Italialaisella pelaajalla on luultavasti ongelmia nostoissa. Pelaaja lähetti kaikki vahvistukseen tarvittavat asiakirjat, mutta odottaa edelleen maksun käsittelyä. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Rakas Varenne,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Haluan ilmoittaa, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvailemasi perusteella. Voisitko ystävällisesti antaa lisätietoja?
Onko sinulla ongelmia nostoissa?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä huomenta, tein 28. tammikuuta kotiutuksen 226,78 € ja tänään on aina uhkaa, että sähköpostit eivät enää vastaa ja live-chat on kopiointi-liitä odottelua ja bla bla bla tavallisia turhia sanoja. Olin saanut 20 € bonuksen, jonka pelasin. Tein talletuksen, koska olin voittanut, pelasin talletuksen ja sitten nostin, kuten minulle oli kerrottu lähettämällä kaikki asiakirjat, selfiet, sähkölasku, pankin IBAN koordinaatteineen lyhyesti kaiken paitsi tähän mennessä nosto nolla 😩😩😩
Kiitos vastauksestasi, Varenne. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Hei, vastasin sähköpostiisi pv:ssä.
Kiitos
Lämmin kiitos Varenne tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Varenne,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Bet2U Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hei Adam,
Ehkä voit auttaa minua koska he ovat kadonneet he eivät ole lähettäneet minulle mitään ja live chat on jatkuvaa pilkkaa minua😞
Kiitos kaikesta toivomme hyvää 👍
Haluaisimme pyytää Bet2U Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei, kiitos avusta, jota yrität antaa minulle. Tähän mennessä mikään ei ole muuttunut Toivon, että saan voittoni näiltä huonomaineisille "herroille".....
Kiitos Adam
Odotan uutisia.
Terveisiä
Rakas Varenne,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (adam.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
