Saksalaista pelaajaa syytettiin suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Koska maksimipanossääntöä rikottiin vain kerran vahingossa ja pelaaja ei voittanut mitään tällä vedolla, kasino päätti myöntää pelaajalle voittonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
Olin jo onnistuneesti riskeerannut bonuksen tekemällä noin 93 euron talletuksen ja päädyin voittamaan runsaat 800 euroa.
Tätä voittoa ei kuitenkaan maksettu minulle, koska oletettavasti tein €6 vetoa, joka näkyy myös vedonlyöntihistoriassa, mutta siinä ei vain ole minulle mitään järkeä.
(Olen 10000% varma, että en lyönyt vetoa)
En pelaa 20ct vetoa ja sitten yhtäkkiä 6€ enkä todellakaan kun tiedän N1:n bonusehdot.
Siksi kysyin itseltäni, voisitko tehdä jotain muuta, vain tämä 1 panos yli 5€ eväsi minulta voiton.
Parhain terveisin
Selina P***
Rakas Seliko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"2.2. Maksimipanos panostuksen aikana on 5 euroa (tai vastaava muussa käytettävissä olevassa valuutassa), ellei toisin mainita. Maksimipanosraja sisältää vedot, jotka tuplaavat pelikierroksen päätyttyä ja bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä). maksimipanossääntö johtaa siihen, että kaikki bonuksen voitot takavarikoidaan ja talletus palautetaan."
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle koko pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, tiedän, että tämä sääntö on vakio, joten olen vakuuttunut siitä, että en tehnyt tätä vetoa.
Olen lähettänyt sinulle pelihistoriani, joka osoittaa, että tämä yksi veto ei vastaa pelikäyttäytymistäni.
Ystävällisin terveisin.
Kiitos vastauksestasi, Seliko. Voisitko täsmentää, mikä veto se oli (pelikierros vai panostunnus)? Tämä pelihistoria ei ole kovin helppo navigoida. Kiitos.
Paljon kiitoksia, Seliko, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon kristina toivotan sinulle mukavaa päivää :) !
Hei seliko,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Betandplay Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Rakas Seliko,
Ikävä kuulla turhautumisestasi. Tuoreena kasinona teemme parhaamme tarjotaksemme pelaajillemme loistavan kokemuksen noudattaen samalla ehtojamme.
Ehdoissamme sanotaan selkeästi, että "2.2. Maksimipanos panostuksen aikana on 5 euroa (tai vastaava summa muussa käytettävissä olevassa valuutassa), ellei toisin mainita. Maksimipanosraja sisältää panokset, jotka tuplaavat pelikierroksen päättymisen jälkeen ja bonuskierrokset ( ostettu pelin sisällä). Maksimipanossäännön rikkominen johtaa siihen, että kaikki bonuksen voitot takavarikoidaan ja talletus palautetaan."
Kuitenkin sinun tapauksessasi näen turhautumisesi. Olemme sinuun tänään suoraan yhteydessä sähköpostitse ratkaistaksemme tämän tapauksen.
Parhain terveisin,
BetandPlay kasino
Kiitos Betandplay Casino -tiimille nopeasta vastauksesta.
Rakas Seliko,
Kerro minulle, jos onnistuit löytämään ratkaisun kasinon edustajien kanssa.
Suuri kiitos kaikille osallistuneille Bet and Play Casino lähetti minulle sähköpostin, jossa he sanoivat ymmärtävänsä turhautumiseni ja antavat minulle 705 € takaisin.
Olen niin kiitollinen heidän avustaan ja myös paljon kiitoksia Bet and play -kasinolle 🙂!
Rakas Seliko,
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, seliko, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter M
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
