Mikä mahtavia uutisia!
Kiitos, cameronccte, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Mitä tulee väitteisiisi - haluaisin vain laittaa sen perspektiiviin. Tapahtumat online-kasinoille/kasinolta menevät erilaisten ja useiden maksujärjestelmien, kolmannen osapuolen palveluntarjoajien/käsittelijöiden kautta, ja siellä on myös voinut olla tekninen ongelma tai ongelma on voinut ilmetä vain tililläsi, kertaluonteisena ongelmana. Siksi en sanoisi sitä varkaudeksi tai rikolliseksi - liian "voimakkaat" sanat nimeämään jotain, josta emme tiedä tarkemmin ja joihin kasinon vaikutusvalta ei olisi voinut olla, tai se ei olisi edes voinut olla asiaa ollenkaan.
Promootiot - on periaatteessa yksinomaan kasinosta kiinni, tarjoavatko ne kenellekään pelaajalle bonuksen vai eivät. Kasinoilla on oikeus kieltäytyä tarjoamasta bonuksia tai lopettaa bonusten tarjoaminen/antaminen kenelle tahansa pelaajalle milloin tahansa, koska kyseessä on ilmaista rahaa, jonka kasinot antavat pelaajien talletusten lisäksi. Siksi emme valitettavasti voi tehdä mitään, jos kasino päättää olla tarjoamatta pelaajalle bonusta (ilmaista rahaa).
Toivon vilpittömästi, että se auttoi sinua ymmärtämään paremmin, objektiivisemmin tilannetta ja olosuhteita, tietäen hieman enemmän prosesseista.
Kiitos, Betandplay Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, cameronccte, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As for your claims - I would only like to put it into perspective. Transactions to/from online casinos go through different and several payment systems, 3rd party providers/processors, and there also could have been a technical issue or the problem could have occurred only on your account, as a one-time issue. Therefore, I would not call it a theft or a criminal - too "strong" words to name something that we do not know more details about and that could have been out of the casino's power to influence, or it even could not have been an issue on its side at all.
Promotions - it is basically solely up to the casino if they provide any player with a bonus or not. Casinos have the right to refuse to provide bonuses or stop providing/giving bonuses to any player at any time because it is free money given by casinos on top of the players' deposits. Therefore, unfortunately, we cannot do anything if a casino decides to not provide a player with a bonus (free money).
I sincerely hope that it helped you to better, more objectively understand the situation and circumstances, knowing a little more about the processes.
Thank you, Betandplay Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: