Pelaaja voitti 3 300 euroa pelaamalla tervetuliaisbonuksella. Hän lähetti asiakirjat tarkistaakseen tilinsä. Seuraavana päivänä hän sai sähköpostiviestin, jonka mukaan hänen tilinsä oli suljettu, koska kasino uskoo, että hänellä on toinen tili. Hylkäsimme tämän valituksen, koska kasino lähetti meille todistuksen siitä, että pelaajalla on useita tilejä.
Hei siellä,
Voitin 3 300 euroa Casino Betamossa tervetuliaisbonuksella. Täytin panostusvaatimukset. Kun olen lähettänyt kaikki asiakirjat varmennusta varten ja hyväksynyt ne, päivä myöhemmin tuli sähköposti:
"Tili suljettu kopioille. Hyvä pelaaja, turvatarkastuksen aikana selvisimme, että tililläsi on kopio. Huomaa, että pelaajalla / IP: llä / laitteella voi olla vain yksi tili bonuksilla tai ilman bonuksia. Olet rikkonut tätä sääntöä. Siksi päätettiin sulkea tilisi ja menettää voitot. Päätöksen teki kasinon johto ja se on lopullinen. Ystävällisin terveisin, Kasinon tukitiimi ".
Minulla on tämä tili vain betamo-kasinossa, kun kysyin live-chatia, etten saanut mitään tietoa siitä, mitä minun olisi pitänyt tehdä väärin tai mistä "kopioista" on kyse.
Rakas Rouven,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani kielteisistä kokemuksistasi, mutta on täysin yleistä, että kasinot sulkevat tilin, jolla on nimi, osoite, puhelinnumero, IP-osoite tai muut henkilökohtaiset tiedot. Ennen kuin otan yhteyttä kasinoon tästä kysymyksestä, haluaisin tietää, jos olet varma, että sinulla ei ole toista tiliä tällä kasinolla, ehkä luotu aiemmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksesta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
paljon kiitoksia avustasi.
Olen noudattanut sääntöjä ja minulla on vain yksi tili tässä kasinossa. Joten en ymmärrä, mitä minun olisi pitänyt tehdä väärin.
MfG Rouven
Kiitos Rouven, pyydämme BetAmo Casinon kommentoimaan tapausta.
Kiitos,
Lähetin sähköpostitse tarkan syyn, jonka voin ehkä ymmärtää.
Mutta sama sähköposti tuli juuri uudestaan.
Haluamme pyytää BetAmo-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.
Ja sitten ? Entä jos BetAmo ei kommentoi sitä?
Hei Rouven,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja olemme pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Haluamme kysyä BetAmo Casinolta todisteen, että tällä pelaajalla on kopio tili. Voisitko lähettää sen sähköpostiosoitteeni (kristina.s@casino.guru)?
Kiitos paljon!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
