Saksalainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia Betandplay Casinon vahvistusprosessissa. Hänen valitsemansa talletusmenetelmä, Skrillin virtuaalinen prepaid-luottokortti, oli jatkuvasti hylätty huolimatta hänen yrityksistään toimittaa tarvittavat asiakirjat. Useiden yritysten jälkeen kasino lopulta hyväksyi hänen asiakirjansa. Näin ollen vahvistusprosessi oli saatu päätökseen ja pelaaja sai rahansa luottokortilleen. Tämä valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Hei rakas Casino Guru -tiimi,
Valitettavasti minulla on Betandplay Casinon kanssa ongelma. He eivät maksa voittojani ja varmistusprosessi on tarpeettoman monimutkainen ja pitkittynyt.
Asiakirjat, kuten osoitetodistus ja henkilöllisyystodistus, hyväksyttiin välittömästi. Talletustavani (luottokorttini) vahvistus kuitenkin hylätään jatkuvasti. Käytän Skrill.comin virtuaalista prepaid-luottokorttia.
Olen ladannut luottokorttini todisteet kaikin mahdollisin tavoin, ja se hylätään jatkuvasti! He vaativat minulta asioita, jotka eivät yksinkertaisesti ole mahdollista. Alan pikkuhiljaa tuntea oloni huijatuksi, enkä näe muuta keinoa kuin tuoda ongelmani esiin täällä kanssasi.
Toivottavasti voit auttaa!
PS: Olen sisällyttänyt kaikki sähköpostit, joissa asiakirjani hylättiin, liitteenä. Samoin vahvistusta varten lataamani luottokorttiasiakirjat, jotka mielestäni ovat enemmän kuin riittäviä vahvistamaan minut! Betandplay on ensimmäinen kasino, joka ei ole hyväksynyt asiakirjaani. Minusta on outoa, että asiakirjani hylkäämisen syy muuttuu jatkuvasti tai he pyytävät jatkuvasti erilaista asiakirjan muotoa.
Hyvä ragepresident96,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla Betandplay Casinon ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Todiste kortti ei voi olla kuvakaappaus. Voitko ladata virtuaalikortin omistajuuden todisteen suoraan Skrill-tililtäsi PDF-tiedostona?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä Skrilliin ja pyytää erillistä asiakirjaa, joka vahvistaa nimesi ja korttitietosi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Valitettavasti todistetta ei voi ladata suoraan Skrillistä PDF-tiedostona. Otin kerran yhteyttä Skrill-tukeen ja pyysin heitä toimittamaan minulle erillisen asiakirjan nimeni ja korttitietoni vahvistamiseksi.
Hei, tapaus voidaan sulkea. Ladattuani saman asiakirjan uudestaan ja uudestaan, he lopulta hyväksyivät sen, ja tunnin kuluttua vahvistuksesta minulla oli jo rahat luottokortillani.
Paljon kiitoksia ja terveisin
Hyvä ragepresident96,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
