Saksalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan, koska kasino tarkastaa hänen tilinsä. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Automaattinen käännös:
Bet2U Casino - Pelaaja ei voi nostaa voittojaan.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 116
Määrä: 1 600 €
Bet2U Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Minulla on sivussa yhteensä 1600 euroa. Kun halusin maksaa, minua pyydettiin tarkistamaan itseni yksityiskohtaisesti uudelleen. Minun piti lähettää selfieitä passin, tiliotteen ja muiden kanssa. Sitten tuli viesti, että minun piti soittaa Skype-videopuhelu. Tein tämän ja minulta kysyttiin paljon kysymyksiä. Videopuhelusta on kulunut kuukausi. Minulta pyydettiin kuvaa ajokortistani ja siitä lähtien he ovat sanoneet, että heidän täytyy vielä tarkistaa puhelu, vaikka siitä on kuukausi. Muutama päivä sitten sain viestin, että tilini on valvonnan alaisena ja siksi en voi maksaa mitään. Jos minulla on tarkempia kysymyksiä tai kysyn milloin voin vihdoin maksaa, en saa vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Moritz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Kaikkien asiakirjojen kerääminen ja tarkistaminen voi kestää jonkin aikaa, mutta kuukauden pitäisi olla enemmän kuin tarpeeksi.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kun kävin läpi tavanomaisen KYC-toimenpiteen, joka oli täällä melko yksityiskohtainen, koska jouduin jopa lataamaan selfie-tunnuksen ja Bet2u-sivun taustalla, tuli viesti, että Skype-videopuhelu on tarpeen.
Videopuhelussa minulta kysyttiin sitten kaikenlaista ja pitäisikö minunkin pitää passi livenä kasvojeni vieressä.
Videopuhelun jälkeen minulta kysyttiin uusi asiakirja, nimittäin ajokortti. Tuen mukaan kaiken pitäisi olla käsitelty 1-2 työpäivän sisällä, mutta joskus kesti jopa viikko ennen kuin vastaus tuli.
Tarkempiin todennusprosessiani koskeviin kysymyksiin ei yleensä yksinkertaisesti vastattu ja ne jätettiin huomiotta. Kun kysyin uudelleen 3 viikon kuluttua, minulle kerrottiin, että videopuhelu oli edelleen käsittelyssä, vaikka siitä oli tuolloin 3 viikkoa.
Pelkästään se tosiasia, että videopuhelun jälkeen, jossa näytin henkilöllisyystodistustani ja kasvojani livenä ja vastasin kysymyksiin, osoittaa, että uusien asiakirjojen pyytäminen on puhdasta häirintää.
Noin kuukausi videopuhelun jälkeen minulle ilmoitettiin, että tiliäni on valvottu. Minulta evättiin syy ja minulle kerrottiin vain, että en voi maksaa tämän takia.
Joten kun olin lähettänyt kaiken mahdollisen ja vahvistanut ne, he asettivat tilini valvontaan antamatta mitään syytä, jotta heidän ei silti tarvitsisi maksaa.
Kuvakaappauksista näet Skype-videopuhelupyynnön sekä ajokorttipyynnön jälkikäteen ja viestin valvontaa varten.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä moritzmeermann,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan Bet2U Casinon yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Bet2U Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
