KotiValituksetBetandplay Casino - Pelaaja ei voi toimittaa pyydettyä talletustodistusta.

Betandplay Casino - Pelaaja ei voi toimittaa pyydettyä talletustodistusta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 400 €

Betandplay Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 1.5.2024 | Ratkaistu : 9.5.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Saksalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa 400 euron voittonsa, koska kasino oli pyytänyt Apple Payn kautta yksityiskohtaista talletustodistusta, jota hän ei pystynyt toimittamaan. Voitot eivät olleet peräisin tästä talletuksesta vaan Giropayn kautta. Pitkän edestakaisen kerrauksen jälkeen ongelma oli ratkaistu ja pelaaja oli vahvistanut, että rahat oli maksettu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kasino kieltäytyy maksamasta minulle, koska he vaativat todistetta talletuksestani Apple Payn kautta. He vaativat todisteet

tulee sisältää kasinon nimi, talletuksen summa, päivämäärä, IBAN-numero ja talletuksen tehneen tilinhaltijan nimi.

Tällaisia yksityiskohtaisia tietoja ei kuitenkaan saa Apple Paylla. Näet tapahtuman vain Walletissasi, jossa näkyy vain vastaanottajan nimi ja summa. Tukitiimi ei myöskään voi tarjota enempää apua.

Lisäksi 400€ voittosummaa ei tehty edes tämän talletuksen kautta, vaan Giropaylla. Silti BetAndPlay vaatii edelleen todisteita Apple Paysta, mikä ei ole ollenkaan järkevää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas smurffipetar,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja sen suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Kasinoilla on oikeus tarkistaa jokainen kasinolla käytetty maksu.

  • Oletko lähettänyt Apple Paysta saatavilla olevat tiedot kasinolle, mutta niitä ei hyväksytty?
  • Oletko lähettänyt vahvistuksen myös Giropayn kautta tehdyistä talletuksistasi?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, smurfpetar, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tapaus ratkesi, kun rahat maksettiin paljon edestakaisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, smurfpetar, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista