Pelaajan tili estettiin, koska kasino syytti häntä yhteydenpidosta toiseen pelaajaan. Kasino ei vastannut yrityksiimme ottaa heihin yhteyttä, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä ja todettiin, että pelaajan tili oli avattu uudelleen ja saldo palautettu. Pelaajaa pyydettiin vahvistamaan, että he ovat vastaanottaneet maksunsa, mutta koska he lopettivat vastaamisen, valitus hylättiin.
Hyvää iltapäivää
Olen ollut rekisteröityneenä tälle kasinolle kuukausia ilman ongelmia nostoissa tai talletuksissa.
Tänä viikonloppuna hämmästykseksi he estivät kotiutukseni ja jättivät tililleni vain talletussumman, loput 3621 € poistettiin ja nosto peruuntui.
Hämmästyneenä lähetän sähköpostin, jossa pyydän tietoja ja he kertovat minulle, että tiliä käytettiin "F****** S***a":n kanssa, jolla on sama IP!
Minulla on vahvistettu tili, en edes tunne ketään nimeltä Francisco Silva ja käytän sitä vain matkapuhelimellani mobiilidatan kanssa.
Auttakaa toisianne tämän ongelman ratkaisemisessa. Tämä talo näillä satunnaisilla vastauksilla osoittaa, että ne eivät ole luotettavia tai edes yritä ratkaista ongelmaa. Tämä ongelma voi olla vain heidän, koska en ole koskaan tavannut "F*****S****" elämässäni, eikä kukaan käytä kännykkääni.
Voin antaa sinulle kaikki tarvitsemasi tiedot, jopa matkapuhelimen IMEI:n, operaattorin ja puhelinnumeron, jotta näet, onko se väärin. Tarvitsen rahani takaisin.
Kiitos paljon
Hei mauroatec,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Bet7 Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, mistä lähtien tilisi on tarkalleen vahvistettu? Milloin viimeksi käsittelit talletuksen tai noston? Selittikö kasino, mikä yhteys sinun ja toisen henkilön välillä pitäisi olla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää huomenta,
No, olen rekisteröitynyt ja vahvistettu 20.10.2010 lähtien.
Olen pelannut siitä lähtien, koska heillä oli hyvä tuki ja aina kun minulla oli kotiutuksia tehtävänä, he tekivät, viimeiseen asti ilman ongelmia. Olen aina lyönyt vetoa IPhonellani, joka on ollut minun nuoresta asti, numeroni on aina ollut sama, operaattori on aina ollut sama. Minulla ei ole ollut ongelmia kuukausiin, ja nyt he sanovat, että tilini on linkitetty niin sanottuun "Fr****** Si****" -nimeen, jonka he ovat keksineet, koska en ole koskaan tapasin elämässäni Francisco Silvan.
Asian ratkaisemiseksi lähetin chatissa kyseenalaistamista varten viestejä, joissa he vastasivat vain "Olemme pahoillamme tapahtuneesta."
He eivät kerro minulle, mikä pääsy laukaisi tämän tilanteen, he eivät kerro minulle, kuka tämä Francisco on, he eivät kerro IP-osoitetta, he eivät kerro laitetta, jonka kautta siihen käytiin, ei mitään.
Olen valmis osoittamaan mitä tahansa saadakseni rahani takaisin, en koskaan ajatellut, että tämä voisi tapahtua minulle.
Hei mauroatec,
Voisitko välittää kaiken sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hei Nick,
Olen nyt lähettänyt kolme sähköpostiviestiä keskusteluista, mukaan lukien kuvia ja dataa matkapuhelimesta, operaattorista, IMEI:stä, kaikki jaettu Bet7:lle, joka ei ole vielä vastannut minulle asiasta. Henkilökohtaisessa tai työelämässäni ei ole yhteyttä Fr*****o S****iin. Ja he eivät vain vastaa minulle...
Kiitos mauroatec kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei mauroatec,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Bet7 Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bet7 Casino,
Voitko selventää, kuinka pelaajan tili on linkitetty toiseen tiliin, ja toimittaa todisteet tästä sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä mauroatec,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä.
Haluaisimme pyytää Bet7 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää iltapäivää,
Talo ei vastaa? En ymmärrä tätä asennetta käyttäjiä kohtaan ja sitä, kuinka heillä on lupa toimia näissä olosuhteissa...
Hyvä mauroatec,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastaavat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Hyvä mauroatec,
Olen avannut tämän valituksen uudelleen, koska olen ymmärtänyt, että tilanne on nyt ratkaistu. Voinko pyytää sinua antamaan päivityksen tilanteesta ja vahvistamaan, oletko sitä mieltä, että asia on ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää iltapäivää,
Pelaajan tili avattiin uudelleen ja myös koko saldo on käytettävissä.
Hän voi tästä lähtien käyttää tiliä normaalisti.
Ystävällisin terveisin,
bet7 asiakastuki
Hyvää iltapäivää,
En voi käyttää tiliä normaalisti.
Minulla ei ole pääsyä mihinkään, en edes live-chatiin.
Kyseinen summa on 3621 euroa ja heidän tekemänsä saldo 3221 euroa.
Pyysin nostoa, ja he ovat jo peruuttaneet noston.
Joten ainoa mitä kysyn on:
Että he palauttavat puuttuvat rahat;
Että he maksavat rahat, jotka ovat minun, koska tilin avaaminen ja nostojen peruuttaminen ei voi olla tapa kiertää tilannetta.
Halutessasi voit maksaa 3621€ suoraan ja sulkea tilin, sillä tili ei riitä mihinkään, ei markkinoiden seuraamiseen, ei livechatiin tai vedonlyöntihistoriani katsomiseen talossa. Kaikki on estetty.
Kiitos.
Hyvä Bet7 Casino,
Voitko selventää, miksi pelaajan tilin saldossa on eroa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä mauroatec,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.
Haluaisimme pyytää Bet7 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määrätyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam,
Tämä vaatimus on jo ratkaistu ja sulje , tarkista Gaming Curacao Authorityn CC-postilaatikkosi.
17.3.2023.
Terveiset,
Bet7 asiakastuki
Hyvä mauroatec,
Voitko vastata ja vahvistaa, että asia on nyt ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä mauroatec,
Pidennän ajastinta vielä kerran, ilmoita jos tilanne on ratkennut. Jos emme kuule sinusta määritetyn ajan kuluessa, valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää huomenta,
Pyydän anteeksi viivytystäni.
En voi tehdä tililleni mitään muuta kuin kotiutuksia. He rajoittivat kaikkea, eivät edes katsoneet pelejä kanssasi.
Hyvä mauroatec,
Ymmärrän, että tilisi on edelleen estetty, mutta voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut maksusi?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä mauroatec,
Jatkan ajastinta vielä kerran, vahvista, että olet vastaanottanut kaikki maksut. On kasinon harkinnassa, haluaako he lopettaa palveluidensa tarjoamisen sinulle, joten jos olet saanut maksun, katsomme asian ratkaistua tässä tapauksessa.
Jos emme kuule sinusta määritetyn ajan kuluessa, valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
