Pelaajan voitot takavarikoitiin IP-kopiosyytösten vuoksi. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Hyvää iltapäivää.
Nimeni on Marcio **** (käyttäjänimi ******), minulla on ollut Betseven-tili useita kuukausia. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia vedonvälittäjän kanssa. Tein useita talletuksia ja useita nostoja.
Mutta he takavarikoivat tänään 6670 euroa. Chatissa he sanoivat IP-kopiosta.
Kirjaudun aina sisään matkapuhelimellani ja käytän mobiilidataa, joten IP-kopion tekeminen on mahdotonta. Olen yrittänyt ratkaista ongelmaa kuukausia, eivätkä he edes vastaa enää.
Pyydän apuasi tämän hämmennyksen ratkaisemiseksi
Hyvä marciosilva19901,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? Mitä pelejä pelasit kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei. Kukaan talostani ei pelaa Bet7:ssä. Käytän aina matkapuhelintani mobiili-internet-datan kanssa. En käytä julkista verkkoa tai kotiverkkoa. Kyllä, läpäin koko KYC-tarkastuksen!
Hyvä marciosilva19901,
Pystyisitkö välittämään asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Odotan vastaustasi.
Ei. Keskustelin vain chatin kautta, eivätkä he lähettäneet keskustelua. Nyt he eivät edes vastaa sähköposteihin tai chattiin.
Tarvitsetko apua
Paljon kiitoksia, marciosilva19901, että annoit tarvittavat tiedot. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei marciosilva19901,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Bet7 Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko esittää todisteita, jotka vahvistaisivat syytöksesi pelaajaa vastaan?
Voit jakaa sen täällä tai lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä marciosilva19901,
Valitettavasti kasino ei vastaa enää. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (http://www.gaming-curacao.com/) ja lähetät heille valituksen (sivun alareunassa). Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (tomas.k@casino.guru).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas