KotiValituksetBet1000 Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui.

Bet1000 Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 32

Määrä: 60 €

Bet1000 Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 6.2.2023 | Ratkaisematta : 9.3.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Epäonnistunut omaehtoinen sulku

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska kasino jätti huomiotta hänen pyyntönsä. Myöhemmin kasinojoukkue avasi pelaajatilin uudelleen, palautti summan, jotta hän voi nostaa. Valitettavasti pelaaja pystyi pelaamaan ja hävisi sen. Uskoimme, että tällaisia tilejä ei pitäisi avata uudelleen, kun niitä on saatavilla, tai kasinon pitäisi löytää toinen tapa hyvittää, koska riippuvaisen pelaajan tilin avaaminen ei ole täysin vastuullisen pelaamisen sääntöjen mukainen. Meidän oli pakko lopettaa tapaus "ratkaisemattomana".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pyysin tulla itsesulkeutumaan Sain takaisin sähköpostin, jossa vahvistettiin itsesulkupyyntö, jossa tarjottiin ilmaista rahaa pelaamiseen. Sen tein ja sitten talletin lisää rahaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Seanzzzzz,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Bet1000 Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Milloin pyysit itsesulkua ja missä muodossa? Kuinka kauan sen jälkeen teit talletuksen kasinolle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voinko lähettää sinulle sähköpostiviestin yksityisesti, koska en halua tietojani näkyvän

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lähetetään pyydetyllä tiedolla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Seanzzzzz antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Seanzzzzz,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki,


olemme tutkineet asiaa ja päättäneet, että haluamme palauttaa pelaajalle 60€.


@Linda, tarvitsemme pankkitilisi tiedot tätä varten. Ota ystävällisesti yhteyttä meihin.


Parhaat,

bet1000 joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen niin vihainen tälle kasinolle. Olen niin vihainen itselleni, koska minulla on uhkapeliongelma. Miksi nämä kasinot eivät ota uhkapeliongelmia vakavasti. Otin yhteyttä tähän kasinoon hyvitystä koskien. He halusivat varmistaa pankkitilini ja passini, minkä annoin. Sitten he sanoivat, että he siirtävät hyvitykseni kasinotilini saldoon ja avaavat tilini saldon nostamiseksi. Minusta tämä oli outoa, kun itsesulkupyyntö oli paikallaan. Mutta halusin hyvitykseni. Joten he avasivat tilini ja ajattelin, että muutama kierros suosikkipelissäni ei haittaa. Joten aloin pelata ajatellen, että saisin pian sähköpostin rahani nostamiseksi, koska he olivat sulkemassa tilini. Pelasin ja juoksin hyvin pari tuntia, mutta lopulta hävisin sen. Tilini sulkemisesta ei tullut sähköpostia, sitten talletan 20 euroa ja toisen, kunnes olin pudonnut vielä 80 euroa. Lähetin kasinolle sähköpostia ja sain vastauksen vasta tänä aamuna 13 tuntia tilini avaamisen jälkeen, jossa kerrottiin, että tämä oli oma vikani, koska tiesin, että minulla on uhkapeliongelma ja että on minun vastuullani olla asettamatta vetoja. Kerroin heille, että tämä ei ole miten itsensä syrjäytyminen tai uhkapeliongelma ei toimi. En usko, että saan rahoja takaisin, olen onnekas, että minulla on suurin osa rahoistani tilillä, johon en voi koskea viikonloppuna tai tämä olisi voinut olla paljon pahempaa. Mutta halusin todella saada ihmiset tiedostamaan kuinka vastuuton tämä kasino todella on, voin lähettää sähköpostin ketjuun, jos haluat nähdä keskustelun. Tilini oli avoinna yhteensä 13 tuntia, he ovat juuri sulkeneet sen nyt. Joten vahinko, jos minulla olisi enemmän rahaa pankissani, olisi voinut olla paljon pahempi

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Se sanoo myös heidän politiikassaan, että et voi nostaa tai tallettaa itsensä sulkemisen ajaksi


Itsestäänsulkeminen

Vaihtoehtoisesti saatat tuntea tarvitsevasi pidemmän tauon uhkapelaamisesta; siinä tapauksessa voit sulkea itsensä pois tietyn ajan tai ikuisesti.

Lisäksi, jos pyydät meitä sulkemaan tai pysyvästi tilisi, kysymme sinulta myös, tulkitaanko tämä itsesulkupyynnöksi vai ei.

Kun aloitat itsesulkujakson, tilisi poistetaan käytöstä, et voi vastaanottaa kaikkia kampanjatarjouksia ja viestintää, etkä voi tallettaa tai nostaa varoja sinä aikana, kun itsesulku on käytössä. Kun itsesulkuaika päättyy, tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen.

Huomaa, että itsesulkupyyntösi rajoittuu vain sinuun

pelitoimintaa verkkosivustolla. Jos nautit muun viihteen palveluista

verkkosivustoja, ota heihin suoraan yhteyttä.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Linda,


Liitän mukaan asiakastukemme viestit, joissa neuvotaan nostamaan summa. Kuten yllä selitit itse, suljetulta tililtä ei ole teknisesti mahdollista nostaa varoja, minkä vuoksi jouduimme aktivoimaan tilisi uudelleen, jotta voit nostaa palautetun summan.


Teimme todella parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman eduksesi ja suostuimme hyvitykseen pyydettäessä. Olet kuitenkin jättänyt huomioimatta ohjeemme. Tästä syystä katsomme tämän tapauksen nyt päättyneeksi ja pyydämme sinua olemaan myös jatkossa yrittämättä avata tilejä muilla käyttäjätunnuksilla/sähköpostiviesteillä.


Hyvää päivän jatkoa!

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Jos tiedät jotain ihmisistä, joilla on peliongelmia, sinun tulee tietää, ettet anna pääsyä tilille, jolta he pyysivät itseään sulkemaan pois. Omalla sivustollasi et voi nostaa tai tallettaa sivustollesi, jos se suljettiin pois, joten miten pystyin tallettamaan itsensä sulkemisen jälkeen. Ja minun uhkaaminen lakitiimilläsi ei ole hyvä ilme kasinolta, joka rikkoo omia sääntöjään. Toivon, että tämän jälkeen kasinoguru antaa sinulle ansaitsemasi arvosanan, joka on nolla. Ja kun sanon minulle, etten avaa toista tiliä kanssasi, niin minä en riko sääntöjä huonosti, jätän säännön rikkomisen teidän vastuullenne. Ja vielä yksi asia, jonka sanoit, että tilini avataan lyhyeksi ajaksi ja poistetaan sitten käytöstä. Onko 13 tuntia lyhyt aika te luoja tietää, kuinka paljon joku, jolla on uhkapeliongelma, voi pelata uhkapelejä siinä ajassa

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Linda,


"Omalla sivustollasi et voi nostaa tai tallettaa sivustollesi, jos se suljetaan pois." Kiitos, että korostit vielä kerran sen, minkä olemme maininneet jo useita kertoja ja minkä vuoksi meidän piti sallia tilisi, jotta voit tehdä noston.


Lisäksi en ole varma, mihin viittaat "uhkaamalla minua lakitiiminne kanssa"? Emme ole missään vaiheessa uhkailleet sinua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, lähetän sähköpostiketjuun, kun uhkasit minua lakitiimilläsi kasinogurulle, joka katselee omia sähköpostejasi. Ja taas sanon, ettet koskaan avaa kenenkään tiliä, joka on pyytänyt itsesulkua. Minun ei olisi pitänyt pystyä pelaamaan hyvitystäni, enkä selvästikään olisi voinut tehdä talletusta. Luulen todella, että sinun on ryhdyttävä koulutukseen, koska tämä on kauhea tapa johtaa kasinoa. Tämän kasinon on otettava uhkapeliongelmat ja itsensä sulkeminen vakavasti, mitä sinä et tee

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Bet1000 Casino -tiimi,

Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi. Arvostan suuresti sitä, että suostuit suorittamaan hyvityksen. Valitsemasi menetelmä on kuitenkin melko harvinainen. Pelaaja, jolla on uhkapeliongelma, ei voi hallita pelaamistaan. Siksi tilin avaaminen uudelleen ja varojen tarjoaminen pelaamista varten ei ole OK. On täysin selvää, mitä tällaisessa tilanteessa voi tapahtua.


Kun pelaaja ilmaisee peliriippuvuuden, tili tulee sulkea ilman mahdollisuutta avata uudelleen. Siksi tässä tapauksessa pelaajan tilin tulisi pysyä suljettuna tai mahdollisesti tilapäisesti uudelleen avattuina, mutta ilman pelaamista. Ymmärrän täysin, että järjestelmäsi ei ehkä salli sitä, mutta aina on tapa, jolla voit tehdä sen avaamatta uudelleen. Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta uskon, että pelaaja ansaitsee hyvityksen. Pyydän, voisitteko arvioida päätöksenne uudelleen, vai onko se lopullinen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Jozef,


Kiitos vastauksestasi.


Haluamme ilmoittaa, että olemme onnistuneesti siirtäneet pyydetyt varat käyttäjän tilille ja tämän jälkeen pyytäneet käyttäjää aloittamaan noston välittömästi, jotta voimme jatkaa tilin sulkemista uudelleen. On huomionarvoista, että tämä viestintä käyttäjän kanssa tapahtui muutaman minuutin sisällä. Valitettavasti voimme kuitenkin ilmoittaa, että sen jälkeen, kun käyttäjä oli antanut meille pankkitilitietonsa ja lisäsimme varat hänen tililleen, käyttäjä lakkasi vastaamasta. Saimme tiedon tästä kehityksestä vasta seuraavana aamuna (huomaa, että nämä tapahtumat tapahtuivat lauantai-iltana, koska olimme sitoutuneet palauttamaan käyttäjälle viipymättä).


Lisäksi olemme ilmoittaneet käyttäjälle, että hänen pyyntönsä nostaa varoja pankkitilille vaaditun maksupalveluntarjoajan kautta edellyttäisi hänen tilin avaamista uudelleen, vaikkakin lyhyeksi ajaksi, noston käsittelemiseksi. Olemme toimittaneet käyttäjälle yksityiskohtaiset ohjeet tästä menettelystä, eikä käyttäjä vastustanut sitä.


Vakuutamme, että olemme tehneet kaikkemme ratkaistaksemme tämän ongelman käyttäjän eduksi ja olemme suostuneet palauttamaan pyydetyn summan. Olemme selkeästi selittäneet pelaajalle tarvittavat toimenpiteet ja ryhtyneet kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin nopeuttaaksemme palautusprosessia. Valitettavasti kykymme tarjota hyvitys ajoissa riippuu käyttäjän yhteistyöstä, ei pelkästään ponnisteluistamme. Siksi päätöksemme tässä asiassa on lopullinen.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

He eivät koskaan ottaneet minuun yhteyttä tilin avaamisen jälkeen, ennen kuin he lukivat lukuisia sähköpostiviestejäni 13 tuntia myöhemmin. Toivon, että kun tämä valitus on suljettu, se merkitään ratkaisemattomaksi ja syy siihen. Ihmisten pitäisi tietää, että tämä kasino ei ota itsensä poissulkemista ja uhkapeliongelmia vakavasti. Hävetkööt.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Seanzzzzz,

Valitettavasti, koska kasino teki lopullisen päätöksensä, merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ei todellakaan ole OK avata tiliä uudelleen edes vain kotiutusta varten, jos talletus tai pelaaminen on järjestelmän sallimia. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää muuttaa mieltään, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä heidän lupaviranomaiseen ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( jozef.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin, Jozef


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista