Pelaajan vetäytyminen oli viivästynyt yli 2 viikkoa, kun hän teki valituksen. Kasino ilmoitti meille, että maksujärjestelmään liittyy ylläpitoa, joten todennäköisesti kestää kauemmin ennen kuin kotiuttaminen on käsitelty kokonaan. Pelaaja vahvisti saaneensa maksun lähes 2 kuukautta nostopyynnön tekemisen jälkeen. Valitus on ratkaistu.
Pyydän nostoa Mifinity-lompakkooni 6.12.2022 alkaen, siitä hetkestä tähän päivään asti saan vain kommentteja kuten "Pahoittelemme viivästystä, meillä on teknisiä ongelmia, mutta viimeistään ensi viikolla sinulle maksetaan "ja siitä on kulunut yli 2 viikkoa. He kertovat minulle vain tämän ja minun on odotettava seuraavana päivänä, että he toistavat minulle saman asian loputtomassa syklissä.
Olen pelannut bet90:llä jonkin aikaa, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia noston kanssa. Tämä on ensimmäinen kerta, mutta koska he kertovat minulle aina saman asian, enkä näe ratkaisua yli 2 viikkoon, käännyn puoleesi nähdäksesi, voitko auttaa minua. Kiitos paljon.
Hei brianrojo77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BET90 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, kiitos paljon.
Tilini on vahvistettu ensimmäisestä hetkestä lähtien rekisteröitymiseni useita kuukausia sitten. Nyt tämän noston yhteydessä he ovat pyytäneet minua lataamaan asiakirjat vahvistusvälilehdelle ja tein sen uudelleen ja he ovat vahvistaneet sen uudelleen, mutta nostoa ei ole vieläkään käsitelty.
Pelasin bonuksella pitkään enkä halunnut nostaa sitä, kun bonuksen lopetin kauan sitten, jatkoin pelaamista normaalisti rahoillani ilman bonusta MM-kisoihin, joten jätin saldoni sinne pelata. Sitten halusin nostaa rahaa (koska se on 1600, jonka laitoin nostamaan, mutta jatkoin pelaamista jollain saldolla, jonka pidin, joten minulla on jotain enemmän kuin ne 1600) ja tässä olen... koska en saa vastausta muualta kuin "Meillä on teknisiä ongelmia".
Viimeksi puhuin heidän kanssaan eilen. Vastaamalla, että he vastaavat minulle chatin kautta, ongelmana on, että he kertovat minulle aina saman asian "Tekniset ongelmat" "Se maksetaan pian" jne. Ja todellisuus on, että melkein 3 viikossa saan vain vastauksia, jotka potkivat minut eteenpäin ilman loppu.
Hei, toistaiseksi kaikki on ennallaan. ne saavat minut odottamaan
Kiitos brianrojo77 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Brian,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua BET90 Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BET90 Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei kaikki,
Huomaa, että meillä on edelleen viiveitä nostoissa. Voit olla varma, että saat rahasi, maksutiimimme työskentelee ensisijaisesti.
Yhtiössä on viime aikoina tapahtunut paljon muutoksia, ja vanha johto ei "välittänyt" tietyistä asioista. Nyt uusi johto tekee parhaansa korjatakseen kaikki ongelmat, mukaan lukien myös pitkään odottavien nostojen maksaminen. Asiat korjaantuvat, se vie vain vähän aikaa.
En voi luvata sinulle mitään etaa tässä vaiheessa, mutta voit olla varma, että saat rahat mahdollisimman pian ja lähetän myös muistutuksen vastaavalle tiimille.
Parhain terveisin
Franzi
Hei, olen odottanut ja lukenut samoja vastauksia online-chatissa, on kulunut koko kuukausi, kun minulle on kerrottu sama asia. Tällä hetkellä, vaikka siirtyisin peruutustilaan, se ei enää edes näytä pystyvän peruuttamaan sitä. SE ON KATONA, kun ainakin ennen olin rauhallinen, että rahojeni nosto näkyi siellä käsittelemättömänä odottamassa sen käsittelyä ja jossa oli mahdollisuus PERUUTA tuo nosto. Nyt se on suoraan kadonnut. Tarvitsen apua ja että rahani kerätään, kiitos.
Rakas Brian,
Nostuksesi on edelleen järjestelmässämme. Se katoaa käyttäjätililtä vasta 30 päivän kuluttua. Se on kuitenkin edelleen meillä. Tämä on käyttämämme palveluntarjoajan ohjelmistoasetus, emmekä voi muuttaa sitä, olen pahoillani. Mutta voin vakuuttaa sinulle, että rahasi eivät ole menneet ja WD käsitellään mahdollisimman pian.
Terveiset
Franzi
Kiitos vastauksistasi ja päivityksistä, ja pahoittelen viivästystä.
Rakas Brian,
Onko ongelmasi edistynyt?
Hei kaikki, katso, on kulunut yli kuukausi nostopyynnöstäni. 12.6.2022 alkaen. Olemme 1.12.2023 ja lasketaan... chatissa olevien agenttien vastaukset ovat aina samat, että heillä on tekninen ongelma, että he eivät tiedä kuinka kauan se kestää ja että minut on merkitty etusijalla. Totuus on, että olen odottanut yli kuukauden, eikä se minusta vaikuta loogiselta.
Joten toistaiseksi odotan edelleen, he eivät ole antaneet minulle uutta merkkiä ja olen alkanut tuntea oloni epämukavaksi. Kasino pitää minut pidossa. Ei mitään toistaiseksi...
Kiitos huomiostanne
Päivitän, 16.1.2023 eikä vieläkään mitään, puhun chatin kanssa ja he kertovat minulle saman asian uudestaan ja uudestaan. Heillä on ongelmia maksujen kanssa. Minusta tuntuu, että tämä tulee olemaan ikuinen. Olen täysin pettynyt Bet90:een.
Rakas Brian,
Ikävä kuulla, että nostuksesi viivästyy edelleen. Kasinon edustajan antaman selityksen perusteella ei ole muuta vaihtoehtoa kuin olla kärsivällinen ja odottaa. Onneksi ainakin tiedämme, että vaikka nostosi on kadonnut kassalta, se on edelleen järjestelmässä ja maksetaan.
Huomaa kuitenkin, etten voi pitää valitusta avoinna määräämättömän ajan. Varsinkin jos kehitystä ei tapahdu ollenkaan. Nyt asetan ajastimen pidemmäksi ajaksi ja odotan päivitystäsi. Kerro meille, jos ongelmasi edistyy, ennen kuin ajastin kuluu. Jos vastausta ei saada ennen kuin ajastin umpeutuu, järjestelmämme automaattisesti luoma viesti lisätään ja ajastinta pidennetään vielä kerran.
Jos sitten ei ole mitään uutta etkä saa maksuasi, valitus suljetaan ratkaisemattomana. Mutta se voi olla vain väliaikainen ratkaisu. Sinä tai kasino voit pyytää tapauksen uudelleen avaamista milloin tahansa tulevaisuudessa.
Kiitos ymmärryksestä ja kärsivällisyydestä. Uskon vilpittömästi, että saat maksun pian.
Hyvä brianrojo77,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei, melkein 2 kuukauden kuluttua voin vahvistaa, että olen vastaanottanut maksun. Suuri kiitos sekä Casino Gurulle että Bet90-kasinolle kaikesta huolimatta.
Mikä mahtavia uutisia!
Kiitos, brianrojo77, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Franzi ja BET90 Casino Team, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
