KotiValituksetBet55 Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy tilin tarkistuksen vuoksi.
Bet55 Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy tilin tarkistuksen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 699
Määrä:
60 000 ฿
Bet55 Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Turvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
3.10.2023
|
Ratkaisematta : 23.10.2023
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
6 kuukautta sitten
Käännös
The player from Thailand had been denied withdrawal and found out upon contacting customer service that his account was under review. Despite following up daily, there had been no progress and he had been experiencing poor customer service. The player had been unable to withdraw funds since September 8, 2023, and was informed that there was an issue with his account that needed investigation. Despite providing the necessary identification documents, he received no response from the casino. The player also reported being blocked from the casino's Facebook page. We attempted to mediate the issue by contacting the casino multiple times, but received no cooperation. The player discovered that the casino was not licensed by PAGCOR, as claimed on their website. Due to the lack of cooperation from the casino, we marked the complaint as 'unresolved'.
Thaimaalaisen pelaajan kotiuttaminen oli evätty, ja hän huomasi asiakaspalveluun ottaessaan, että hänen tilinsä oli tarkistettavana. Huolimatta päivittäisestä seurannasta, edistystä ei ollut tapahtunut ja hän oli kokenut huonoa asiakaspalvelua. Pelaaja ei ollut voinut nostaa varoja 8. syyskuuta 2023 lähtien, ja hänelle ilmoitettiin, että hänen tilillään oli ongelma, joka vaati tutkintaa. Vaikka hän toimitti tarvittavat henkilöllisyystodistukset, hän ei saanut vastausta kasinolta. Pelaaja ilmoitti myös estyneensä kasinon Facebook-sivulta. Yritimme sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet yhteistyötä. Pelaaja huomasi, että kasino ei ollut PAGCORin lisensoima, kuten heidän verkkosivuillaan väitettiin. Kasinon yhteistyön puutteen vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pelannut verkkosivulla www.bet55.com, kaikki on normaalia ja sivustolla on erittäin hyvä ulkoasu. Pelejä on monenlaisia. Minulta evättiin nosto 8. elokuuta 2023 asti. ja otin yhteyttä asiakaspalveluun ja lähetän kuvan henkilökortistasi. Tilini on tarkistettavana. Mutta ei ollut mahdollista määrittää, kuinka paljon aikaa siihen kului. Olen seurannut joka päivä, eikä edistystä ole vieläkään tapahtunut. Myöhemmin, kun otin yhteyttä asiakaspalveluun. Jos pidän tauon töistä ja huomaan olevani käyttäjäni, vastausta ei tule yli 20 ja olen yrittänyt tiedustella muita asioita ilmoittamatta samalla käyttäjän nimeä, työntekijä vastasi minulle nopeasti.
Sain tietää, että tämä on brasilialainen verkkosivusto. Miten minun pitäisi aloittaa rahojen nostaminen?
I have played the website www.bet55.com, everything is normal and the website has a very good layout. There are many different types of games. Until August 8, 2023, I was denied a withdrawal. and contacted customer service and send a picture of your ID card Found that my account is under review. But it was not possible to determine how much time it took. I've been following up every day and still no progress. Until later when I contacted customer service. If I take a break from work and find out that it's my user, there won't be more than 20 replies and I've tried inquiring about other things without informing the user's name at the same time, the employee responded quickly to me.
I learned that this is a Brazilian website. How should I start to withdraw my money?
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear bewberbb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ymmärrän KYC:n, mutta olen huolissani edistymisestä ja vastaan Bet55:ltä (ei pyyntöä, ei vahvistustietoja)
En ole pystynyt nostamaan varoja 8.9.2023 jälkeen. Sitten ilmoitin asiasta asiakaspalveluun. Ja minulle on ilmoitettu, että tilissäni on jotain vikaa, joka on ilmoitettava IT-osastolle tutkintaa varten. ja lähetin kuvan henkilökortistani Kaksi viikkoa on kulunut, enkä ole vieläkään saanut vastausta, joten olen pyytänyt sähköpostia: min******** 20@gmail.com . Se on tarkastajan sähköpostiosoite, josta voi tiedustella. Mutta tähän päivään mennessä en ole vieläkään saanut vastausta 22.8.2023 lähetettyyn sähköpostiin.
Tällä hetkellä palveluosasto, jos tiedät, ota minuun yhteyttä. Hän ei vastaa takaisin. Mutta jos hän ei tiedä, minä kysyn. Hänellä on nopea vastaus.
Dear;Petronela
Thank you for your quickly and kindly support
I understood about KYC but I worry about no progress and respond from Bet55 (no request, no confirm information)
I have not been able to withdraw funds since September 8, 2023. Then I notified customer service. And I have been informed that there is something wrong with my account that needs to be reported to the IT department for investigation. and I sent a picture of my ID card Two weeks have passed and I still haven't received a response, so I've asked for an E-mail: min*******20@gmail.com. It is the email address of the inspector to inquire. But to this day I still have not received a response to the email sent on August 22, 2023.
Currently the service department if you know contact me. He will not respond back. But if he doesn't know it's me who's asking. He has a quick response.
Paljon kiitoksia, bewberbb, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, bewberbb, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu, etkä ole vielä saavuttanut kotiutustasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Bet55 Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bet55 Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear bewberbb,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified and your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bet55 Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Bet55 Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Hän sanoi minulle: "Koska tililläsi on merkkejä petoksesta, tutkimme asiaa ja ryhdymme toimenpiteisiin sen käsittelemiseksi." Vastaus sama 2 kuukautta sitten
Hänellä ei ole sähköpostivahvistusta eikä vahvistusta varten tarvittavia asiakirjoja 2 kuukautta sitten tähän päivään asti
Dear; Stefan
I got progress from the website
She told me "Because your account shows signs of fraud We are investigating and taking measures to deal with it." The answer same 2 months ago
She have no email confirmation, no documents requirements for confirmation untill 2 months ago to today
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, ja he jättivät minut huomiotta sen jälkeen, kun mainitsin tämän valituksen. Ymmärrän, että tämän täytyy olla turhauttavaa sinulle, mutta pelkään, ettemme saa vastausta kasinolta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear bewberbb,
I have tried to contact the Casino and they ignored me completely after I mentioned this complaint. I understand this must be frustrating for you, but I am afraid we won't get any response from the Casino.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan
Dear bewberbb,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.
Ota AdBlock pois käytöstä