Intialainen pelaaja oli kohdannut ongelman online-kasinon kanssa sen jälkeen, kun hänen toinen 50 000 nostonsa hylättiin ja hänen tilinsä oli jäädytetty. Hän väitti, että hänen tilinsä oli täysin varmennettu ja että hän oli täyttänyt bonusehdot. Myöhemmin kasino oli palauttanut pelaajan menetetyn summan korvauksen kera. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vahvistanut, ratkesiko ongelma, joten jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei herra, talletan 30 000 tälle huijaussivustolle ja pelaan vain black jackia ja pokeria, voitin 100 000. Nosta 50k ja toinen 50k,
Sain ensimmäisen 50 000 noston, mutta toinen 50 000 hylättiin. Mielenkiintoinen osa on, etten pelannut yhtään vetoa kummankin noston välillä.
Puhun sähköpostissa ja live-chat-tuessa, he kertoivat minulle, että tilisi on jäädytetty,
Sir, tämä on minusta uskomatonta, koska pelaan reilusti ja sain myös ensimmäisen noston, eikä kummankin noston välillä pelata yhtään yksittäistä vetoa.
Minulla on kaikki todisteet ja yksityiskohdat keskustelusta. Olkaa hyvä ja laskekaa rahani, jos voitte.
Kiitos ja kunnioitus
Pradeep k**** p**
Käyttäjätunnus - pradeep2000
Hyvä Pradeepkumar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Sir he antavat tämän vastauksen postitse, tässä viestissä he eivät selventäneet, mikä on mysteerini, mikään hänen pointtinsa ei osoita mysteenini, koska en tehnyt mitään väärin, ja tietysti he antavat ensitalletusbonuksen, mutta käännyn sen loppuun , jos pelaan väärin, miksi he antavat ensimmäisen kotiutukseni ja jos olen oikeassa, miksi he hylkäsivät toisen nostoni.
Tilini on myös täysin vahvistettu.
pelaan vain black Jackia ja pokeria, joilla on aina kasinoetu,
Revittyyn matkaan saldoni putoaa lähes 2 kertaa, mutta onni suosii minua voittamaan rahaa. Jos menetän rahani, se sopii tälle sivustolle, mutta jos voitan, he toimivat uhrina.
He eivät vastaa sähköpostiini, heillä ei ole osoitetta valittaa Intiassa.
Kiitos, Pradeepkumar, selvennyksestä. Voisitko kertoa, minkä bonuksen tarkalleen aktivoit ja pelasit? Lähetä sen linkki tähän, kun vastaat. Oliko liitteenä maksimi kotiutus?
Sir, enimmäisvoitolle ei ole rajoituksia, tässä on bonussäännöt ja ehdot tälle promootiolle.
Paljon kiitoksia, Pradeepkumar, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Pradeepkumar,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Betadda Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Betadda Casino,
Voitko kertoa lisätietoja siitä, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin? Lähetä minulle kaikki todisteet väitteestäsi, että pelaaja on rikkonut sääntöjäsi osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä Pradeepkumar,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Tuloksemme osoittivat, että käyttäjä oli panostanut suuren määrän vetoja lyhyessä ajassa, mikä laukaisi hänen tilinsä automaattisen tarkistuksen. Järjestelmä tunnisti muutamia hänen vetojaan epäilyttäviä/tunnettuja tuloksia, joiden vuoksi hänen lompakon saldonsa menetettiin, ja käyttäjälle ilmoitettiin päätöksestä. Tili avattiin sitten uudelleen ja palautettiin normaaliin tilaan tutkimuksen päätyttyä ja tilille hyvitettiin bonus ylennyksestä, johon hän oli oikeutettu tutkimuksen aikana.
Koska kyseessä on uusi rekisteröity tili, tiimi on päättänyt palauttaa menetetyn summan sekä korvauksen, jonka käyttäjä on jo alkanut käyttää.
Toivomme, että tämä on tyydyttävä ratkaisu.
Kiitos vastauksestasi ja tilanteen selventämisestä, Betadda Casino.
Hyvä Pradeepkumar,
Koska saldosi on hyvitetty sinulle ja olet saanut korvauksen haitasta, voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu?
Hyvä Pradeepkumar,
Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
