KotiValituksetBet24-7 Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Bet24-7 Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Määrä:
700 €
Bet24-7 Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
18.12.2023
|
Ratkaistu : 27.12.2023
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
10 kuukautta sitten
Käännös
The player from Malta had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player reported having completed the KYC process, but had not received any feedback from the casino's finance department despite daily follow-ups. The Complaints Team had advised the player to be patient as withdrawal processes could take time. After some time, the player confirmed that the issue was resolved and the Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Maltalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja ilmoitti saaneensa KYC-prosessin päätökseen, mutta ei ollut saanut palautetta kasinon talousosastolta päivittäisistä seurannoista huolimatta. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa olemaan kärsivällinen, koska nostoprosessit voivat viedä aikaa. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja reklamaatiotiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäänsä.
Aluksi minulla oli hyvä kokemus rekisteröitymisestä ja tallettamisesta.
Turhauttava osa tulee, kun minun on vahvistettava tilini.
Senior UI/UX -suunnittelijana, joka on työskennellyt tällä alalla jo 10 vuotta, tiedän mikä on hyvä käyttäjäkokemus ja mikä ei. Kun haluat vahvistaa tilisi Bet24-7:ssä, voit ladata vain YKSI tiedoston. Tämä näyttää olevan osa heidän liiketoimintamalliaan, jotta he voivat viivyttää maksuja asiakkailleen.
Koska voit ladata vain yhden tiedoston, teen kuten muutkin ja lataa kuvan etutunnuksestani.
Sitten he odottavat 1-2 päivää ennen kuin lähettävät rekisteröityyn sähköpostiisi ilmeisen sähköpostin, jossa sanotaan, että olet "unottanut" ladata henkilöllisyystodistuksesi, tiliotteen ja kuvia korteista. Nyt olen ollut epävarmassa viimeiset kolme päivää lähetettyään heille sähköpostilla täydelliset KYC:n edellyttämät asiakirjat. En usko, että saan vastausta lähiaikoina, ja jos saan, he luultavasti keksivät tarinan, että kuva ei ole tarpeeksi selkeä tai jotain vastaavaa.
Sitten limbo jatkuu.
Kun otat yhteyttä asiakaspalveluun, he eivät voi auttaa sinua ollenkaan. He kertovat sinulle, että talousosasto on ulkoistettu yritys, eivätkä he voi tukea sinua. Joten todellisuudessa asiakaspalvelua voisivat vain ajaa AI-botit tässä vaiheessa. Minulla on 800 euron nostojono nyt, kun he tietoisesti viivyttelevät, joten me pelaajat jatkamme pelaamista emmekä nosta voittoja.
Etkö ole varma, että askgamblers suosittelevat näitä kavereita verkkosivuillaan.
Parhain terveisin
Henrik
Initially I had a good experience with registering and depositing.
The frustrating part comes when needing to verify my account.
As a Senior UI/UX designer working in this industry for 10 years now I know what is a good user experience and what is not. When you want to verify your account at Bet24-7 you can only upload ONE file. This seems to be part of their business model so they can delay payments to their customers.
Since you can only upload one file I do like anyone else would do and upload an image of my front ID.
Then they wait 1-2 days before sending the obvious email to your registered email saying you have "forgot" to upload your ID Back, bank statement and pictures of cards. Now I have been in the limbo for the last three days after emailing them the complete set of KYC required documents. I dont think I will get a reply anytime soon and if I do they probably will make up a story that the image is not clear enough or something similar.
Then the limbo continues.
When you reach out to the customer service they cannot help you at all. They will tell you that finance department is an outsourced company and they cannot support you. So in reality the customer service could just be ran by AI bots at this stage. I have 800euro queing for withdrawal now that they consciously delay so we gamblers continue playing and dont cash out winnings.
Not sure askgamblers should recommend these guys on their website.
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin, Valitusten ratkaisukeskus
Dear pellehenrik,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Puhuin heidän asiakaspalvelustaan ja he sanoivat, että KYC:ni on vahvistettu. Mutta he eivät vieläkään vastaa heidän talousosastonsa jälkeen, kun he ovat seuranneet yhden sähköpostin päivässä.
Hi Kristina,
I spoke to their customer service and they said my KYC has been verified. But still no response from their finance department after following up with one email a day.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear pellehenrik,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
