Uusiseelantilainen pelaaja on yrittänyt nostaa varojaan kahden viikon ajan, mutta hänellä on ollut ongelmia kasinon maksutapojen ja asiakastuen kanssa. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta ja hänen Visa-korttinsa yhdistämisestä, hänen nostot peruuntuvat jatkuvasti.
Olen pyytänyt kotiutusta nyt 2 viikkoa ja kiertänyt asiakastuen kanssa. Tein talletuksen Visa-kortilla ja he sanovat, että sinun on nostettava samalla maksutavalla, mutta he antavat vain pankkisiirron vaihtoehtona. Joten he pyysivät minua lähettämään pankkitiliotteeni, johon viisumini on linkitetty pdf-muodossa, minkä olen tehnyt. Ja heidän maksuosastonsa on määrittänyt ja vahvistanut sen sekä kaikki muut pyytämäni asiakirjani. Sitten menen vetäytymään uudelleen ja se on taas päinvastainen. Tämä on tapahtunut useita kertoja, ja he ovat jopa sanoneet, että maksu oli käsitelty sinä päivänä ja se peruutetaan edelleen. Olen tallentanut kaikki sähköpostiviestit todistaakseni heidän kauhean asiakaspalvelunsa, ja olen erittäin tyytymätön siihen, että he lähettävät minut ympäriinsä tämän pienen noston kanssa.
Hyvä natznewmail,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, olen nostanut heiltä aiemmin, mutta toiselle pankkitilille. Tällä kertaa käytin Visa-korttiani tallettamiseen, joka on linkitetty toiseen pankkiin. Kyllä, tilini on vahvistettu. Eikä näihin voittoihin käytetty bonuksia.
Kiitos paljon vastauksestasi, natznewmail. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Olen lähettänyt sinulle pyydetyn kirjeenvaihdon suoraan sähköpostitse.
Paljon kiitoksia, natznewmail, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei natznewmail ,
Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Betandplay Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Betandplay Casino ,
Voisitteko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuspyynnön tilasta?
Parhain terveisin,
Jakub
Hyvä natznewmail ,
Puhuin juuri tämän ketjun ulkopuolisen kasinon edustajan kanssa, ja he ilmoittivat, että nostuksesi käsiteltiin onnistuneesti 29. toukokuuta. Voisitko vahvistaa, oletko vastaanottanut varat?
Kiitos jo etukäteen!
Rakas N*****
Toivottavasti tämä sähköposti löytää sinut hyvin ja pahoittelut myöhäisestä vastauksesta.
Meillä on ilo ilmoittaa, että maksusi on käsitelty onnistuneesti 29. toukokuuta.
Haluamme käyttää tilaisuutta hyväkseni selittääksemme, miksi prosessi kesti hieman tavallista kauemmin. Aluksi olimme pyytäneet tiliotteen pankkitilille varmistaaksemme tapahtuman oikeellisuuden ja turvallisuuden.
Kiitämme ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi tarvittavien asiakirjojen toimittamisessa. Kärsivällisyytesi on ollut korvaamaton, kun olemme saaneet tämän prosessin loppuun tehokkaasti ja turvallisesti.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos jatkuvasta luottamuksestasi ja tuestanne.
Parhain terveisin,
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
