Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä 61 euron kotiutusta nettikasinolta, mutta ei saanut varoja. Kasino väitti, että tapahtuma oli käsitelty, ja ehdotti, että viivästys johtui pelaajan Mifinity EWalletista. Pelaaja oli kiistänyt tämän, koska muut tapahtumat käsiteltiin välittömästi. Kuitenkin sen jälkeen, kun pelaaja teki valituksen ja otti uudelleen yhteyttä kasinoon, rahat oli siirretty onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".
Hei,
Pyysin 61 € maksua 12.09.23, jonka väitetään suoritetun 20.9.23 klo 00:45. Maksu pyydettiin Mifinity EWalletiin, jota käytettiin myös tallettamiseen. Yleensä tapahtumat alustalla suoritetaan välittömästi. Useiden yhteydenottoyritysten jälkeen talousosasto vastasi, että maksu suoritettiin heidän puolellaan ja ongelma on Mifinityssä. Tämä vaikuttaa kuitenkin epätodennäköiseltä, koska muut tapahtumat käsitellään edelleen välittömästi. Viimeiseen neljään sähköpostiin talousosasto ei enää vastannut, pyysin vahvistusta maksusähköpostiosoitteelle, koska luulin, että virhe on voinut tapahtua. Tähän mennessä uskon, että minua on huijattu, enkä saa enää rahoja. Voin tarvittaessa toimittaa maksunumeron ja talletuksen tapahtumaviitteen Mifinity-tilin vahvistamista varten.
Arvostan suuresti tukeasi.
Ystävällisin terveisin,
DM
Hyvä dm6522098
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi.
Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos et ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos palautteestasi, vaikka olisin toivonut enemmän kuin automaattista vastausta.
Tilanne on hieman erilainen. Maksu on jo suoritettu, voin lähettää sinulle myös maksuvahvistuksen sähköpostitse. Tarkemmin sanottuna tämä tarkoittaa, että en odota maksun vahvistusta,
vaan itse maksusta. Kasino ei vastaa kysymyksiin eikä vastaa minulle mihin osoitteeseen maksu siirrettiin.
Mifinity on palveluntarjoaja, jolla on välitön siirto. Jos kotiutus olisi tehty, se olisi hyvitetty välittömästi.
Ystävällisin terveisin ja kiitos lisätuesta.
Hei CasinoGuru
mikä sattuma - kirjoitin toisen sähköpostin ja viittasin valitukseen, rahat oli juuri siirretty ja saapuneet. Tapaus voidaan sulkea.
Kiitos.
Hyvä dm6522098
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
