The player from Germany reported that when her balance reached 1000 Euros, the game malfunctioned, preventing any input. After restarting her phone, she discovered that her balance had dropped to 200 Euros. She demanded a refund for the lost amount. The Complaints Team concluded that the casino had acted according to its terms and conditions, as the player had created multiple accounts, which was against the rules. Consequently, the complaint was closed, and no further assistance could be provided.
Saksalainen pelaaja kertoi, että kun hänen saldonsa saavutti 1000 euroa, peli ei toiminut, mikä esti kaiken syöttämisen. Käynnistettyään puhelimensa uudelleen hän huomasi, että hänen saldonsa oli pudonnut 200 euroon. Hän vaati takaisin menetetyn summan. Valitustiimi totesi, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, koska pelaaja oli luonut useita tilejä, mikä oli sääntöjen vastaista. Näin ollen valitus lopetettiin, eikä lisäapua voitu antaa.
Kun saldoni saavutti 1000 euroa, mikään ei toiminut enää.
Peli alkoi toimia itsestään, enkä voinut painaa mitään.
Onneksi pystyin ottamaan kuvakaappauksen.
Kun käynnistin puhelimeni uudelleen ja aloitin toisen pelin, saldoni oli vain 200 euroa.
Vaadin summan takaisin, muuten ryhdyn lisätoimiin.
When my balance reached 1000 Euros, nothing worked anymore.
The game started to operate on its own, and I couldn't press anything.
Luckily, I was able to take a screenshot.
After restarting my phone and entering another game, my balance was only 200 Euros.
I demand the amount to be refunded, otherwise I will take further action.
Bei einem Stand von 1000 Euro funktionierte danach nichts mehr.
Das Spiel machte sich selbständig und ich konnte nichts mehr drücken.
Einen Screenshot konnte ich zum Glück machen.
Nachdem ich das Handy neu startete und in ein anderes Spiel rein ging , war ich nur noch auf 200 €.
Ich fordere den Betrag zurück ansonsten werde ich weitere Schritte einleiten
Hyvä sauerp.902511,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Kasinon pelit on ohjelmoitu jatkumaan, vaikka yhteys pelintarjoajan palvelimen ja sinun välillä katkeaisi. Jos tällainen tapahtuma tapahtuu, näet näytölläsi erilaisen tuloksen kuin kasinopalvelimella. Jos löytyy kaksi erilaista tulosta, oikea on kasinopalvelimella oleva.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear sauerp.902511,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Se oli niin yhdessä pelissä, eikä sitä ole pelissä🙁
Ja nyt olen taas pulassa heidän kanssaan, ikään kuin en olisi jo tarpeeksi menettänyt siellä.
Nyt olen vähitellen maksanut ison summan.
Ja sitten tukitiimi kohtelee sinua kuin likaa
It was like that in one game and no it is not in the game play🙁
And now I'm in trouble with them again, as if I hadn't lost enough there already.
Now I have gradually paid in a large sum.
And then you get treated like dirt by the support team
Es war bei einem Spiel so und nein es ist nicht im Spielverlauf🙁
Und jetzt habe ich schon wieder ärger mit denen , als hätte ich noch nicht genug verloren dort.
Nun habe ich eine hohe Summe nach und nach eingezahlt..
Und dann wird man von dem Support Team wie Dreck behandelt
Sitten kirjauduin uudelleen sisään, talletin taas suuremman summan...ja sitten pelitilini estettiin.
Betandplay-tuen lausunto: Minulla on 2 profiilia...
Sanoin aiemmin, että minulla ei ole enää pääsyä sähköpostiin tai vanhaan numeroon, koska vanha kännykkäni varastettiin.
Loppujen lopuksi talletukset toimi...
Silloin järjestelmän olisi pitänyt tunnistaa, että profiili oli olemassa, kun tein ensimmäisen talletuksen, koska se oli sama pankkitili kuin toisessa profiilissa, joka minulla oli viime vuonna, ja olisi voinut estää talletuksen...jos betandplay olisi hyvämaineinen kasino.
Mutta ei... sitten kun haluan kotiuttaa 1000 euroa (koska voitin 2000 euroa, menetin siitä 1000 ja pyysin 1000 euron kotiutusta), pelitilini suljetaan yhtäkkiä.
Tämä alkaa todellakin olla enemmän kuin surullista.
Pyydän, että tilini aktivoidaan ja voitot maksetaan tililleni välittömästi. Muussa tapauksessa ryhdyn lisätoimiin
Then I logged in again, deposited a larger amount again...and then my player account was blocked.
The statement from betandplay support: I have 2 profiles...
I previously stated that I no longer have access to the email or the old number because my old cell phone was stolen.
After all, deposits worked...
Then the system should have recognized that a profile existed when I made the first deposit, since it was the same bank account as in the other profile I had last year, and could have blocked the deposit...if betandplay was a reputable casino.
But no... then when I want to withdraw 1000 euros (because I won 2000 euros, lost 1000 of it and requested a withdrawal of 1000 euros) my player account is suddenly blocked.
This is really starting to get more than sad.
I request that my account be activated and the winnings are paid out to my account immediately. Otherwise, I will take further steps
Dann lockte ich mich erneut ein, zahlte nochmal eine höhere Summe ein ...und dann wurde mein Spielerkonto gesperrt.
Die Aussage vom Support betandplay: ich hätte 2 Profile...
Dabei teilte ich zuvor mit , dass ich weder auf die Email , noch auf die Alte Nummer Zugriff habe ...da mein altes Handy geklaut wurde.
Einzahlungen funktionierten ja schließlich...
Dann hätte das System ja schon bei der ersten Einzahlung erkennen müssen,Da es das gleiche bankkonto ist wie auch in dem anderen Profil, welches ich letztes Jahr hatte, dass ein Profil besteht und hätte die Einzahlung schon blockieren können ...wenn betandplay ein seriöses Casino wäre.
Aber nein ....dann wenn ich mir 1000 Euro auszahlen lassen möchte,( da ich mir 2000 euro Gewinn erspielte, 1000 davon verspielte und 1000 Euro Auszahlung beantragt habe) wird plötzlich mein Spielerkonto gesperrt.
Das ist wirklich langsam mehr als traurig.
Ich fordere an dass mein Konto freigeschaltet wird ooli49443@gmail.com und auch der Gewinn umgehend auf mein Konto ausgezahlt wird. Andernfalls werde ich weitere Schritte einleiten
Kiitos paljon vastauksestasi, sauerp.902511. Ymmärsinkö oikein, että loit useamman kuin yhden tilin tälle kasinolle? Onko jokin tilistäsi vahvistettu? Oletko aktivoinut bonuksia tileilläsi?
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, sauerp.902511. Do I understand correctly that you created more than one account at this casino? Was any of your accounts verified? Did you activate any bonuses on your accounts?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Kaikilla muilla kasinoilla järjestelmä estää sinut välittömästi, jos et esimerkiksi enää tiedä, että sinulla on jo tili siellä ja haluat rekisteröidä uuden. Se ei toimi ollenkaan. Kaikissa muissa kasinoissa sinulle ilmoitetaan välittömästi, että sinulla on vielä tili tai tili on olemassa.
Täällä Beat and Playssa se on suurin huijaus, koska teet mukavan talletuksen, jotta voit tehdä voittoa ja sitten kun nostat, se sanoo: Tili on estetty....
Varsinkin kun olen jo ilmoittanut, että minulla ei ole enää pääsyä vanhaan sähköpostiosoitteeseen tai matkapuhelinnumeroon. Pyydän nyt, että äskettäin luotu tili aktivoidaan uudelleen, jotta voin vastaanottaa myös 1000€ voitot. Tämä ei voi olla oikein, muuten minun on otettava asianajaja mukaan.
At all other casinos, the system blocks you immediately if, for example, you no longer know that you already had an account there and want to register a new one. That doesn't work at all. At all other casinos, you are immediately informed that you still have an account or that an account exists.
Here at Beat and Play it is the biggest rip off, because you make a nice deposit so that you might make a profit and then when you withdraw it says: The account is blocked....
Especially since I have already stated that I no longer have access to either the old email address or the cell phone number. I am now requesting that the newly created account be reactivated so that I can also receive the €1000 winnings. This cannot be right, otherwise I will have to get a lawyer involved.
Bei allen anderen Casinos blockiert das System sofort wenn man z.b nicht mehr weiß, dass man dort ein Konto schon mal hatte und möchte sich neue registrieren. Das funktioniert gar nicht. Bei allen anderen Casinos. Man wird sofort darauf hingewiesen, dass man noch ein Konto hat bzw. ein Konto besteht.
Hier bei Beat and play ist es die größte verarsche, denn man lässt schön einzahlen, so dass man Gewinne erzielt vielleicht und dann bei der Auszahlung heißt es dann:Das Konto wird gesperrt....
Zumal ich vorher schon mitgeteilt habe, dass ich keinen Zugriff mehr habe, weder auf die alte E-Mail-Adresse noch auf die Handynummer. Ich fordere nun an, dass ich das neu erstellte Konto wieder freigeschaltet bekomme, so dass ich auch den Gewinn von 1000 € erhalte. Das kann alles nicht sein, sonst muss ich den Anwalt einschalten.
Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut kaikkiin aikaisempiin kysymyksiini. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Avasin tilin uudella puhelimellani, koska minulla on uusi matkapuhelinnumero ja myös uusi sähköpostiosoite.
Ei, en usko, että tätä tiliä on vahvistettu. Olisin tehnyt niin. Täytin bonusehdot. Aloitin pelaamisen bonuksella, mutta jatkoin rahan tallettamista ja voitin 1000 €. Kun halusin nostaa nämä rahat, minulle kerrottiin, että tili oli estetty.
Minua ärsyttää se, että muut kasinot estävät sinua rekisteröitymästä. Ja vain nimi on sama. Mutta Beat and Playn kanssa se on erilaista, ja he antavat minun myös tallettaa rahaa tililtäni. Mutta sitten järjestelmän olisi pitänyt estää myös minut. Sanon sen uudelleen: Haluan, että tili aktivoidaan uudelleen välittömästi, muuten ryhdyn muihin toimenpiteisiin.
I opened an account with my new phone because I have a new cell phone number and also a new email address.
No, I don't think this account was verified. I would have done that. I fulfilled the bonus requirements. I started playing with a bonus, but then I continued to deposit money and won €1000. When I wanted to withdraw this money, I was told that the account was blocked.
What annoys me is that other casinos block you when you want to register. And only the name is the same. But with Beat and Play it is different and they also let me keep depositing money from my account. But then the system should have blocked me too. I'll say it again: I want the account to be activated again immediately, otherwise I will take other steps.
Ich habe ein Konto eröffnet mit meinem neuen Handy, denn ich habe eine neue Handynummer und auch eine neue E-Mail-Adresse.
Nein, dieses Konto ist glaube ich nicht verifiziert gewesen. Das hätte ich ja noch gemacht. Bonus habe ich erfüllt bzw. Ich habe mit einem Bonus angefangen zu spielen, habe dann aber auch immer noch weiter Geld eingezahlt und habe 1000 € gewonnen. Als ich diese auszahlen lassen wollte, hieß es dann das Konto sei gesperrt.
Was mich daran ärgert ist, dass andere Casinos schon blocken, wenn man sich registrieren möchte. Und nur der Name ist gleich. Bei Beat and play ist dies aber anders und außerdem hat man mich ja auch von meinem Konto immer weiter Geld einzahlen lassen. Wobei hätte das System dann auch blockieren müssen. Ich sage nun noch mal. Ich möchte umgehend, dass das Konto wieder freigeschaltet wird, sonst werde ich andere Schritte einleiten
Haluan, että tilini aktivoidaan uudelleen
I would like my account to be reactivated
Ich möchte bitte dass mein Konto wieder frei geschaltet wird
Keskustelitko mahdollisuudesta avata toinen tili kasinotuen kanssa ennen kuin teit niin? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Did you discuss the option of opening the second account with the casino support before you did so? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Yritän edelleen ottaa yhteyttä.
Kyllä, voisin avata toisen tilin nyt. Mutta toivoin saavani asian selvitettyä sähköpostitse tuesta.
Haluan, että luomani tili aktivoituu 1000€ voitolla.
Ei voi olla niin, että pelaat päiviä ja sitten kun yrität nostaa sinulle kerrotaan, että nosto ei toimi
I keep trying to get in touch.
Yes, I could open another account now. But I was hoping to get it sorted out via email from support.
I would like my created account to be activated with the winnings of 1000€.
It can't be that you play for days and then when you try to withdraw you are told that the withdrawal doesn't work
Ich versuche immer wieder Kontakt aufzunehmen.
Ja, ich könnte nun auch wieder ein anderes Konto eröffnen. Aber ich habe gehofft es über den Support per Email geklärt zu bekommen.
Ich möchte dass mein erstellter Account mit dem Gewinn von 1000€ freigeschaltet wird.
Es kann ja wohl nicht sein, dass man tagelang spielt und dann bei der Auszahlung darauf hingewiesen wird, dass die Auszahlung nicht funktioniert
Tilanteen huolellisen harkinnan jälkeen emme voi auttaa. Kiertämällä kasinon päätöksen pitää tilisi suljettuna rikot myös yhden tilin kasinosääntöjä per henkilö. Minkä tahansa nettikasinon seuraukset ovat enimmäkseen samat. Tarkistinyleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
9.2 Useiden pelaajatilien luominen yhdelle pelaajalle voi johtaa kasinon oman harkinnan mukaan kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen ja kaikkien pelaajalle suoritettujen maksujen peruuttamiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelaajatililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä millekään kolmannelle osapuolelle, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, alaikäiset.
On selvää, että kasino ei sallinut sinun luoda toista tiliä. Lisäksi ainoat vaadittavat henkilötiedot rekisteröinnin yhteydessä ovat sähköpostiosoite ja puhelinnumero, jotka molemmat vaihdoit, estäen kasinoa havaitsemasta, että olet jo rekisteröinyt tilin aiemmin ja lisäksi pelasit bonuksilla. Siksi uskomme, että kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti. Suosittelen, että et yritä luoda useita tilejä millekään online-kasinolle tulevaisuudessa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
After careful consideration of the situation, we won't be able to help. Circumventing the casino's decision to keep your account closed, you also break the casino rules of one account per person. The consequences of any online casino will mostly be the same. I checked the General T&Cs and I found this:
9.2 Creating multiple Player Accounts by a single player can lead, at the sole discretion of the Casino, to termination of all such accounts and cancellation of all payouts to the player. The player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors.
Clearly, the casino did not allow you to create a second account. Furthermore, the only required personal information during registration is the email address and phone number, both of which you changed, preventing the casino from detecting that you had already registered an account in the past and on top of that you played with bonuses. Therefore, we believe the casino acted in accordance with their terms and conditions. I advise you not to attempt to create multiple accounts at any online casino in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
