KotiValituksetBet24-7 Casino - Pelaajien nostopyynnöt ovat viivästyneet.

Bet24-7 Casino - Pelaajien nostopyynnöt ovat viivästyneet.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 200 €

Bet24-7 Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 5.12.2023 | Tapaus suljettu : 24.12.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli odottanut viikon, että kasino käsittelee odottavat 5 200 euron kotiutukset. Hän totesi, että kasinon käyttöehtojen mukaan maksut olisi pitänyt käsitellä 2 päivän sisällä. Kasino ei kuitenkaan vastannut hänen viestintäyrityksiinsä. Kasinon edustaja oli vastannut toteamalla, että pelaaja rikkoi kasinon ehtoja lunastamalla 2. ja 3. talletusbonuksen useita kertoja. Tämän seurauksena kasino takavarikoi näihin bonuksiin liittyvät voitot, mutta palautti pelaajan viimeisen talletuksen. Pelaaja ei vastannut kyselyihimme, ja jouduimme hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi. Pysyimme valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja olisi päättänyt jatkaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Profiilini on vahvistettu ja 5 200 euron nostopyyntöjä on vireillä viikon ajan, vaikka kasinon mukaan kotiutukset käsitellään 2 päivän sisällä ehtojensa mukaisesti.


Kasinotiimi ei ota minuun yhteyttä eikä vastaa sähköposteihin, kasinon chatissa kerrotaan, ettei se ole yhteydessä kasinon talousosastoon ja yrittää vain tyynnyttää minua tyhjillä lauseilla.


Koska kasinon voitot on saatu käyttämättä bonusrahaa + 1€ panoksella pelattuna + talletussumma kierrätettiin monta kertaa, ei ole syytä pitkälle odottamiselle (ei ole mitään tarkistettavaa).


Auta minua maksamaan voittoni!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas bruenife12,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostosi ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, nostot ovat kasinon hyväksymiä, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostojen pyytämisestä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.

Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mirka ja bruenife12,


Kiitos, että otit yhteyttä ja annoit tarvittavat tiedot nostopyyntöön liittyen.

Olemme Bet24-7 Casinolla ylpeitä reilun ja turvallisen peliympäristön varmistamisesta kaikille pelaajillemme. Tämä sitoumus edellyttää toisinaan perusteellisia tilitoimintojen tutkimuksia, varsinkin jos havaitaan eroja.

Tarkastellessamme bruenife12:n tiliä ja nostopyyntöä perusteellisesti havaitsimme ehtojemme rikkomisen. Tarkemmin sanottuna bruenife12 oli lunastanut 2. ja 3. talletusbonukset useita kertoja, mikä on ohjeemme nimenomaisesti kielletty. Nämä ehdot on kuvattu selkeästi sekä ehdot -sivulla että verkkosivustomme tervetulotarjoussivulla. Näiden sääntöjen noudattaminen on elintärkeää, jotta voimme säilyttää pelitoimintamme eheyden ja varmistaa oikeudenmukaisuuden kaikille pelaajille.


Ehtojen rikkomisen vuoksi meidän piti ryhtyä valitettaviin toimiin ja takavarikoida näihin bonuksiin liittyvät voitot. Olemme kuitenkin palauttaneet bruenife12:n viimeisen talletuksen hyvän tahdon eleenä ja tunnustuksena asiakastyytyväisyyden tärkeydestä.



Ymmärrämme, että tällaiset toimenpiteet voivat olla pettymys, mutta ne ovat välttämättömiä sääntöjemme ja määräystemme noudattamiseksi, jotka ovat käytössä reilun ja nautinnollisen kokemuksen takaamiseksi kaikille pelaajillemme. Päätöksemme tässä asiassa vastaa alan standardeja ja sitoutumistamme vastuullisen peliympäristön ylläpitämiseen.


Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi tässä tilanteessa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai apua tarvitaan, olen valmis antamaan tarvittavaa tukea.


Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.



Parhain terveisin,


Alex

Kasinopäällikkö Bet24-7 Casinolla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon avustasi, Alex .


Rakas bruenife12 ,

Onko tämä selitys tyydyttävä? Voisimmeko yrittää auttaa sinua muussa asiassa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä bruenife12,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista