Ruotsalainen pelaaja pyysi itse sulkea itsensä kasinolta uhkapeliongelman vuoksi, mutta kasino tarjosi pelaajalle bonuksen. Ongelma on ratkaistu, ja pelaaja on saanut hyvityksen. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".
The player from Sweden requested to self-exclude himself from the casino due to a gambling problem, but the casino instead offered the player a bonus. The issue has been resolved, and the player has received the refund. The complaint was closed as "resolved".
Ruotsalainen pelaaja pyysi itse sulkea itsensä kasinolta uhkapeliongelman vuoksi, mutta kasino tarjosi pelaajalle bonuksen. Ongelma on ratkaistu, ja pelaaja on saanut hyvityksen. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".
Hei
Pyysin Bet1000:ta sulkemaan tilini pysyvästi peliriippuvuuden takia KAKSIA kertaa. He vain jättivät pyyntöni huomiotta ja tarjosivat sen sijaan minulle 20 puntaa (kaksi kertaa). Tämä oli heidän vastauksensa:
"Hei,
Ikävä kuulla päätöksestäsi. Voimmeko tarjota sinulle 20 euron bonuksen hyvän tahdon eleenä tappioillesi?"
Taistelen peliriippuvuuden kanssa, ja tämä ei ole ok. Olin vahva kaksi kertaa pyytäen heitä sulkemaan tilini, mutta sen sijaan he tarjosivat minulle bonusrahaa - addiktille.
Hyväksyin rahat ja sitten käytin vielä 445 puntaa ennen kuin menetin kaiken.
Haluan hyvityksen, koska he jättivät minut huomiotta kaksi kertaa, vaikka sanoin kaksi kertaa, että minulla on peliriippuvuus. Pyydän menettämieni rahojen palautusta - sen jälkeen kun pyysin heitä sulkemaan tilini.
Ole hyvä ja auta minua Casino Guru, kiitos!
Minulla on sähköpostikeskustelu, jos tarvitset sitä?
Hello
I asked Bet1000 to close my account permanently because of gambling addiction TWO times. They simply ignored my request and instead offered me £20 (two times). This was their response:
"Hello,
I am sorry to hear about your decision. Can we offer you 20 euro bonus as a gesture of goodwill for your losses?"
I struggle with a gambling addiction, and this is not ok. I was strong two times asking them to close my account, but instead they offered me bonus money - to an addict.
I accepted the money, and then I spent an additional £445 before I lost it all.
I want a refund because they ignored me two times despite I said two times I have a gambling addiction. I ask for a refund on the money I lost -after- I asked for them to close my account.
Please help me Casino Guru, thank you!
I have the email conversation if you need it?
Rakas Oldfog,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen hirveän pahoillani siitä, mitä käyt läpi.
Tarkistin kasinon itsesulkukäytännön ja löysin tämän: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Itsestäänsulkeminen
Vaihtoehtoisesti saatat tuntea tarvitsevasi pidemmän tauon uhkapelaamisesta; siinä tapauksessa voit sulkea itsensä pois tietyn ajan tai ikuisesti.
Lisäksi, jos pyydät meitä sulkemaan tai pysyvästi tilisi, kysymme sinulta myös, tulkitaanko tämä itsesulkupyynnöksi vai ei.
Kun aloitat itsesulkujakson, tilisi poistetaan käytöstä, et voi vastaanottaa kaikkia kampanjatarjouksia ja viestintää, etkä voi tallettaa tai nostaa varoja sinä aikana, kun itsesulku on käytössä. Kun itsesulkuaika päättyy, tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen.
Huomaa, että itsesulkupyyntösi rajoittuu vain sinuun
pelitoimintaa verkkosivustolla. Jos nautit muun viihteen palveluista
verkkosivustoja, ota heihin suoraan yhteyttä.
Ota meihin yhteyttä vain sähköpostitse osoitteeseen support@bet1000support.com ja ilmoita meille päätöksestäsi keskeyttää toimintasi verkkosivustolla.
Voisitko lähettää minulle alkuperäisen itsesulkupyynnön sähköpostiini tomas@casino.guru ?
Pyysitkö hyvitystä kasinolta sen perusteella, mitä sinulle tapahtui? Mikä oli heidän vastauksensa? Onko tilisi vielä auki?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Oldfog,
Thank you very much for submitting your complaint. I am terribly sorry for what you are going through.
I reviewed the casino's self-exclusion policy and I found this: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Self-Exclusion
Alternatively, you may feel you need a longer break from gambling; in that case you can choose to self-exclude for a specific period of time or forever.
Additionally, in case you ask us to close or permanently close your account, we shall also ask you whether or not this is to be interpreted as a self-exclusion request.
Once you begin your Self-Exclusion period, your account will be disabled, you will be excluded from receiving all promotional offers and communications, and you will not be able to deposit or withdraw funds for the period the Self-Exclusion is enabled. Upon expiration of the Self-Exclusion, your account will automatically be re-activated.
Please note, that your request for Self-Exclusion shall be limited only to your
gaming activity on the Website. In case you enjoy services of other entertainment
websites, please contact them directly.
Please contact us only via email to support@bet1000support.com and inform us about your decision to pause your activities at the Website.
Would you be able to forward me the original self-exclusion request to my email tomas@casino.guru?
Did you request a refund from the casino based on what happened to you? What was their response? Is your account currently still open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei!
Olen lähettänyt kaksi lähettämääni pyyntöä eteenpäin.
Ja kyllä, pyysin hyvitystä. He vain kertoivat minulle, että "hyväksyin heidän bonusrahansa", mikä tekisi heidät turvassa pyyntöäni vastaan, mutta en tiedä kuinka he saattoivat ajatella niin.
Tämä oli heidän tarjouksensa, jonka otin vastaan, koska minulla on peliriippuvuus. Ja 20 punnan tappion JÄLKEEN talletan 445 puntaa.
"Saanko tarjota sinulle 20 euron ilmaisbonuksen eleenä viimeaikaisista tappioistasi?"
Hi!
I have forwarded the two requests I sent.
And yes, I did request a refund. They just told me I "accepted their bonus" money, and that would make them safe against my request, but I don't know how they could think that.
This was their offer which I took because I have a gambling addiction. And AFTER the £20 loss, I depositet £445.
"May I offer you 20 euro free bonus as a gesture for your recent losses?"
Paljon kiitoksia, Oldfog, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Oldfog, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas Oldfog,
Olen niin pahoillani kuulla, mitä sinulle on tapahtunut. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Bet1000 Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bet1000 Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan itsesulkupyyntö ei mennyt läpi ja miksi tarjottiin hänelle bonusta sen sijaan? Meidän näkökulmastamme pelaajan pitäisi saada kaikki menetetyt talletukset itsesulkupyynnön esittämisestä lähtien.
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Oldfog,
I am so sorry to hear what has happened to you. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bet1000 Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bet1000 Casino,
Could you please state why the player's self-exclusion request did not go through and why did offer him a bonus instead of that? From our point of view, the player should receive all the lost deposits from the time of the self-exclusion request.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hei Tobias, Tomas ja Stefan,
Ensinnäkin kiitos kaikista yllä olevista yksityiskohdista. Olemme nyt tutkineet käyttäjän valituksen.
Käyttäjä on pyytänyt meitä sulkemaan tilin, jota emme ole missään vaiheessa jättäneet huomiotta tai hylänneet. Kun käyttäjä oli lähettänyt meille viestin, asiakaspalvelumme vastasi 4 minuutin sisällä ja tarjoutui hyvittämään pelaajatilille 20€ hyvän tahdon eleenä puoleltamme. Asiakaspalvelumme mainitsi myös, että tällä summalla ei ole kierrätysvaatimuksia ja se voidaan nostaa välittömästi ilman rajoituksia. Käyttäjä ei kuitenkaan ole nostanut summaa ja tehnyt sen jälkeen uutta talletusta. Jos olisimme sulkeneet tilin heti 20€ hyvityksen jälkeen käyttäjän tilille, hän ei olisi voinut nostaa varoja. Käyttäjä otti meihin yhteyttä seuraavana päivänä ja pyysi tilinsä sulkemista. Asiakaspalvelumme vastasi tähän viestiin ja vahvisti, että tili on suljettu pysyvästi.
Olemme todella pahoillamme, jos on tapahtunut väärinkäsityksiä, koska suhtaudumme itsesulkupyyntöihin vakavasti.
Pysymme käytettävissä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai selvennyksiä.
Parhain terveisin,
bet1000 asiakastuki
Hi Tobias, Tomas and Stefan,
first of all, thanks for all of the above details. We have now looked into the user's complaint.
The user has asked us to close the account, which we have at no point ignored or rejected. After the user has messaged us, our customer support replied within 4 minutes and offered to credit 20€ to the players account as a gesture of goodwill from our side. Our customer support also mentioned that this amount has no wager requirements and can be withdrawn immediately without any restrictions. However, the user has not withdrawn the amount and made another deposit after that. If we would have closed the account right after crediting 20€ to the user's account, he would not have been able to withdraw the funds. The user then contacted us again the next day asking to close his account. Our customer support replied to this message and confirmed that the account has been permanently closed.
We are truly sorry if there has been any misunderstanding, since we take requests for self exclusion seriously.
We remain available if there are any further questions or clarifications required.
Best regards,
bet1000 Customer Support
Ei totta. Toisen tilin sulkemispyynnön jälkeen minulle tarjottiin jälleen 20 euroa. Pankkitalletuksiani on erittäin helppo verrata sähköpostien ajankohtaan.
Not true. After the SECOND request to close my account, I was once again offered the €20. Its very easy to compare my bank deposits with the time of the emails.
Hyvä Bet1000 Casino,
Kiitos antamistasi tiedoista.
Sillä ei ole väliä, tarjottiinko pelaajalle kierrätysbonusta vai kierrätysbonusta. Jos pelaaja, jolla on peliongelma, pyytää itsensä sulkemista, kasinon tulee välittömästi sulkea pelaajan tili ja nostaa jäljellä olevat varat hänen puolestaan.
Uskomme, että pelaajan tulee saada takaisin talletukset kokonaisuudessaan.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Dear Bet1000 Casino,
Thank you for the provided information.
It doesn't matter if the player was offered a no-wagering bonus or a wagering bonus. If the player with a gambling problem asks for self-exclusion, the casino should immediately close the player's account and withdraw the remaining funds for him.
We believe the player should get refunded his deposits in full.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Stefan, Casino.Guru
Hei
Maanantai 6. helmikuuta 02:39 (tämä on maanantaiaamu)
Pyydän tilini sulkemista pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi
Maanantai 6.2. klo 20.47 (Tämä on maanantai-ilta)
He tarjoavat minulle 20 puntaa "hyvän tahdon eleenä". En koske tarjottuun rahaan.
Tiistai 7. helmikuuta 02:04 (Tämä on tiistaiaamu)
Pyydän jälleen sulkemaan merin pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Päätin tällä kertaa käyttää "sulkea" sijaan "sulkea" varmistaakseni, ettei väärinkäsityksiä tule.
Tiistai 7.2. klo 15.09 (tämä on tiistai-iltapäivä)
He tarjoavat minulle jälleen kerran 20 puntaa "hyvän tahdon eleenä", taas jättäen pyyntöni huomiotta.
Keskiviikkona 8.2. klo 13.06
Hyväksyn bonusrahat ja aloin tallettaa enemmän yhteensä 445 puntaa. Olen jo menettänyt noin 300 puntaa, ennen kuin pyysin kaksi kertaa sulkea itsensä pois.
Bet1000: Luuletko vakavasti, että haluan nostaa 20 puntaa, lähettää asiakirjoja vahvistusta varten jne. kun olen jo käyttänyt lähes 800 puntaa ja kertonut sinulle kahdesti, että minulla on peliriippuvuus?
Lisäksi en ole ilmeisesti ensimmäinen, koska Casino Gurus -arvostelusivustolla toinen henkilö antoi sinulle arvosanan "1" ja kertoi sinulle tarjonneen myös 20 puntaa.
Toivon vilpittömästi, että näet tekemäsi virheen.
Kiitos
/Tobias
Hello
Monday 6 FEB 02:39 (This is Monday morning)
I ask to have my account permantly closed because of gambling addiction
Monday 6 FEB 20:47 (This is Monday evening)
They offer me £20 "as a gesture of goodwill". I do not touch the offered money.
Tuesday 7 FEB 02:04 (This is tuesday morning)
I ask again to exclude mer permanently because of gambling addiction. I choosed to use "exclude" instead of "close" this time to be sure there are no misunderstandings.
Tuesday 7 FEB 15:09 (this is tuesday afternoon)
They once again offer me £20 as a "gesture of good will", again, ignoring my request.
Wednesday 8 FEB 13:06
I accept the bonus money, and I start to deposit more to a total of £445. I have already lost around £300 before I asked two times to be self excluded.
Bet1000: Do you seriously think that I want to bother to withdraw £20, send in documents for validation etc when I have already spent close £800 and told you twice that I have a gambling addiction?
Also, I am apperantly not the first one because on Casino Gurus review site another person rated you "1" and told you offered them £20 too.
I sincerely hope you will see the error you have made.
Thank you
/Tobias
Hei kaikki,
olemme tutkineet asiaa ja päättäneet, että haluamme palauttaa pelaajalle 445€.
@Tobias, tarvitsemme pankkitilisi tiedot tätä varten. Ota ystävällisesti yhteyttä meihin.
Parhaat,
bet1000 joukkue
Hi everyone,
we have looked into the issue and have decided that we would like to refund 445€ to the player.
@Tobias, we will need your bank account details for this. Kindly get in touch with us.
Best,
bet1000 Team
Hyvä Bet1000 Casino,
Paljon kiitoksia yhteisestä sopimuksesta.
Rakas Oldfog,
Voisitko ystävällisesti ilmoittaa minulle, kun olet vastaanottanut maksun?
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Bet1000 Casino,
Thank you very much for the mutual agreement.
Dear Oldfog,
Could you please let me know once you receive the payment?
Kind regards,
Stefan
Rakas Oldfog,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Ilmoita minulle, kun olet vastaanottanut maksun.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Oldfog,
Thank you for your response and the information provided.
Please let me know once you receive the payment.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Hei Stefan, hei Tobias,
tämä vahvistaa, että olemme käsitelleet hyvityksen.
@Tobias, ilmoita Stefanille ja meille, kun olet saanut varat.
Parhain terveisin
Hi Stefan, hi Tobias,
this is to confirm that we have processed the refund.
@Tobias, please let Stefan and us know once you receive the funds.
Best regards
Hyvä Bet1000 Casino,
Voisitko vahvistaa, oletko lähettänyt hyvityksen pelaajan pankkitilille?
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Bet1000 Casino,
Could you please confirm if you have sent the refund to the player's bank account?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei siellä,
Kuten aiemmin vahvistettiin, olemme käsitelleet hyvityksen.
@Tobias, voitko vahvistaa, oletko saanut varat?
Parhain terveisin
Hi there,
as previously confirmed, we have processed the refund.
@Tobias, can you please confirm if you have received the funds?
Best regards
Rakas Oldfog,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan
Dear Oldfog,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.