Saksalaisella pelaajalla on kasinotilillä 5 000 € saldo ja hän haluaa kotiuttaa 2 000 €. Kasino on vahvistanut heidän henkilöllisyytensä, osoitteensa ja ensimmäisen luottokorttinsa, mutta ei hyväksy toista, joka on virtuaalinen kortti. Nostopyynnöt Mifinityn ja vahvistetun luottokortin kautta evätään edelleen.
Hei, en tiedä mitä tehdä seuraavaksi, joten päätin valita tämän tien.
Minulla on tili kasinolla ja saldo 5000 euroa, josta haluan nostaa 2000 euroa. Tein talletuksia kahdella luottokortilla ja Mifinityllä.
Nyt nostot hylätään jatkuvasti, koska kasino vaatii edelleen toista luottokorttia maksuvahvistuksena. Henkilöllisyystodistukseni, osoitteeni ja ensimmäinen luottokorttini on jo vahvistettu.
Olen selittänyt tuelle useita kertoja, että toinen luottokortti on virtuaalinen ja edessä on vain kuvakaappaus, joka minua pyydettiin lataamaan. Olen myös tehnyt tämän.
Tästä huolimatta nostot sekä Mifinityn että jo vahvistetun luottokortin kautta estetään edelleen.
Tuki antaa vain vakiovastauksia/sähköposteja eikä tarjoa ratkaisua.
Pyydän ratkaisua, jotta voin vihdoin tehdä nostoja.
Minulle riittäisi, jos tapahtumat voitaisiin käsitellä Mifinityn ja jo vahvistetun luottokortin kautta.
Hyvä Chris7408,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Ymmärrän myös tämän ja haluaisin auttaa sinua löytämään ratkaisun. Kyllä, puuttuu vain toisen luottokortin (Mastercard) vahvistus, kaikki muut asiakirjat ja ensimmäinen luottokortti (Visa) on varmennettu.
Kysymys kuuluu, mitä voin tehdä, koska toinen kortti on virtuaalinen luottokortti, joka on linkitetty Netteller-tiliini. Valitettavasti voin lähettää vain olemassa olevan kuvakaappauksen tästä kartasta. Voin myös lähettää kuvakaappauksen Neteller-tilistäni, jos se auttaa.
Haluan vain maksaa jo vahvistetulle luottokortilleni (Visacard) tai Mifinity-tililleni.
Löysin nyt mielelläni ratkaisun, jotta seuraava maksuni voidaan hyväksyä.
Kiitos
Paljon kiitoksia, Chris7408, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Chris7408, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Betandplay Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme kysyä, mikä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei Peter,
Nyt ei ole enää luottoa, joka voitaisiin maksaa. En aio enää pelata Betandplayssa. Prosessi voidaan siis saada päätökseen. Kiitos kuitenkin.
Hyvä Chris7408 , olen surullinen kuullessani, että tilanteesi päätyi tähän. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
