Slovenian pelaajan turnauksen peruuttaminen hylättiin ja tili estettiin. Suljimme valituksen ratkaisematta, koska kasino ei vastannut.
Tili oli täysin varmennettu, mutta kasino kieltäytyi vetämästäni (23.6 Käyttöehdot) ja sulki tilini.
Hyvä ToJa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja tämän löysin https://bet2u.com/#/ :
„23.6 Käyttäjät ovat kiellettyjä sallimasta kolmansien osapuolien pääsyä tililleen ja niiden käyttö. Jos havaitaan, että käyttäjä on rikkonut tätä sääntöä, käyttäjän tili suljetaan pysyvästi ja kaikkien heidän vedonsa peruutetaan. "
Ymmärränkö oikein, että tilisi on vahvistettu ja kaksi päivää myöhemmin vaadittiin Skypen kautta lisävahvistus? Voisitko kertoa, jos olet osallistunut Skype-puheluun tai tilisi on estetty ennen puhelun järjestämistä? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Petronela,
kyllä tilini oli täysin varmennettu ja sitten he halusivat vahvistusta Skypen kautta. Olen osallistunut Skype-puheluun (henkilökorttini kanssa) ja 3 päivää myöhemmin tiliäni estettiin. Lähetin kaikki asiakirjat, sitten he halusivat selfie-tunnuksen ja Skype-puhelun. Se oli ensimmäinen pyyntöni vetäytyä tästä kasinosta ja ensimmäisestä kasinosta, jossa minulla on ongelma wihdrawin kanssa.
Tarkistin myös tämän termin 23.6. en tiedä mitä heillä tällä tarkoitetaan. Käytin tiliäni, pelasin itseäni, talletuksen, jonka tein tililtäni..En todella tiedä mikä oli vialla. Näen nyt, että kasinoilla on erittäin huono maine, joten luulen, että he eivät tapana nostaa rahaa asiakkaille. Kirjoitin heille myös tänään, että haluan selityksen, mikä oli vialla, enkä vielä saanut vastausta.
Kiitos ja terveisiä!
Kiitos Toja kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Zuzanalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei ToJa,
Olen erittäin pahoillani kuullessani asiaasi.
Haluaisin kysyä kasinolta, missä on tämän vahvistuksen ongelma.
Hei Zuzana,
Kiitos. Vain tiedoksi kertoa, että nosto peruutettiin, kun tilini oli varmennettu täysin ja ennen Skype-puhelua. Ja ei ollut mahdollista, vetäytyi uudelleen. Toivon, että saat vastauksen, koska minulla todella oli fairplay tämän kasinon kanssa.
Parhain terveisin
Haluamme pyytää Bet2U-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.