BetAmo Casino - Pelaajan tili on suljettu useiden tilien syytösten takia.

Hei, nimeni on Gita ja asun Islannissa. Avasin tilin Betamossa ja kaikki näytti olevan kunnossa, voitin vähän, hävisin vähän ja voitin sitten suuremman summan. Kerroin uutiset parhaalle ystävälleni Eyrunille, joka ei tiedä paljon kasinosta tai peliautomaateista, mutta on kiinnostunut siitä. Joten hän oli paikallani, kertoin hänelle Reactoonzista, tein talletuksen ja sitten hän pyysi minua näyttämään hänelle kuinka pelata. Pidän aina parempana puhelimeni käyttämistä (iPhone - paljon nopeammin kuin useimpia puhelimia), joten kirjauduimme sisään hänen tiliin puhelimellani. Aloitti pelaamisen ja meni melko hyvin - onnistui nousemaan 3500 €: iin, menetti sitten hiukan, joten 2350 €: ssa hän päätti kassata tämän summan. Tässä vaiheessa ongelmat alkoivat - maksun hylkääminen - otimme yhteyttä asiakaspalveluun heti saatuaan sähköpostiviestin, jonka mukaan häntä syytetään kaksoisprofiileista. Annoimme kaikki tarvitsemansa asiakirjat - passi, Visa-kortti, 3 erilaista laskua jne. Ja parasta oli, kun meitä pyydettiin lähettämään valokuva molemmista erikseen - pitämällä passi käsissämme, molemmat kädet näkyvissä - ei valkoinen tausta sallittu. Joten lähetimme molemmat nämä valokuvat ja ne hyväksyttiin - asiakaspalvelussa oleva kaveri kertoi minulle, ettei ole mitään hätää - ja että hänen on pyydettävä uudelleen peruuttamista - jota Betamon johtoryhmän mukaan ei vain evätty, vaan takavarikoitiin. Tämä osui meihin shokina - kun yritimme selittää, että kyseessä ei ole päällekkäinen tili - olemme kaksi läheistä ystävää, kaksi erillistä tiliä, erilaisia luottokortteja - hän vain sattui käyttämään puhelintani Reactoonzin pelaamiseen, mutta hänen kanssaan oma tili. Tallettaessaan JA pelaamalla ja hävittyään vähän kukaan ei kertonut hänelle, ettei ollut oikeutettu pelata toisen käyttäjän samalla laitteella. Juuri saanut postitse päätöksen lopullisesta - he takavarikoivat voittajan ja sulkevat tilin. Me molemmat otimme yhteyttä heihin uudestaan pyytämällä apua, mutta asiakaspalvelu ei auttanut - ja lähti jonkin ajan kuluttua keskustelusta. Sanoin heille, että olemme molemmat valmiita tekemään mitä tahansa todistaaksemme, että emme ole tehneet mitään rikoksia ja että olemme todellakin kaksi ihmistä. jotka sattuvat olemaan hyviä ystäviä ja käyttävät toistensa laitetta paljon. Tarvitsen apua. Ja tarvitsen voitettua rahaa.

Rakas Gita,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän:

"Keräämämme tiedot:

Verkkosivustojen kirjautumistiedot ja niiden yksityiskohdat, mukaan lukien liikennetiedot, GeoIP-sijaintitiedot, selaimen / laitteen tiedot, web-lokit, aktiviteetilokit ja muut järjestelmään tallennetut liikennetiedot.

Kuinka käytämme tietoja:

Tarvittavien tarkastustarkistusten tunnistaminen ja suorittaminen "

Suurimmassa osassa kasinoita pelaajilla on vain yksi pelaajatili kasinoa kohden. Useampien tilien avaaminen on yrityskauppoja vastaan, ja päällekkäiset tilit suljetaan yleensä löydettyään. Useimmat kasinot tarkistavat vain päällekkäiset tilit osana vahvistusprosessia, mikä yleensä tehdään, kun pelaaja pyytää peruuttamista. Tässä tapauksessa olette molemmat käyttäneet yhtä laitetta, joka näkyy järjestelmän päällekkäisinä tileinä. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyytämme heidän näkemyksiään, mutta voisitko vahvistaa, että kukaan teistä ei ole aktivoinut bonusta talletettaessaan varoja ennen kuin teemme niin? Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei,

kiitos paljon vastauksestasi. Bonusta ei ole aktivoitu. Olemme kaksi ihmistä, joilla on kaksi erillistä tiliä, erilliset luottokortit, passit jne. Kaikki mitä tapahtui, on se, että Eyrun oleskeli kotini ja hän sattui pelaamaan puhelimelta, mutta hän kirjautui sisään omaan tiliin, hän teki talletuksen oma kortti ja niin edelleen. Mielestäni tämä on järjetöntä - koska tämä voi olla hyvin yleinen tilanne perheen tai ystävien kanssa -, kun pelaamiseen käytetään samaa tietokonetta, kannettavaa tietokonetta, tablettia tai jopa puhelinta. Lisäksi pyytämällä meiltä näitä valokuvia, joissa meidät voidaan nähdä vyötäröltä, molemmat kädet näkyvissä, ei valkoista taustaa, ja hyväksymällä nämä valokuvat todisteeksi siitä, että rikoksia ei tapahtunut - vain sulkea hänen profiili ja takavarikoida lopulta 2350 euroa. Jos hän tallettaisi ja menettäisi 2350 € puhelimellani, kukaan ei olisi välittänyt ilmeisesti - vain silloin, kun kyse on maksusta ... Yritin nähdä heidän ehdot ja toivoin vain, että yhdellä henkilöllä ei voi olla kahta tiliä - mutta Ilmeisesti olemme kaksi ihmistä - kaikki asiakirjat on ladattu profiiliin.

Rakas Gita,

Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Otin yhteyttä kasinoon takavarikoidun voitosi suhteen. Toivottavasti saamme vastauksen pian ja lajittelemme tapauksen tyytyväisyytesi mukaan.

BetAmo Casino, kiitos jo etukäteen vastauksesta ja avusta.

Hei Petronela,

Kiitos. Se on paras ystäväni, Eyrunin voittaja, mutta hänen englannin kielensä ei ole hyvä, joten autan häntä. Lisäksi hän käytti puhelintani. Mutta olen varma, että Betamo tietää tämän, koska heillä on meiltä enemmän kuin tarpeeksi asiakirjoja ...

Vielä yksi tieto- Betamo antoi hänelle mahdollisuuden kassata alkuperäisen talletuksensa - 126 € ennen tilin sulkemista. Silti.126 € ei todellakaan ole 2350 € niin ... Haluaisin heidän tutkivan tätä tapausta kauemmas tullakseen päätelmä, että kyseessä ei ollut yksi henkilö, jolla oli kaksi tiliä - miten minulla voisi olla kaksi erilaista passia, osoitetta ja kaksi kasvokuvaa valokuville. Miksi he sanoivat, että valokuvan lähettäminen meistä molemmista ratkaisee ongelman ja kiitti selityksestä? mitä tapahtuu, jos sanotaan, että 3 parasta ystävää elää yhdessä ja heillä on varaa vain yhteen tietokoneeseen, mutta kaikki he avaavat oman tilinsä samalla tietokoneella? kaikki heidän voitot myös takavarikoitiin? vain siksi, että heillä ei ole omaa laitetta jokaiselle?

Hei kaikki,

Olen pahoillani myöhäisestä vastauksesta.

Haluan tuoda esiin muutaman säännön Bonus T&C: stä:

Bonusehdoissa aivan ensimmäinen sääntö sanoo:

1a. Kaikkia bonuksia voi käyttää vain yksi henkilö / yhdellä laitteella / yhdestä IP: stä / yhdestä selaimesta.

Olen pahoillani, mutta en voi jakaa mitään tietoja kolmannen osapuolen tilistä, mutta uskon kykeneväni toimittamaan todisteilla bonuksen yleissopimuksen rikkomista.

Ystävällisin terveisin,

Vlad

Betamo

Kiitos Vlad vastauksestasi, mutta pelaaja sanoo, ettei yksikään heistä aktivoinut mitään bonusta. Voisitteko neuvoa?

voit nähdä, että Eyrun-tilillä ei käytetty talletusbonusta EI ilmaisia kierroksia.! Tarkista

entä jos asun opiskelija-asuntolassa, jossa sama IP-osoite on kymmenille opiskelijoille - kaikki voitot takavarikoidaan jokaiselle heistä, koska he käyttivät samaa tietokonetta, MUTTA henkilökohtaista tiliä ?? Jos kahdella täysin eri tilillä ei ole samaa IP: tä, miksi meillä oli mahdollisuus avata Eyrun-tili ollenkaan, miksi hän sai tehdä talletuksen ja pelata tunteja? Jos hän olisi menettänyt rahaa, niin ei mitään. Mutta kun hän voitti suuremman summan, se on automaattisesti petos. Ei ihme, että Betamo on mustalla listalla.

myös rakas Betamo, olen lukenut T&C tilistä ja niin edelleen - ja sanotaan: "jokainen pelaaja voi luoda vain yhden tilin". Moninkertaisten tilien luominen voi johtaa irtisanomiseen jne. Joten - minun tapauksessani oletan, että ystäväni Eyrun ja minua syytettiin luomaan kertoja tilejä. Minulla on oma tili, Eyrunilla on oma tili. Hän ei ole edes käyttänyt ilmaisia ilmaiskierroksia. Ainoa virhe, jonka hän teki oli se, että hän kirjautui tililleen matkapuhelimellani. et näe missään ehdoissa, että ihmiset voivat käyttää vain omaa puhelintaan, tietokonetta tai kannettavaa tietokonetta pelatakseen. Mielestäni painotetaan tiliä - yhdellä henkilöllä voi olla ja käyttää vain yhtä tiliä, mikä on järkevää. Joten toivon todella saavansa rahat takaisin pian. Koska tämä on ilmeisesti ollut virhe, jota emme ole tehneet.

hahah Eyrun sai juuri heiltä saman sähköpostiviestin - mielestäni he eivät edes tarkista valituksia.

Hei kaikki,

Todisteet on lähetetty moderaattorille.

Jos tarvitset lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä minuun.

Hei Vlad

Ole hyvä ja lähetä minulle todisteet.

tarvitsetko sähköpostiosoitteeni vai voimmeko puhua Betamossa? tilini ei ole vielä suljettu siellä niin

No, näyttää siltä, että tilini Betamossa on suljettu CHATille ... tämä on ikkuna, joka avautuu koko ajan.

soooo okei, paitsi, että he sulkivat Eyrun-tilin, mutta Betamon asiakaspalvelu ei ole minulle saatavissa✌️

vielä yksi ystäväni otti minuun yhteyttä - hän on myös betamo-pelaaja ja tulee toisinaan paikoilleni pelaamaan - hän kertoi minulle, että Betamo sulki tilinsä samoin kuin sen kopion ...

Luulen ymmärtäväni pääongelmaa nyt, kun ystäväni Halldorin tili on suljettu. Liian monet ihmiset ovat pelanneet samalta IP: ltä - vaikka meillä on kolme erilaista henkilöä, joilla on kolme eri tiliä - puhelimen tai tietokoneen käyttäminen näyttää olevan ongelma. Voimme kaikki tehdä videotallenteen, me kaikki kolme videossa, jossa esittelemme itsemme, näytämme henkilöllisyystodistuksemme ja puhumme tapahtuneesta - mielestäni sen pitäisi auttaa ratkaisemaan tapaus.

myös yksi asia, jonka Betamo unohti selvästi unohtaa mainita tai ehkä jopa tarkistaa. Pelaajien IP-osoite ja jopa sijainti - Minun, Eyrunin ja Halldorin - ja heidän laitteensa tarkistamiseksi. Jokainen loi oman profiilin siellä omaan laitteeseen ja todennäköisesti pelasi muutaman kerran. Tämä vain todistaa jälleen sen, mitä sanon, että olemme kolme ihmistä, joilla on kolme tiliä. Tarkista vain tilien historia - missä ne tehtiin (missä olen varma, että voit tarkistaa sijainnin ja IP: n).

Periaatteessa se, mitä yritän huomauttaa tai pyytää, on Betamon tarkistaa IP: n tai laitteen historia. Ystäväni loi oman tilin omasta puhelimestaan ja samana päivänä hän pelasi ja hävisi tietyn summan. Olen tehnyt oman tilini puhelimestani ja pelannut ja hävinnyt melko paljon. Päivä / yö, jonka hän voitti, käytti omaa tiliään, ilmaisia kierroksia / bonuksia ei käytetty - ainoa asia on, että hän oleskeli paikassani soittaen puhelimellani. Tilin historiatarkistus osoittaa myös, että hän on käyttänyt tiliä ja laitetta melko monta kertaa. jopa talletuksen tekemiseen sinä päivänä hän käytti hänen omaa puhelintaan. Historiaa tarkistettaessa käy selvästi ilmi, että ystävälläni ja minulla on omat tilimme ja omat IP-osoitteensa, me vain sattumme pelaamaan toistensa paikoissa jossain vaiheessa.

Olen pyytänyt Betamon edustajalta todisteita eilen asti - otan myös jatkuvasti yhteyttä heihin sähköpostitse - saan vain automaattisen vastauksen - todennäköisesti viestiäni ei edes lue.

Yritti ottaa uudelleen yhteyttä Betamoon ja kysyä, onko sen laillinen takavarikoida henkilön voitot vain siksi, että hän käytti ystävänsä puhelinta pelaamiseen omalta tililtään. Asiakaspalvelu pyysi minua odottamaan, kunnes he tarkistavat, että olen odottanut ja odottanut - viestini vain toimitettiin, mutta ei luettu, ja sitten chatti päättyi liian pitkän toimimattomuuden takia .....

lue käyttöehdot vielä kerran - näen vain yhden tilin pelaajaa kohti. Minussa ja ystäväni tapauksessa se on täsmälleen sellainen. Minulla on oma tili ja hänellä oli oma, kunnes he sulkivat sen voiton takavarikoinnin jälkeen. En näe käyttöehdoissa mitään siitä, ettei heidän sallita pelata ystävän, perheenjäsenen laitteella yksityiseltä tililtäsi.

hei kasinon guru, onko Betamon palautetta?

Rakas Gita,

Pahoittelen viivytystä ja kiitän kärsivällisyydestäsi. Olimme eteenpäin kasinon kanssa viime päivinä.

Kasinon edustaja ottaa sinuun yhteyttä ja voin sanoa, että se näyttää erittäin lupaavalta. Pitäkää minua ajan tasalla, odotan vastausta kärsivällisesti. Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi.

Hei Petronela !!!!

Kiitos sähköpostistasi! Nyt tilanne on seuraava - he avasivat hänen profiilinsa ja hän yritti rahat pois rahat - sitä ei ole vielä hyväksytty, mutta antaa toivoa parasta. Hänen oli lähetettävä valokuva itsestään paperikasetilla, jossa lukee Betamo ja tämän päivän päivämäärä, sekä myös uuden kuvan, jolla oli henkilöllisyystodistus käsissään. Pidän sinut ajan tasalla ja kiitos kaikesta apuasi tähän mennessä !!!

hyviä uutisia!!!!! Eyrun sai kaiken rahan! te kaverit olette ehdottomasti parhaat! joten ilmoitan nyt, että tapaus on ratkaistu ja suljettu !!!

Super mahtava Gita, upea uutinen.

Haluan kiittää BetAmo Casinon Vladia hänen kaikesta kärsivällisyydestään ja Danielia, sosiaalisen median ja yhteisöpäällikköämme, lukemattomista neuvoista.

Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt "ratkaistuina" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

kiitos sekä CasinoGurusta että Betamosta. Huono kokemus kääntyi jotain upeaa. Olen kiitollinen kaikille teille avustanne.