Bosnia ja Hertsegovinalainen pelaaja raportoi jatkuvista nostoyritysten hylkäämisestä huolimatta siitä, että hänellä on riittävästi varoja. Asiakastuki väitti, että se oli vedonlyöntiongelma, sitten VIP-tason ongelma. Pelaaja onnistui nostamaan 150 dollaria kerran, mutta jatkoyritykset on hylätty ilman selkeitä selityksiä. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
Hei kasinoguru.
Löysin tämän kasinon foorumiltasi, rekisteröidyin, tein talletuksen 200 usdt ja hävisin, tein toisen talletuksen 300 $ ansain 530 halusin nostaa mutta he hylkäsivät kotiutuksia jatkuvasti, ajattelin, että ehkä minun pitäisi oass kyc, lähetin asiakirjat ja menin sitten live chattiin tuki. Chat-tuessa he kertoivat minulle, että ongelma on talletus ja bonusten kierrätys, mutta en koskaan hyväksy mitään bonusta, sanoin, että en tarvitse mitään bonusta, en koskaan hyväksy sitä, poista se, en tarvitse ja kysyin kuinka paljon tarvitsen panostaa talletuksella voidakseen nostaa, he eivät tienneet, vaan sanoivat, että se on automaattinen järjestelmässäsi ja jatkat pelaamista ja pystyt kotiuttamaan 45 minuutin kuluttua, jos yritän selittää heille, että kuulin sen ensimmäistä kertaa, koska he eivät tiedä sääntöjä, jos heidän oma kasinonsa, päätin pelata enemmän kasinoa ja yrittää panostaa kotiutuksen vaatimuksiin, pienen lyönnin jälkeen tein 900 $ ja tein 150 $ kotiutuksen kokeillakseni toimiiko ja he maksoivat sen jälkeen joka teki toisen 300:sta ja he hylkäsivät, ja sen jälkeen yrittivät 150 $ uutta, he hylkäsivät, joten menin uudelleen live-chat-tukeen ja nyt heillä on uusi tarina, he kertoivat minulle, että saavutin VIPilleni tämän kuukauden maksimiarvon gor-nostoille. taso 1, olin järkyttynyt, kun kuulin, että kuukausittaisen noston maksimitaso on 150 dollaria, käski minua odottamaan elokuuta tai jatkamaan pelaamista päästäkseni seuraavalle tasolle ja voin nostaa enemmän, silti he eivät tienneet kuinka paljon voin nostaa jos saavutan taso 2, kaikki näyttää siltä, että he haluavat vain huijata minua, mutta päätin pelata enemmän ja saavutin jonkin ajan kuluttua tason 2, tein kotiutuksen ja hylättiin jälleen, live-chat-tuessa minulle kerrottiin, että saavutin juuri tämän kuun enimmäisnostorajan ja nostan vain 150$ tässä kuussa, he vain kieltäytyvät maksamasta minulle, he eivät tiedä mitään, kaikki on heidän järjestelmästään kiinni, eivätkä he voi kertoa minulle mitään.
Joten jos voisit auttaa minua täällä, ja keast auttaa ihmisiä olemaan perseestä kuten minä, ujo tämä kasino on täällä niin korkea, en ymmärrä.
Parhaat,
Vladan
Hei Vladan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi bet999 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Pelasitko kasinopelejä tai vedonlyöntiä? Olisiko mahdollista lähettää talletus-, bonus- ja kotiutushistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Antoivatko he tarkempaa tietoa nostorajoista?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei taas,
He eivät pyytäneet mitään vahvistusta, lähetin asiakirjat itse, koska luulivat, että he hylkäsivät peruutuksen. Juttelimme eilen, en saa heiltä lähempää tietoa, vain että minulla ei ole enää nostorajoja tälle kuukaudelle, olen nyt jopa VIP 3, mutta en silti voi nostaa, he hylkäsivät jokaisen yritykseni. Pelaat molempia, urheiluvedonlyöntiä ja kasinopelejä, vielä enemmän kasinopelejä.
Tässä on myös kaikki tämän kuun nostot 
Myös talletukset ja bonus, anteeksi, mutta en hyväksynyt mitään bonusta, kuten yllä mainitsin, he lisäsivät, että en tarvitse sitä, ei koskaan tarvinnut
Hei taas,
Koska tänään on 1. elokuuta, kokeilin toista kotiutusta ja minulle kerrottiin, että maksimi VIP-tasoni on 150 usdt kuukaudessa. Se on sama, kun oli taso 1, ja tasolla 3 sama. En ole koskaan elämässäni kuullut, että enimmäisnosto kuukaudessa on 150 dollaria
Kiitos Vladan kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Vladan,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua bet999 Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä bet999 Casino
Jos live-chat-agenttisi käski pelaajaa korottamaan VIP-arvoaan korkeampien nostorajojen saamiseksi, voitko selittää, miksi tämä ei toimi pelaajalle?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Näyttää siltä, että he eivät välitä. 🙁
Mutta silti en ymmärrä miksi niin korkea arvosana täällä?
Hei Vladan,
Halusin ilmoittaa, että koska Tomas, määrätty ratkaisejasi, on tällä hetkellä lomalla, olen päättänyt pidentää aikajanaa vielä 7 päivällä. Koska Tomasilla on kattavin käsitys tilanteestasi ja hän on suorassa yhteydessä kasinon kanssa, uskon, että tämä laajennus on perusteltu. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, ja vakuutan sinulle, että Tomas ottaa sinuun yhteyttä tulevan viikon alussa.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Rakas Vladan,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että teet valituksen kasinoa sääntelevälle peliviranomaiselle - Gaming Curacaolle. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta käyttämällä "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen info@gaming-curacao.com . Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
