Saksalainen pelaaja teki 25 € talletuksen käyttämällä Betandplayn tarjouskoodia, mutta summaa ei ole hyvitetty hänen pelaajatililleen tai palautettu, vaikka se on veloitettu hänen pankkitililtä. Talletuksesta on kulunut 7 päivää, ja toistuvat yritykset ottaa yhteyttä tukeen ovat jääneet vastaamatta.
Hei, tein 25 € talletuksen 24.8.2020 koodilla JINGLE, joka on Betandplayn kampanjalaatikko. Tämä summa veloitettiin pankkitililtäni, mutta sitä ei hyvitetty pelaajatililleni eikä sitä palautettu. Otin yhteyttä tukeen ja minulle kerrottiin, että summan hyvittäminen tai hyvittäminen voi kestää jopa 5 päivää.
Koska nyt on kulunut 7 päivää eikä mitään ole vielä tapahtunut, olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä 24/7-tukeen, mutta he eivät ole vastanneet, ja lähetin myös sähköpostia suoraan tukeen. En ole toistaiseksi saanut heiltä vastausta.
Kyllä, se on "vain" 25 €, mutta se on silti rahaa, jonka aioin käyttää pelaamiseen, mikä ei ollut mahdollista, eikä minulle ole myöskään palautettu. Minun on noudatettava sääntöjä, joten odotan samaa myös toiselta puolelta.
Hyvä rico871109,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei, kiitos paljon tiedosta ja ponnisteluistasi. Pidän sinut jatkossakin ajan tasalla siitä, miten kaikki kehittyy. Terveisin, Rico
Hei, sain tänään vastauksen sähköpostitse. Se ilmoitti minulle, että rahat oli maksettu pelaajatililleni, mutta näin ei ollut tapahtunut. Kun otin asian esille tuen kanssa, minulle kerrottiin, että sitä ei voida siirtää ja sitä pitäisi käsitellä edelleen ja että minun pitäisi lähettää tiliotteet. Voisin lähettää nämä vain kuvakaappauksena, koska en pääse käsiksi niihin ennen tammikuun alkua.
Lataan sähköpostin liitteenä, jos se toimii. Asianajajani sanoi minulle, että minun pitäisi yrittää ratkaista tämä uudelleen normaalilla tavalla, mikä ei valitettavasti ole mahdollista. Jos nyt ei tule mitään, annan hänelle okei ja annan asianajajan hoitaa kaikki.
Ystävällisin terveisin, Rico
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
