Brasilialaista pelaajaa on syytetty pääsystä tililleen kolmannelle osapuolelle. Myöhemmin tili estettiin, ja kaikki tarjouskilpailun voitot mitätöitiin. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi vedonlyöntiin.
Lunastin 100% uuden asiakkaan bonuksen ja minulla oli melkein 1100 € kaikkien bonusehtojen toteuttamisen jälkeen. Kun olen hakenut maksua, KYC: ltä pyydettiin poikkeuksellisen paljon asiakirjoja ja kysymyksiä. Kun olin toimittanut kaiken, minulta pyydettiin Skype-vahvistusta. Puhelu soitettiin englanniksi, ja minulta kysyttiin pelikäyttäytymisestäni. Muutaman päivän kuluttua sain sähköpostiviestin, että tilini oli estetty seuraavasta syystä:
"Hyvä asiakas,
Tilillesi asetettu valvonta on päättynyt ja käyttöehtojemme kohdan 23.6 rikkominen on havaittu. Tämän seurauksena tilisi on suljettu pysyvästi ja talletuksesi palautetaan. Palautus tehdään samalle alustalle, jonka kautta talletuksesi tehtiin.
Parhain terveisin,
Bet2u-tuki "
Minua syytetään siitä, että kolmannella osapuolella oli pääsy tililleni ja pelasin minulle. Näin ei todellakaan ollut, eikä minulla ole aavistustakaan, kuinka todistaa se.
Hyvä Alem,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apua ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko neuvoa mitä pelejä olet pelannut (live-pelejä, lähtö- tai moninpelejä)? Oletko saanut aiemmin voittoja?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Lopuksi, voisitteko vahvistaa, ettet ole antanut pääsyä tilillesi kenellekään muulle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyse oli urheilubonuksesta, joten asetin tavalliset yksittäisvedot vain 1x2: lle.
Se oli ensimmäinen rekisteröintini Bet2ussa ja en ollut pelannut siellä aikaisemmin.
Olen ehdottomasti ainoa, jolla oli pääsy tilille.
Kiitos, Alem, vastauksestasi. Kuten ehkä tiedätkin, foorumi Casino.Guru käsittelee valituksia, jotka koskevat vain online-kasinoita. Ymmärrän, että sen on oltava vaikeaa sinulle, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa tämäntyyppisen urheiluvedonlyöntiin liittyvän asian ratkaisemiseksi. Voin ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samalla minun on pakko hylätä valituksesi. Jos se on sinulle sopivaa, voimme jatkaa viestintäämme sähköpostitse.
Kerro minulle, miten haluat edetä. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Anteeksi, en tiennyt sitä. Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse. Olisin erittäin kiitollinen sinulle.
Paljon kiitoksia, Alem, vastauksestasi. Ei tarvetta pyytää anteeksi.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa jonkin muun kasinon kanssa. Kuten aiemmin mainitsin, koska meillä ei vielä ole urheiluvedonlyöntiä käsittelevää toimipistettä ja riittävästi tietoa tällaisen riidan ratkaisemiseksi tai asian arvioimiseksi, meidän on pakko hylätä valituksesi lopussa. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua.
Otin yhteyttä kasinoon ja pyysin lisätietoja ja jatkan viestintäämme sähköpostitse.