KotiValituksetBet24-7 Casino - Pelaajien nostopyynnöt ovat viivästyneet.
Bet24-7 Casino - Pelaajien nostopyynnöt ovat viivästyneet.
Automaattinen käännös:
Määrä:
5 200 €
Bet24-7 Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
The player from Germany had been waiting for a week for the casino to process pending withdrawals totalling €5,200. He stated that, according to the casino's Terms & Conditions, payouts should have been processed within 2 days. However, the casino was not responding to his attempts at communication. The casino representative had responded by stating that the player breached the casino's terms and conditions by claiming the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times. Consequently, the casino confiscated the winnings associated with these bonuses but returned the player's last deposit. The player did not respond to our queries, and we had to reject the complaint due to the lack of response. We remained open to assist with resolving the matter should the player have chosen to resume communication.
Saksalainen pelaaja oli odottanut viikon, että kasino käsittelee odottavat 5 200 euron kotiutukset. Hän totesi, että kasinon käyttöehtojen mukaan maksut olisi pitänyt käsitellä 2 päivän sisällä. Kasino ei kuitenkaan vastannut hänen viestintäyrityksiinsä. Kasinon edustaja oli vastannut toteamalla, että pelaaja rikkoi kasinon ehtoja lunastamalla 2. ja 3. talletusbonuksen useita kertoja. Tämän seurauksena kasino takavarikoi näihin bonuksiin liittyvät voitot, mutta palautti pelaajan viimeisen talletuksen. Pelaaja ei vastannut kyselyihimme, ja jouduimme hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi. Pysyimme valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja olisi päättänyt jatkaa viestintää.
Profiilini on vahvistettu ja 5 200 euron nostopyyntöjä on vireillä viikon ajan, vaikka kasinon mukaan kotiutukset käsitellään 2 päivän sisällä ehtojensa mukaisesti.
Kasinotiimi ei ota minuun yhteyttä eikä vastaa sähköposteihin, kasinon chatissa kerrotaan, ettei se ole yhteydessä kasinon talousosastoon ja yrittää vain tyynnyttää minua tyhjillä lauseilla.
Koska kasinon voitot on saatu käyttämättä bonusrahaa + 1€ panoksella pelattuna + talletussumma kierrätettiin monta kertaa, ei ole syytä pitkälle odottamiselle (ei ole mitään tarkistettavaa).
Auta minua maksamaan voittoni!
My profile is verified and there are withdrawal requests of €5,200 pending for a week, although the casino states to process withdrawals within 2 days according to their T&C.
The casino team does not contact me and does not reply to emails, the casino chat states that it is not in contact with the casino's finance department and only tries to placate me with empty phrases.
Since the casino winnings were gained without using any bonus money + while playing with €1 bets + the deposit amount was wagered many times, there is no reason for the long wait (there is nothing to check).
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostosi ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, nostot ovat kasinon hyväksymiä, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostojen pyytämisestä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear bruenife12,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawals approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawals, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Kiitos, että otit yhteyttä ja annoit tarvittavat tiedot nostopyyntöön liittyen.
Olemme Bet24-7 Casinolla ylpeitä reilun ja turvallisen peliympäristön varmistamisesta kaikille pelaajillemme. Tämä sitoumus edellyttää toisinaan perusteellisia tilitoimintojen tutkimuksia, varsinkin jos havaitaan eroja.
Tarkastellessamme bruenife12:n tiliä ja nostopyyntöä perusteellisesti havaitsimme ehtojemme rikkomisen. Tarkemmin sanottuna bruenife12 oli lunastanut 2. ja 3. talletusbonukset useita kertoja, mikä on ohjeemme nimenomaisesti kielletty. Nämä ehdot on kuvattu selkeästi sekä ehdot -sivulla että verkkosivustomme tervetulotarjoussivulla. Näiden sääntöjen noudattaminen on elintärkeää, jotta voimme säilyttää pelitoimintamme eheyden ja varmistaa oikeudenmukaisuuden kaikille pelaajille.
Ehtojen rikkomisen vuoksi meidän piti ryhtyä valitettaviin toimiin ja takavarikoida näihin bonuksiin liittyvät voitot. Olemme kuitenkin palauttaneet bruenife12:n viimeisen talletuksen hyvän tahdon eleenä ja tunnustuksena asiakastyytyväisyyden tärkeydestä.
Ymmärrämme, että tällaiset toimenpiteet voivat olla pettymys, mutta ne ovat välttämättömiä sääntöjemme ja määräystemme noudattamiseksi, jotka ovat käytössä reilun ja nautinnollisen kokemuksen takaamiseksi kaikille pelaajillemme. Päätöksemme tässä asiassa vastaa alan standardeja ja sitoutumistamme vastuullisen peliympäristön ylläpitämiseen.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi tässä tilanteessa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai apua tarvitaan, olen valmis antamaan tarvittavaa tukea.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Alex
Kasinopäällikkö Bet24-7 Casinolla
Dear Mirka and bruenife12,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of bruenife12's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, bruenife12 had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by bruenife12.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear bruenife12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
