Venäläinen pelaaja oli raportoinut toistuvista maksujen hylkäämisistä ja syytöksistä päällekkäisen tilin käyttämisestä. Hän oli selventänyt, että hän käytti VPN:ää päästäkseen kasinolle, mikä saattoi aiheuttaa IP-ristiriitoja. Lisätarkistuksen jälkeen kasino oli sallinut hänen jatkaa tilinsä käyttöä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja hän pystyi nostamaan varansa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Taas maksuongelma! Tein kesällä valituksen, että maksu hylättiin ja syytettiin tilien kaksoiskappaleesta, mutta lopulta he pyysivät lisävarmennusta ja nostivat varat. Nyt taas tein talletuksen bonuksen alaisena, pelasin sen kokonaan, ja he taas hylkäsivät maksun ja syyttävät minua myös kaksoistilistä
Rakas streenger,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että loit henkilökohtaisesti vain yhden tilin tälle kasinolle? Jos kyllä, onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Ymmärsinkö oikein, että kasino antoi sinun jatkaa tilisi käyttöä?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
nyt käännyin chattiin, kysyn miksi, he kirjoittavat minulle, että ip-osoitteesi osui kielletyn tilin kanssa, minä vastaan, käytän vpn:tä, tietysti jotain voi risteytyä siellä näytti näytön, että VPN on käytössä, tarjosi mahdollisia tarkastuksia , videoviestintä ja he eivät välitä!
Tein tilin henkilökohtaisesti, kaksoiskappaleita ei ollut, käytän VPN:ää kasinosivustolle pääsemiseen, koska en muuten pääse siihen, viimeisen tarkistuksen jälkeen tuli viesti, että tili on vahvistettu ja avattu
Ongelma ratkesi, menin tililleni vielä kerran, näin, että nosto oli saatavilla, rahat nostettiin. En saanut heiltä viestejä, vain poistin lähdön eston
Rakas streenger,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
