The player from British Columbia invested approximately $95,000 into Bet365 without undergoing necessary AML and CDD checks, despite the red flags raised by his deposit levels. He expresses concerns over Bet365's negligence and failure to follow protocol. His case is currently under review by Bet365's management and the Gibraltar Gaming Commission.
Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja sijoitti noin 95 000 dollaria Bet365:een ilman tarvittavia AML- ja CDD-tarkistuksia huolimatta hänen talletustasonsa nostamista punaisista lipuista. Hän ilmaisee huolensa Bet365:n huolimattomuudesta ja protokollan noudattamatta jättämisestä. Bet365:n johto ja Gibraltarin pelikomissio tarkastelevat hänen tapausta tällä hetkellä.
Hei,
Kiitos vastauksestasi. Arvostan todella mahdollisuutta puhua jonkun kanssa tästä aiheesta.
Talletin noin 95 000 dollaria Bet365:een haavoittuvaisena asiakkaana. On selvää, että jos joku tallettaa yli 10 000 dollaria lyhyessä ajassa, sen pitäisi herättää vakavia huolenaiheita – mutta Bet365 ei onnistunut tunnistamaan punaisia lippuja. Talletustasoni nousivat hälyttävälle tasolle ilman mitään väliintuloa.
Otin yhteyttä Bet365:n vastuulliseen pelikomiteaan ja kysyin, miksi minulle ei koskaan tehty AML-tarkistusta (Anti-Money Laundering) tai CDD-tarkistusta (Customer Due Diligence). Heidän vastauksensa oli, että he "eivät herättäneet huolta", vaikka he eivät koskaan olleet vuorovaikutuksessa kanssani peliharrastukseni aikana.
Olen tutustunut sekä Gibraltar Gaming Commissionin että Gambling Commissionin ohjeisiin, joissa molemmissa todetaan selvästi, että AML- ja CDD-menettelyt tulee käynnistää automaattisesti, kun talletukset ylittävät tietyt kynnykset. Bet365 ei noudattanut näitä protokollia. Heidän omissa käytännöissään on myös linjattu, että he suorittavat tulotodistuksia tukeakseen asiakkaita, mutta näin ei koskaan tehty minun tapauksessani.
Itse asiassa Bet365:n henkilökunta on tunnustanut talletusteni laajuuden ja myöntänyt, että se aiheutti minulle vahinkoa ja pyytänyt anteeksi. Kuitenkin, kun pyysin toistuvasti selvennystä erityisistä talletusrajoista, jotka käynnistäisivät tarkastelun, he kieltäytyivät antamasta näitä tietoja.
Tunnen, että Bet365 on laiminlyönyt ja kohdellut minua huonosti – heidän puoleltaan ei ollut huolta tai tutkimusta. Pyydän nyt korvausta heidän laiminlyönnistään, koska he eivät noudattaneet omaa politiikkaansa eivätkä heikossa asemassa olevien pelaajien suojelemiseksi suunniteltuja sääntelyvaatimuksia.
Kerään niin paljon todisteita kuin mahdollista, ja minulla on merkittävää tietoa Bet365:n toimimattomuudesta. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos haluat, että kerron lisätietoja heidän väärinkäytöksestään.
Tällä hetkellä tapaustani tarkastelee bet365:n johtoryhmä, ja myös Gibraltarin pelikomissio käsittelee asiaa.
Kiitos vielä kerran.
Hello,
Thank you for your response. I truly appreciate the opportunity to speak with someone about this issue.
I deposited approximately $95,000 into Bet365 as a vulnerable customer. It’s evident that if someone deposits over $10,000 within a short period, it should raise serious concerns — yet Bet365 failed to identify any red flags. My deposit levels escalated to an alarming rate without any intervention.
I reached out to Bet365's Responsible Gaming Committee, questioning why I was never subjected to an AML (Anti-Money Laundering) check or CDD (Customer Due Diligence). Their response was that they "provided raising no concern," despite never interacting with me during my gambling spree.
I’ve reviewed the guidelines from both the Gibraltar Gaming Commission and the Gambling Commission, both of which clearly state that AML and CDD procedures should be automatically triggered once deposits exceed certain thresholds. Bet365 did not follow these protocols. Their own policy also outlines that they conduct proof of income checks to support customers, yet this was never done in my case.
In fact, Bet365 personnel have acknowledged the extent of my deposits, admitting that it caused me harm and offering an apology. However, when I repeatedly asked for clarification on the specific deposit thresholds that would trigger a review, they refused to provide that information.
I feel neglected and mistreated by Bet365 — there was no concern or investigation from their side. I am now seeking compensation for their negligence, as they failed to follow both their own policies and the regulatory requirements designed to protect vulnerable players.
I’m gathering as much evidence as possible, and I have substantial information regarding Bet365's lack of action. Please don’t hesitate to reach out if you would like me to share more details about their misconduct.
Currently, my case is being reviewed by the management team of bet365 and the Gibraltar gaming commission is on the case aswell.
Thank you again.
Rakas Dominikg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi bet365 Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Dominikg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with bet365 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
