Bulgarialainen pelaaja talletti rahaa ja voitti bonuksella. Mutta kasino kieltäytyy maksamasta maksua väittäen, että pelaajalla on kaksoisprofiili onnistuneesta vahvistuksesta huolimatta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Nimeni on Temenuzhka. Tein talletuksen, sain bonuksen ja voitin, mutta he eivät halua maksaa minulle, väittäen, että minulla on päällekkäinen profiili, vaikka minulla on vahvistus.
Hyvä emiri2075,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin sinun tai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Oliko tämä ensimmäinen pelisessiosi vai oletko pelannut aiemmin? Oletko nostanut voittoja aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei kaikki,
Ensinnäkin en ole varma, miksi pelaaja mainitsee 120 000 Levan summan kiistanalaisena. Pelaajalla ei ollut koskaan tätä summaa tilillään.
Toiseksi pelaajalla on päällekkäinen tili ja hän käytti jopa samaa puhelinnumeroa toisella tilillä (sekä useita muita samoja tietoja).
Kolmanneksi pelaajalla ei tällä hetkellä ole saldoa tilillä.
Ystävällisin terveisin,
bet1000
@Bet1000 Casinon tiimi,
Kiitos selvennyksestä. Odotamme tällä hetkellä pelaajan vastausta, jotta voimme valaista tilannetta. Jos he eivät vastaa annetussa määräajassa, hylkäämme tämän valituksen.
Hyvä emiri2075,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
