Ukrainalainen pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, mutta hänen tiliään ei ole vielä merkitty vahvistetuksi. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Hyvä herra / rouva! BET2U-kasino viivästyttää tilini vahvistusta. Viestini jätetään huomiotta. Tarvitsen apuasi. Toimitan sinulle luettelon tarkastuksen aikana lähetetyistä asiakirjoista.
11.2.2022 latasin tililleni kuvan kansainvälisestä passistani ja lähetin myös tiliotteen PDF-muodossa kasinon sähköpostiosoitteeseen.
15.2.2022 latasin tililleni selfien, jossa pidän passia kasvojeni vieressä.
09.4.2022 läpäsin videotarkastuksen Skypen kautta. Kasino ilmoitti, että päivityksen saaminen vahvistuksen jälkeen voi kestää useita arkipäiviä. Kuukausi on kuitenkin kulunut tarkastuksen päivämäärästä. Kasino jättää huomioimatta lähettämäni viestit.
Olen valmis antamaan sinulle harkittavaksi kirjeenvaihtoni BET2U-kasinon kanssa. Voit varmistaa sanojeni todenmukaisuuden.
Pyydän sinua auttamaan.
Hyvä maksizholy88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Ymmärsinkö oikein, että 2 785 dollaria (kiistan arvo) on juuttunut tiliisi puutteellisen vahvistuksen vuoksi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää päivää! Ymmärrän KYC-prosessin tärkeyden! Läpäsin kaikki kasinon pyytämät asiakirjat, suoritin videotestin Skypen kautta. Kaikki kasinon vaatimukset täyttyvät täysin. Mutta et voi hyväksyä sitä, että kasino rikkoo kohtuullisia tarkastusaikoja.
Kyllä, tiedät hyvin, että tililläni on 2 785 dollaria, enkä voi käyttää näitä varoja keskeneräisten shekkien vuoksi.
Olen palauttanut minun ja kasinon välisen kirjeenvaihdon sähköpostiosoitteeseesi kristina.s@casino.guru.
Toivon apuasi.
Hyvä maksizholy88,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan Bet2U Casinon yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Bet2U Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
