Italialainen pelaaja oli odottanut kaksi kuukautta voittojen kotiutusta, joka hyväksyttiin 15. huhtikuuta. Viiveistä ja mainoksista turhautuneena hän sulki tilinsä, mutta ei ollut vieläkään saanut varoja. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa kasinon "ei reagointia koskevan politiikan" ja yhteistyön puutteen vuoksi. Valitus päätettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti kasinon kokonaisluokitukseen. Pelaajaa kehotettiin välttämään Bet2U Casinoa.
Hyvä alfonsodavino87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko kertoa, oletko koskaan saanut voittoja tältä rahapelilaitokselta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kyllä, sain viimeksi voittoja 5 vuotta sitten, mutta he omaksuvat monien muiden sivustojen tavanomaisen taktiikan eli he odottavat hyväksyäkseen kotiutuksen, jotta voit pelata rahat uudelleen. Itse asiassa olin onnistunut nostamaan vain muutaman sadan euron paljon suurempia voittoja vastaan, johtuen itsepäisyydestäni odottaa ja pyytää useita kertoja. Vain tällä kertaa he myös hyväksyivät nostopyynnön, mutta rahat eivät koskaan saapuneet. Otin myös yhteyttä niin kutsuttuun Curacao-yritykseen, joka antoi heille lisenssin, mutta ei vastausta, sekä Evolution-kasinoalustaan, jota he käyttävät livepelaamiseen. En ole koskaan saanut vastausta, niin paljon, että itsepäisyydestäni kirjoitin ne LinkedInissä kommentoimalla joitain viestejä, jotka tuomitsivat tosiasian. Tiedätkö miten kaikki päättyi? linkedin esti minut sanomalla, että kommentti oli vastoin heidän henkeään. Valitettavasti edes postipoliisi ja monopolivirasto eivät koskaan vastanneet minulle, ehkä työn takia. Mutta olen raportoinut monista bet2u:n kaltaisista sivustoista. Viimeinen asia, joka on minulle erittäin vakavaa, on se, että he myös kiertävät vastuullisen pelaamisen sääntöjä siinä mielessä, että vaikka pankki on estänyt sinua maksamasta rahapelisivustoille, voit maksaa tällä ja muilla sivustoilla ja valitettavasti se on jäteastia. Kuulin tämän joltakin pelaajalta chatissa. Arvostan vastaustasi ja vaivaasi
Jos sinulla on jollakin tapaa saada rahat hyvitettäväksi minulle, jaan ne mielelläni kanssasi ja edistän asiaasi
Hyvä alfonsodavino87,
Kiitos sähköpostistasi. Valitettavasti olemme päässeet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan yleinen käytäntö, että Bet2U Casino jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Bet2U Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
