Italialaisen pelaajan kotiutus käsiteltiin kymmenen päivää sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. lisäksi pelaajan pääsy tililleen estettiin. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
The player from Italy had his withdrawal processed ten days ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. additionally, the player's access to their account was blocked. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino failed to respond.
Italialaisen pelaajan kotiutus käsiteltiin kymmenen päivää sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. lisäksi pelaajan pääsy tililleen estettiin. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä salvatorecigna851,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Voisitko kertoa, oletko saanut kasinolta seurantanumeron maksua varten? Valitettavasti pankkisiirrot voivat olla hankalia, ja koko prosessi voi kestää hieman kauemmin, koska välittäjäpankit voivat olla mukana ja kansainvälisiä tapahtumia tapahtuu.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiutus tai jos nostat isomman summan rahaa. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear salvatorecigna851,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Kiitos rouva Petronela, kyllä tilini on varmistettu, olen aina tehnyt talletuksia ja nostoja samalla tavalla, jopa 11.1.2022 pyysin nostamaan 110 € ja jo seuraavana päivänä 12.1.2022 sain rahaa välittömällä pankkisiirrolla, tähän minusta tekee outoa, outoa, että chatin kautta minulle kirjoitetaan, että pelialusta on turvallinen ja normaalilla lisenssillä, mutta valitettavasti en ole vieläkään saanut rahaa tänään
Thank you Mrs. Petronela, yes my account is verified, I have always made deposits and withdrawals in the same way, even on 11/01/2022 I asked to withdraw 110 € and already the next day 12/01/2022 I received the money with instant bank transfer, for this it makes me strange, strange thing that through chat they write me that the gaming platform is safe and with a regular license but unfortunately I still haven't received the money today
Grazie signora Petronela,si il mio conto è verificato,ho effettuato depositi e prelievi sempre con la stessa modalità, addirittura giorno 11/01/2022 ho chiesto di prelevare 110€ e già l'indomani giorno 12/01/2022 ho ricevuto i soldi con bonifico istantaneo,per questo mi stranizza, cosa strana che tramite chat mi scrivono che la piattaforma di gioco è sicura e con regolare licenza ma purtroppo ancora oggi non ho ricevuto i soldi
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, salvatorecigna851, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Bet2U Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Thank you very much, salvatorecigna851, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Bet2U Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Hei salvatorecigna851,
Olen tarkistanut tapauksesi ja yritän ottaa yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Bet2U Casinon liittymään tähän keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Bet2U, voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Hello salvatorecigna851,
I have reviewed your case and will try to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Bet2U Casino to join this conversation and aid in the resolution of this complaint.
Bet2U, can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Hei Adam Tarkistin nyt, silti nostopyyntö on käsiteltävä 18.01.2022 (09:27) ei vieläkään vastausta sähköpostitse, vain live-chatissa kerrottiin lähettäneensä muistutusviestin
Sähköpostiviesti bet2u:n kanssa on seuraava: support@bet2u.club
Hi Adam I checked now, still the withdrawal request has to be processed from 18/01/2022 (09:27) still no response via email, only in live chat they told me that they have sent a reminder note
The email to communicate with bet2u is the following: support@bet2u.club
Ciao Adam ho controllato adesso,ancora la richiesta di prelievo deve essere elaborata da giorno 18/01/2022 ore 09:27 ancora nessuna risposta tramite mail,soltanto in live chat mi hanno detto che hanno inviato una nota di sollecito
L'email per comunicare con bet2u è la seguente: support@bet2u.club
Ok, he vastasivat, että noston käsittelee heidän taloustiiminsä, kyllä on jo hyvä, että he vastasivat, mutta kuten näette, he eivät antaneet minulle päivämäärää, jolloin nosto käsitellään. Odotan, kiitos saatavuudestanne. Adam
Ok, they replied that the withdrawal is processed by their financial team, yes it is already good that they replied but as you can see they did not give me a date on which the withdrawal will be processed, I await, thanks for your availability Mr. Adam
Ok, hanno risposto che il prelievo viene elaborato dal loro team finanziario, sì già è buono che hanno risposto però come vede non mi hanno fornito una data in cui verrà elaborato il prelievo,attendo, grazie della sua disponibilità signor Adam
Hei salvatorecigna851,
Kiitos selvennyksestä.
Hyvä Bet2U-kasino,
Voisitko vastata ja täsmentää, milloin pelaajan pitäisi odottaa saavansa kotiutuksen?
Hello salvatorecigna851,
Thank you for clarifying.
Dear Bet2U Casino,
Could you please respond and specify when the player should expect to receive their withdrawal?
Tähän päivään mennessä haluan ilmoittaa, että nostopyyntöäni ei ole vielä käsitelty🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
To this day, I would like to inform you that my withdrawal request has not yet been processed🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Ancora ad oggi vi aggiorno che la mia richiesta di prelievo non è stata ancora elaborata🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Viimeisin päivitys live-chatin kautta kertovat minulle, että bet2u maksaa heille, en usko nyt niin paljon 😞
Last update via live chat they tell me that bet2u pays them, I don't believe so much now 😞
Ultimo aggiornamento tramite live chat mi dicono che le vincite bet2u le paga,poco ci credo ormai 😞
Herra Adam Lisään bet2u-huijaajien puhelinnumeron +441617681294
Jos saat rahani takaisin, arvostaisin sitä
Mr. Adam I add the phone number of the bet2u scammers +441617681294
If you can get my money back I would appreciate it
Signor Adam le aggiungo il numero di telefono dei truffatori di bet2u +441617681294
Se riuscite a fare recuperare i miei soldi ve ne sarei grato
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Hei salvatorecigna851,
Kiitos lisätiedoista. Kasinolta ei toistaiseksi ole vastattu, kun ajastin umpeutuu, yritän ottaa heihin yhteyttä kerran.
Jos vastausta ei vieläkään saada, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hello salvatorecigna851,
Thank you for the additional information. There has so far been no response from the casino, when the timer expires I will attempt to contact them once.
If there is still no response after that, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the casino's rating.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Haluaisimme pyytää Bet2U Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Selitä syy pelaajan tilin estämiseen.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask Bet2U Casino to reply to this complaint. Please explain the reason for the player's account being blocked.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä salvatorecigna851,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, voinko auttaa sinua tässä ja miten he vastaavat. Sähköpostiosoitteeni on adam.m@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam
Dear salvatorecigna851,
I tried to contact the casino repeatedly but with no success. I’m afraid there is not much that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know if I can help you with this and how they reply. My e-mail address is adam.m@casino.guru.
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.