Italialainen pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä yli 2 viikkoa ennen valituksen jättämistä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.
Tervehdys,
Noin 260 euron nostopyynnöstäni on nyt kulunut yli 17 päivää ja kymmenien sähköpostien, useiden sivuston live-chat-yritysten jälkeen aina samat vastaukset kuten "anteeksi viiveestä, nostopyyntöäsi ei ole vielä käsitelty käsitelty", päätin muutama päivä sitten ottaa yhteyttä Curacao Antillephoneen (NV 8048 / JAZ) suoraan osoitteeseen: complaints@gaminglicences.com ja selittää kaiken yksityiskohtaisesti. Tietenkään he eivät ole vielä vastanneet minulle ja epäilen, että he vastaavat, koska he ovat varkaita. Aloitan toteamalla, että käytin tätä urheiluvedonlyöntiä harvoin, mutta noin kaksi vuotta, aiemmin he olivat maksaneet minulle muutaman sadan euron, nyt he kieltäytyvät tai pikemminkin keksivät tekosyyn olla maksamatta minulle. Ilmeisesti minulla on KYC tarkistettu, kaikki asiakirjat kunnossa. Ongelmana on, että he ovat huijareita. Kysyn teiltä, voitko jotenkin auttaa minua yrittämään saada rahani takaisin.
Kiitos jo etukäteen, ja olen valmis antamaan sinulle kaiken, mitä tarvitset palautusyrityksen jatkamiseksi.
Hyvä jasonb89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos vastauksestasi. Lähetin sinulle sähköpostin, jossa on kaikki tiedot.
Parhain terveisin.
Paljon kiitoksia jasonb89 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei jasonb89,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Bet2U Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bet2U Casino Team,
voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluaisimme pyytää Bet2U Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä jasonb89,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos et ole vielä tehnyt sitä, suosittelen ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen/teemaan valitus suoraan valvojalle. Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru