Pelaajalla on vaikeuksia nostaa saldoaan jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui ja sai rahansa.
Hyvää iltaa,
Rekisteröidyin, lähetin tarvittavat asiakirjat ja etenin tallettamaan 700 €.
Sitten he ilmoittivat minulle, että minulla oli tili ja se oli estetty.
Rekisteröidyin normaalisti rekisteröintitiedoillani ja he jättivät minut, en muistanut, että minulla oli tili aiemmin.
Sen jälkeen mitä minulle kerrottiin, halusin nostaa summan takaisin.
Minulle kerrottiin, että sitä ei voi tehdä, koska tunnistus on suoritettava ensin
ja sitten lentoon.
Ongelmana on, että he estivät minut, minulla ei ole pääsyä tilille enkä voi nostaa tallettamani summaa.
Hei Quaius123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Bet365 Casino GR:n ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että voit myös lähettää asiakirjasi sähköpostitse vahvistuksen viimeistelemiseksi. Jos kuitenkin käytit vanhaa tiliäsi talletuksiin/nostoihin/bonuksiin, kasino saattaa estää pääsysi, koska useiden tilien käyttöehtojen vastaista.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick