Saksalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa 400 euron voittonsa, koska kasino oli pyytänyt Apple Payn kautta yksityiskohtaista talletustodistusta, jota hän ei pystynyt toimittamaan. Voitot eivät olleet peräisin tästä talletuksesta vaan Giropayn kautta. Pitkän edestakaisen kerrauksen jälkeen ongelma oli ratkaistu ja pelaaja oli vahvistanut, että rahat oli maksettu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Kasino kieltäytyy maksamasta minulle, koska he vaativat todistetta talletuksestani Apple Payn kautta. He vaativat todisteet
tulee sisältää kasinon nimi, talletuksen summa, päivämäärä, IBAN-numero ja talletuksen tehneen tilinhaltijan nimi.
Tällaisia yksityiskohtaisia tietoja ei kuitenkaan saa Apple Paylla. Näet tapahtuman vain Walletissasi, jossa näkyy vain vastaanottajan nimi ja summa. Tukitiimi ei myöskään voi tarjota enempää apua.
Lisäksi 400€ voittosummaa ei tehty edes tämän talletuksen kautta, vaan Giropaylla. Silti BetAndPlay vaatii edelleen todisteita Apple Paysta, mikä ei ole ollenkaan järkevää.
Rakas smurffipetar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja sen suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Kasinoilla on oikeus tarkistaa jokainen kasinolla käytetty maksu.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Paljon kiitoksia, smurfpetar, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Tapaus ratkesi, kun rahat maksettiin paljon edestakaisin
Kiitos, smurfpetar, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
