Saksalainen pelaaja, jolla oli täysin varmennettu tili, kohtasi käsittelemättömän 4 800 euron kotiutuksen. Kasino mainitsi syynä vastauksen odottamisen pelintarjoajalta, mutta aikaisemmissa nostoissa ei ollut ongelmia. Hän haki apua, koska kasino ei maksanut. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino käsitteli noston pelaajan valituksen jälkeen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi ja tarjosimme tarvittaessa lisäapua.
Olen voittanut useita kertoja tällä kasinolla, ja tilini on täysin vahvistettu. Kaikki muut nostot ovat sujuneet ilman ongelmia. Nyt nostojani ei kuitenkaan käsitellä. Kasino ei auta ja sanoo odottavansa vastausta pelintarjoajalta arvioitavaksi, ja siksi sitä ei käsitellä. En ole koskaan ennen kokenut tai kuullut vastaavasta. Voitin rahat ilman bonusta ja pelasin tavalliseen tapaan. Ole hyvä ja auta minua, koska se on 4800 euroa, ja kasino ei maksa!!!!!
Hei Lala55,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Betandplay Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Mistä lähtien nosto on vireillä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei. Olen nyt jopa peruuttanut kotiutuksen ja jatkanut pelaamista, kuten aina... ja pelkään, että tämä on juuri sitä, mitä kasino haluaa tällä hetkellä siinä toivossa, että menetän kaiken. Mutta nyt minulla on vielä 2700 euron nosto, mutta tätäkään ei käsitellä. En ymmärrä sitä. Kun kirjoitan VIP-johtajalleni sähköpostitse, en yhtäkkiä saa vastausta ja kun pyydän tukea chatissa, en enää saa vastausta ja minut hylätään aina ja chat lopetetaan ja minua kehotetaan olemaan kärsivällinen, koska pelintarjoaja oletettavasti vielä tarkistaa, mikä on tavallista suurille voitoille, minulle kerrottiin. Mutta minulla ei ole koskaan ennen ollut tällaista tilannetta ja olen jo nostanut kasinolta 3000 tai 2000 ilman ongelmia. Tarvitsen kiireesti apua.
Kyllä, olen täysin varma, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia nostoissa. Minut on todennettu kasinolla noin 6 kuukautta. Voitin palkinnon pelkällä talletuksellani, ilman bonusta.
Maksua ei ole käsitelty 12. heinäkuuta 2024 jälkeen. Muuten maksuni käsitellään ja maksetaan aina 1-2 tunnin kuluttua.
Hei. Tänään kotiutukseni käsiteltiin vihdoin 2 päivän kuluttua. Kiitos
Hyvä Lala55,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
