I accessed it.
I had already validated my email and phone, KYC was in progress.
And here is the receipt from my deposit.
In the end they credited me the bonus, but I am still very unsatisfied and won't use it anymore and also won't recommend it for nobody.
I have already has similar problems but every other support team was better than this time. I might had been talking to a robot - I really hope I was - but it was CLEAR that the website said one thing, I followed all the rules and did not get the bonus. The error was not on me! Was on the company!! And even though I got the same answer time after time... Here are some examples (they are in portuguese, sorry)
So I had to spend almost 2 hours in order to receive something that was obvious. Trying to convince people that were supposed to help that I was right... feeling like I was committing some crime or trying to scam them for like, 10 EUR??? What is that!
It was the first time I felt offended by a casino support team and I hope it never happens again.
Luulin heidän bonuksensa todella arvokkaana ja siksi liityin kasinolle... suunnitelmani oli jatkaa siellä heidän täyden tervetuliaispaketin käyttöä, + mielestäni se vaikutti erittäin ammattimaiselta... mutta... "kauneus on vain ihoa syvältä "
By the way the misinformation is still there.
I thought their bonus was really worth and that's why I joined the casino... my plan was to keep using there, their full welcome package, + I thought it seemed very professional.... but.. "beauty is only skin deep"
Tällaisia ongelmia voi ilmetä milloin tahansa missä tahansa kasinossa, mutta niin kauan kuin kasino hyvitti talletuksen, ne eivät periaatteessa tehneet mitään väärää. Lopetamme nyt valituksen edellä mainitusta syystä, että bonuksesi vastaanotettiin.
Terveiset,
Nick
Hello robertafreitas90,
Such issues may occur anytime at any casino but as long as the casino credited the deposit, they did nothing wrong basically. We will be now closing the complaint for the above mentioned reason that your bonus was received.
Regards,
Nick
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
