KotiValituksetBetandplay Casino - Pelaajan talletus on viivästynyt.

Betandplay Casino - Pelaajan talletus on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 25 €

Betandplay Casino
Lähetetty: 15.12.2024 | Ratkaistu : 28.1.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Saksalainen pelaaja oli tehnyt 25 € talletuksen Betandplayn tarjouskoodilla, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen pelaajatililleen tai palautettu, vaikka se oli veloitettu hänen pankkitililtä. Talletuksesta oli kulunut 7 päivää, ja hänen toistuviin yrityksiinsä ottaa yhteyttä tukeen ei ole saatu vastausta. Kun hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat ja ollut yhteydessä kasinon kanssa, he hyvittivät 25 euroa hänen tililleen hyväntahtoisena eleenä. Pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, tein 25 € talletuksen 24.8.2020 koodilla JINGLE, joka on Betandplayn kampanjalaatikko. Tämä summa veloitettiin pankkitililtäni, mutta sitä ei hyvitetty pelaajatililleni eikä sitä palautettu. Otin yhteyttä tukeen ja minulle kerrottiin, että summan hyvittäminen tai hyvittäminen voi kestää jopa 5 päivää.

Koska nyt on kulunut 7 päivää eikä mitään ole vielä tapahtunut, olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä 24/7-tukeen, mutta he eivät ole vastanneet, ja lähetin myös sähköpostia suoraan tukeen. En ole toistaiseksi saanut heiltä vastausta.

Kyllä, se on "vain" 25 €, mutta se on silti rahaa, jonka aioin käyttää pelaamiseen, mikä ei ollut mahdollista, eikä minulle ole myöskään palautettu. Minun on noudatettava sääntöjä, joten odotan samaa myös toiselta puolelta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä rico871109,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, kiitos paljon tiedosta ja ponnisteluistasi. Pidän sinut jatkossakin ajan tasalla siitä, miten kaikki kehittyy. Terveisin, Rico

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Hei, sain tänään vastauksen sähköpostitse. Se ilmoitti minulle, että rahat oli maksettu pelaajatililleni, mutta näin ei ollut tapahtunut. Kun otin asian esille tuen kanssa, minulle kerrottiin, että sitä ei voida siirtää ja sitä pitäisi käsitellä edelleen ja että minun pitäisi lähettää tiliotteet. Voisin lähettää nämä vain kuvakaappauksena, koska en pääse käsiksi niihin ennen tammikuun alkua.

Lataan sähköpostin liitteenä, jos se toimii. Asianajajani sanoi minulle, että minun pitäisi yrittää ratkaista tämä uudelleen normaalilla tavalla, mikä ei valitettavasti ole mahdollista. Jos nyt ei tule mitään, annan hänelle okei ja annan asianajajan hoitaa kaikki.


Ystävällisin terveisin, Rico


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksia kasinoprofiilisi talletushistoriastasi, erityisesti 8. joulukuuta ja 10. joulukuuta välisenä aikana? Kiitos yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Hei, tietysti, näiden pitäisi olla täällä taas.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Voisitko täsmentää kuinka monta 25 € talletusta teit 8. joulukuuta ja 9. joulukuuta? Ole hyvä ja lähetä minulle tiliote näistä päivistä. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Kiitos yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hyvä rico871109,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, lähetin tiedoston sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen tarkistanut antamasi tiliotteen ja huomasin kuusi 25 euron maksutapahtumaa kasinolle 9.-11. joulukuuta. Kasinotilisi historian mukaan tapahtumia on kuitenkin vain viisi. Voisitko ystävällisesti vahvistaa, onko tämä ristiriita oikea? Oletko toimittanut kasinolle talletuskuitit kaikista kyseisinä päivinä suoritetuista maksuista?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen yhteydessä kasinoon. Olen lähettänyt tiliotteeni tukeen ja he odottavat vastausta maksupalveluntarjoajalta. Kyseinen maksu oli ensimmäinen, joka ei toiminut, mutta kaikki muut toimi. Odotan edelleen vastausta tuelta ja annan tietysti tänne päivityksen tuloksesta.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Hei, kasino on vastannut, mutta en tiedä mitä ajatella siitä.

Liitän mukaan kuvakaappauksen sähköpostista, joten Betandplayn osalta asia on todennäköisesti ratkaistu.


Ystävällisin terveisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi. Voisitko lähettää minulle tiliotteen 9.12. ja tänään, jotta voimme tarkistaa, onko tapahtuma palautettu pankkitilillesi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Voin tehdä tämän PDF-tiedostona joulukuun loppuun asti. Tammikuun 1. päivästä tähän päivään voin tehdä sen vain kuvakaappauksen kautta, koska minulla on pääsy tiliotteisiin vasta kuun lopussa.

Onko sinulla sähköpostiosoitetta, johon voin lähettää tämän?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Tietenkin sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Kiitos yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Lähetin sähköpostin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, rico871109, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä rico871109,

Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.

Nyt haluaisin kutsua Betandplay Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.

Hyvä Betandplay Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Odotan innolla vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei tiimi,


Koska emme koskaan saaneet tukisähköpostiosoitteeseemme mitään todisteita siitä, että rahat eivät koskaan palanneet takaisin pelaajalle, ja tämä viestiketju ei myöskään näytä tarjoavan mitään lisätietoja, emme voi tutkia sitä - vaikka hyvästä tahdosta tein varauksen. 25 euroa pelaajatilille.


Kiitos kaikesta - toimita kuitenkin tiliote jatkossa, jotta voimme katsoa myös meidän puoleltamme.





Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Lähetin tiliotteet tukeen sähköpostitse 2.1.2025 ja sain vastauksen, että niitä tarkistetaan nyt, mikä on minullakin todisteena postilaatikossani. Haluan silti kiittää heitä huolenpidosta ja toivon, että kaikki sujuu hyvin heti, kun minun on lähetettävä jotain, oli se sitten mikä tahansa. Suuri kiitos ponnisteluista Casinogurulle ja Betanplay Casinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olet erittäin tervetullut! Toivottavasti näit myös sinua odottavan bonuksen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Betandplay Casino,

kiitos ystävällisestä eleestäsi.

Hyvä rico871109,

Voinko vahvistaa, että olet tyytyväinen kasinon tarjoamaan ratkaisuun ja että on hyväksyttävää jatkaa tämän valituksen sulkemista?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, kyllä ​​voit. Kiitos avusta ja tuesta ja myös Betanplay ratkaisusta. Olen tyytyväinen ja valitus voidaan sulkea. Kiitos vielä kerran.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä rico871109,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Katarina Duboak

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista