Puolalainen pelaaja väittää, että kasino on takavarikoinut hänen voittonsa 1000 euroa väitetyn vedonlyöntirajoitusten rikkomisen vuoksi. Pelaaja kuitenkin väittää, ettei hän lyönyt vetoa rajan yli, vaan käytti "osta bonus" -ominaisuutta oikealla rahalla. Huolimatta varmuudesta live-chatin edustajalta, hänen voittonsa takavarikoitiin silti.
Hei. Bet24-7-kasino on vienyt 1000 euroa voitostani. He selittivät selvennyksessä, että olen rikkonut sääntöjä vedonlyömällä yli 20 euroa, mikä on kiellettyä.
Minulla on vahvistettu tili. Voitot olivat oikeaa rahaa. En lyönyt vetoa yli 20 euroa. Käytin "osta bonus" -ominaisuutta oikealla rahalla valmistajilta Pragmatic ja No Limit CITYBet:, 2.4Veton tyyppi: OMINAISUUDET_BETTKokonaispanos: 398,4/ 0,6Vetotyyppi: OMINAISUUDET_BETTokokonaispanos: 313./. Sama pätee Pragmatic-peleihin. Pelasin ostobonusominaisuuden avulla. Bonusta ostettaessa panokseni oli esimerkiksi 2 euroa ja bonus maksoi 500 euroa. En tiedä mitä vetoa kasinojärjestelmä näyttää pelin aikana ostobonustoiminnolla. Panokseni oli esimerkiksi 2 euroa. Otin yhteyttä kasinoon. Talousosasto kirjoitti jälleen kerran, että he ottivat maksuni sääntöjensä mukaisesti. Kysyin live-chatin kautta, voisinko ostaa bonuksen oikealla rahalla 2 euron panoksella. Selitin, että bonus maksaa 500 euroa, VAIKKA HEIDÄN SÄÄNTÖJEN TOTEAA, ETTÄ MAX PETOS ON 20 euroa. LIVE-CHAT-HENKILÖ SANOI, ETTÄ SE OLI OK, JOS SE OLI OIKEAA RAHAA, VOISAN KÄYTTÄÄ "OSTA-BONUS"-TOIMISTOA. OTTUNUT YHTEYTTÄ LIVECHATTIIN JA SAATUN VASTAUKSEN KYSYMYKSIIN, JOKAINEN PELAAJA ON 100% VARMA, ETTÄ HÄN VOI KÄYTTÄÄ OSTO-BONUS-OMINAISUUDET. LIVE CHATISSA TYÖSKENTELEVÄT TIETÄÄN SÄÄNNÖT ERITTÄIN HYVIN, MIKSI TALOUDELLINEN OSASTO OTTAA RAHAT? TÄMÄ NÄYTETÄÄN NÄYTTÖKUVAKSESSA. Tunnen itseni viattomaksi, TARVITSEN TODELLA APUA TÄSSÄ ASIASSA.
Hyvä ZWIERZAK,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ensinnäkin pidämme oikean rahan pelaamiseen sovellettua maksimipanosta epäreiluna. Voitko täsmentää, mistä hankit bonusostoominaisuuden? Ostitko bonuksen suoraan pelissä vai aktivoitko sen erillisenä kampanjana?
Välitä myös kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä tästä asiasta osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
TERVETULOA. OMINAISUUDET OSTIN BONUKSEN SUORAAN PELISSÄ. TIESIN, ETTÄ EN VOI LYHÄN VETOA YLI 20 EUROA, PENOKSENI OLI 2 EUROA 3 EUROON JA TÄLLAINEN TUTKIMUS NÄSTI MINULLE PELIN AIKANA, SÄÄNNÖT EIVÄT VÄLITÄÄ, ETTÄ BONUKSEN OSTO OTETAAN LASKETTAAN, TERVEISIÄ. LÄHETÄN ASIAKIRJAT SÄHKÖPOSTILLA
Paljon kiitoksia, ZWIERZAK, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos ZWIERZAK, että toimitit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Bet24-7 Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme kysyä, voisitko toimittaa pelihistorian sähköpostiini ( peter.c@casino.guru ).
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Bet24-7 Casinon pyynnöstä. Olemme saaneet kasinolta seuraavan viestin:
Hyvä ZWIERZAK, Veronika ja Peter,
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme ja ponnisteluistasi tilanteen välittämiseksi. Ymmärrämme pelaajan ZWIERZAKin esittämät huolenaiheet maksimipanossääntömme soveltamisesta "osta bonus" -ominaisuuden yhteydessä.
Bet24-7.onlinen käyttöehdoissamme, jotka löytyvät osoitteesta https://www.bet24-7.online/en/info/terms-and-conditions , todetaan selvästi, että maksimipanosraja koskee kaikkia lomakkeita. panostamisesta alustallamme. Tämä sisältää bonusominaisuuksien ostamisen pelien sisällä. Pyrimme varmistamaan, että nämä ehdot ovat läpinäkyviä ja kaikkien pelaajiemme saatavilla.
ZWIERZAKin tapauksessa tietomme osoittavat, että "osta bonus" -ominaisuutta käytettiin tavalla, joka ylitti ehtojemme mukaisen maksimipanosrajan. Tämä on todellisesta pyörityspanoksesta riippumatta, koska bonuksen ostamiseen käytetty kokonaissumma katsotaan vedoksi tässä yhteydessä. Ymmärrämme, että tämä voi aiheuttaa sekaannusta, ja olemme sitoutuneet parantamaan tällaisia ominaisuuksia koskevaa viestintäämme tulevaisuudessa.
Olemme aloittaneet ZWIERZAKille annettujen live-chat-neuvojen sisäisen tarkistuksen varmistaaksemme, että asiakastukitiimimme tarjoaa tarkkoja ja johdonmukaisia tietoja. Pahoittelemme tästä vuorovaikutuksesta mahdollisesti aiheutunutta väärinkäsitystä.
Arvostamme pelaajiemme pelikokemusta ja luottamusta ja olemme sitoutuneet ylläpitämään reilua ja vastuullista peliympäristöä. Vaikka pysymme ehtojemme ja ehtojemme perusteella tekemämme päätöksessä, olemme avoimia keskustelemaan asiasta edelleen ZWIERZAKin kanssa molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun löytämiseksi.
Ohessa asiaankuuluva pelihistoria ja kirjeenvaihto arvostelua varten. Toivomme, että nämä tiedot auttavat arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti.
Arvostamme jatkuvaa yhteistyötäsi ja odotamme, että pääsemme ratkaisemaan asian sovinnollisesti.
Parhain terveisin,
Alex
Kasinon johtaja
Haluaisimme pyytää ZWIERZAKia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos pelaaja ei vastaa asetetussa ajassa, hylkäämme tämän valituksen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
